百货“黄牛”紧吃拼缝

　　来自“12315”和“96315”两条投诉热线的反馈显示，在今年铺天盖地的商场打折返券活动中，没有一个消费者对维权进行投诉。

　　记者了解到，针对“十一”黄金周消费的特点，节日前夕和期间，商务部门、工商部门与其他职能部门密切配合，加大了对商业企业促销行为检查规范的力度，同时，完善了大型商场解决消费者投诉的绿色通道，对本市34家大型商场的节日促销方案进行把关、指导，还与部分商场签订了责任书，使本市商业企业自觉规范自身的经营行为，促销行为得到进一步规范。

　　然而，在“零投诉”的背后，记者还是看到了一些商场的“黄牛党”活动又有所抬头。在王府井大街一家知名商场内，“买200返150”的活动不但引来了众多消费者，也诱来了专门“吃拼缝”的黄牛党。10月5日晚上，记者在王府井百货大楼男鞋部就遇到不止一个外地来京人员在游说消费者通过他们购买商品。记者了解到，如果消费者不愿意采用返券购物，商场往往采取直接打7折或者8折的做法；但是这些“专职”人员给消费者的折扣是6.5折，这样一来，消费者往往乐于接受这种“优惠”。比如，738元商品，消费者通过直接打折，从商场得到的优惠在148元—221元，而“黄牛”们可以给消费者增加38元至111元的节省。而在看似消费者占到“便宜”的现象之后，是黄牛党吃掉了5.7折到6.5折之间的利润，这些利润原本应该属于商场获得。

　　记者了解到，“黄牛党”吃拼缝也选择商场，他们往往选择活动返券起点高的商场，像“买200返券”就有利可图，而对于“买100返券”的商场他们往往放弃，因为消费者容易算明白，好凑券。

家电价格勤“换脸”

　　根据市消费者协会提供的信息，在今年黄金周期间接到消费者投诉的商品问题中，家用电器仍然排行第一。其中，反映实际价格与媒体广告宣传不符的占绝大多数。

　　记者在大中电器中塔店看到，一款SONY 40英寸液晶电视，在长假七天中“身价”至少变换了3次。在10月1日，这款索尼液晶的售价是10800元/台；到了10月3日，同款的产品售价提升到12900元/台；然而到了10月6日，这款液晶的标签价格又恢复到此前的10800元/台。一位消费者告诉记者，他在“十一”当天相中这款索尼40寸液晶后，看准了10800元的价格，但是在随后的10月3日真正去购买时发现，带的钱“缩水”了，为了不虚此行，他只好找熟人搭人情，最后以10800元与商家成交。

　　这位消费者告诉记者，遭遇这种情况的绝不止他一人。“10月3日当天，我亲眼看见有顾客就是以贵了2000多元的新价格买走了这款液晶电视。”

　　当记者咨询大中电器相关人士“为何会出现一机三价的情况时”，得到的答复是：“这都是厂家定的价。”
　　“十一”黄金周期间，各类家电卖场促销折扣层出不穷，送礼促销活动也步步升级。商品的促销价格低得令人心“颤”——5999元的平板电视只卖2999元；42英寸液晶电视跌破9700元，32英寸液晶跌破1000元；名牌双缸洗衣机仅售366元。

　　但是有内部知情人表示：商家在促销期间，往往将商品价格虚标，在高价格的基础上再打折，用低折扣+返券诱人购买，商家和厂家实际获得的利润并没有受到多大的影响。

数码电子商户服务“过热”

　　想必黄金周到过数码大厦的消费者都有同样感受：近似拉客的服务令人生厌！节日期间记者不止一次到过中关村海龙、鼎好、中科贸、太平洋等电子市场，无一例外遭遇到引导员的“拉客”般邀请，有些摊位的门口更是导购员比顾客还多。而且是“乐此不疲”地满市场跟随顾客，直到把顾客引到店铺才悄然消失。

　　据悉，这些导购每次为商铺介绍一位顾客，都会从店主那里拿到“小费”，这样的提成往往促使他们为争得顾客而打拼“口水功夫”。殊不知，一旦顾客遭遇几拨“导购”的围追堵截时，购物的乐趣就变成了厌倦。这样的服务环境也极不利于和谐市场的建设。

　　与此形成鲜明对比的是，一旦顾客进入到这些店铺之后，服务标准会急转直下。记者看到，一位消费者在一层的店铺要找此前已经谈好价格的销售员购买电脑，但不巧的是，这位售货员此时在位于4层的该店另一个门店，结果一层的诸多销售人员并不给顾客取货，一副与己无关的样子，令那位顾客一直坐冷板凳空等；更有一位销售员放言道：“你到四层店里去找他吧，他现在下不来。”

　　这种急功近利的服务表现，招致很多消费者对服务投诉。据悉，“十一”期间，先后有5位消费者向96315反映，经营者服务态度恶劣。消费者刘小姐称，经营者打着免费皮肤测试的幌子，在服务过程中极力推销化妆品，如果消费者不买，就要收取各种名目的服务费用。被诉经营者分别是：高登大厦811室北京京剑兰美容中心、高登大厦807室北京娇容若兰美容中心及位于明珠大厦五层的：北京娇月汇鑫美容中心、北京京怡彩美容中心、北京永宝靓丽美容中心。

专家观点

　　零售商不规范促销问题中，消费者反映最强烈之一的就是价格欺诈。《办法》为此明确规定：零售商开展促销活动应当明码标价，价签价目齐全，标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予明示的费用，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。

—— 国家商务部部长助理  黄海

　　《零售商促销行为管理办法》的出台是政府施行监管职责，维护消费者权益，管理市场竞争秩序的良好手段。一家有稳定顾客群体的企业不仅要有品质过硬的商品也要有良好的服务，更要有好的信誉。这样的企业才能在长期的竞争中占住市场。这样的企业多了我们的市场才会有序，才能真正给我们的消费者带来实惠。

——北京市财贸管理干部学院
商业研究中心副主任  赖阳

商报链接

促销行为管理办法实施前
家电卖场反应不一

　　《零售商促销行为管理办法》将于本月15日正式实施。此前，已有媒体曝出商家反应冷淡之说。今年秋季促销活动最为疯狂的家电卖场对于此《办法》的实施又有怎样的反应呢？

积极响应型

　　国美北京分公司已经于10月11日——《办法》发布前就在媒体上发表声明。国美电器北京分公司总经理王辉文表示，零售商的各种促销活动，对促进商品流通、拉动消费发挥了积极作用。但是其中一些不规范的促销行为，确实侵害了消费者的合法权益。此次《办法》的出台，不仅有利于规范零售行业促销行为，更加大了竞争的公正性和公平性。近年来，国美电器不断规范自己的促销行为，采取了一系列措施杜绝虚假宣传，已经成为家电零售行业服务的标杆。此次也必将全面执行五部委出台的《办法》中的规定，体现国美电器诚信单位风范。

内部学习型 　　苏宁、大中公司的市场部、公关部的负责人郭秀萍、陈榆均表示已经组织内部员工认真学习《管理办法》，努力避免出现违法行为，对于该《办法》持积极态度。 反应迟钝型 　　鹏润企划部在面对记者的询问时表现得很茫然，话语中可以看出根本就不清楚五部委即将发布的《管理办法》，一名负责人表示将尽快了解《管理办法》。