商场天长地久(9)服务月系列活动
内容:
一、活动概要
(一)主题要素 开业 优惠 服务
(二)主题阐述 主题突出了某商场“为顾客天长地久服务”的服务心愿(可作为某商场的服务理念)。 天长地久之“久”谐音于9月之“9”,与开业的时期很好地切合起来。 由此,可将每年的9月确定为某商场服务月,并与每年年庆结合起来,开展一系列相关活动。
(三)备选主题 为顾客服务,让心与心更接近 用优惠和真诚赢得感动 用优惠和真诚服务到永久 优惠天长地久,服务天长地久 天长地久(9)月,服务久!久!久!……
(四)主题传达表现 贯穿于活动,形成主体表现。 有效地互动演绎及内容传达。 所有用品标示。 所有宣传表现。 社会影响与口碑传播。
(五)活动概述:
1.活动范围 昌吉市(为主) 2.活动形式 以优惠活动为主,配合昌吉20周年庆、教师节和中秋节相关互动活动。 3.基本操作规范 4.具体安排为: 9月6日开业并配合昌吉20周年庆活动。 9月10日进行“祝福天长地久(9)”教师节活动。 9月11日进行“团圆天长地久(9)”中秋节活动。
5.活动目的: (1)背景阐述 超市化经营已成为目前商品零售的流行业态。 而在昌吉市,长期以来,这一业态却没有得到很好的发展。甚至在当年乌鲁木齐大型超市好家乡开业时,昌吉市民也纷涌而至。由此可见,昌吉市民对大型超市的呼唤心态。 如今,昌吉市第一家大型、综合的超市——某商场诞生了,是顺应消费趋势并大有发展前途的。 在此前提下,我们在提升企业形象的基础上,加强、深化服务,以服务维系客户,树立“昌吉超市第一品牌“的形象,必然会有所发展。 目前的阶段,对于品牌建立初期的吉瑞祥超市而言,开展深入人心的开业活动是必然、适时和必要的。 (2)活动目的 提升形象,推进服务 (3)活动预期目标 我们的目标是: 目标一:树立昌吉超市业第一品牌,新疆超市业强势品牌。 目标二:通过本次活动,使之与国庆节相关活动形成持续呼应,运用形象的传播效应和活动的连动效应,促进销售。 目标三:力争某商场在昌吉的市场认知率达到90%以上,购买率达60%以上。
6.活动时间: 2003年9月6-10月 建议:之间可进行优惠促销活动,至10月份逐步形成价格巩固。 7.活动地点: 吉瑞祥超市及周边区域 活动诉求对象:广大昌吉购物市民群 8.特征描述 已形成在昌吉市区消费的习惯,对超市消费怀有热衷期盼。 诉求元素 优惠与服务 诉求形式及表现 引导并促进消费。 晓之以情,感动为怀。 不断与之发生愉快关系,形成美好印象。
二、活动环境布局及氛围营造
(一)总体原则: 紧密结合主题,形成主题表现。 突出隆重感,形象传达及视觉效果。 所有宣传物出现企业LOGO,主体宣传物标示“吉瑞祥天长地久(9)服务月”主题。
(二)片区分工布局规划:
1.周边街区 超市邻近街和市区主干道布标宣传(100条)。 主干线公交车布标宣传(50条)。 超市邻近街口指示牌宣传(20个)。 商业集中区重点街区宣传单发放(50000份)。 2.超市外 门外陈列标示企业LOGO的刀旗(50个)。 门前设置升空气球(带竖标,8个) 门外设置大型拱门1-2个。 超市前设立大型主题展版一块,发布活动主题及相关优惠活动。 楼体悬挂巨型彩色竖标(50个) 门口用气球及花束装饰。 3.超市内 门口设立明显标示企业LOGO的接待处,向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。 超市内设立迎宾和导购小姐。 超市内设立导示系统,设立明显标示企业LOGO的指示牌(50个) 超市顶部及货架处用气球及花束装饰。 超市顶端悬挂POP挂旗(10000份)。 超市内主题海报宣传(1000份)。 超市内相关区域设立休憩处,配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。 专设“天长地久(9)服务人员”进行场内服务,服务人员统一着装、披绶带“吉瑞祥超市天长地久(9)服务月”。 超市内相关位置设立业务宣传台,摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品,并提供咨询服务。 超市内主题展板宣传(10块) 向参与活动客户发放印有吉瑞祥超市标识的遮阳帽、手提袋等用品。 现场宣传单的发放。
三、活动实施方案
(一)9月6日上午:
开业典礼 缤纷开幕 隆重、欢乐音乐响起 设置升空可爆气球若干,内置心形彩色花瓣(或彩纸)和中奖卡,气球升至一定高度爆炸,彩色花瓣(或彩纸)和中奖卡凌空落下。 或:由高空处撒下彩色花瓣(或彩纸)和中奖卡片。 具体节目内容配合昌吉20周年庆(由吉瑞祥组织筹备) ——进行新闻宣传
(二)游戏(建议);
1.爱拼才会赢 进行拼版游戏,参与者可获显明标示企业LOGO的纪念品。 拼版显明标示企业LOGO及“为顾客服务到天长地久”字样。 计时游戏,时间最短者获胜,可获奖励。 2.心心相印 由两人组成一组。 各站一边,被蒙上眼睛(或戴上头罩),先由主持者打乱他们的次序。然后,开始寻找。 所有参与客户可获显明标示企业LOGO的纪念品。 在限定时间内(5分钟)正确找到的组可获奖励。
(三)9月10“祝福天长地久(9)”教师节活动
针对于教师的特别优惠活动。 向教师献礼活动: 邮寄(或派员)向教师赠送礼品及贺卡。 与相关学校学生会联系,向其提供一定礼品,由其组织学生在课堂上向老师献礼(吉瑞祥进行监督) ——进行新闻宣传
(四)9月11日“团圆天长地久(9)”中秋节活动
9月6日-10日,“月饼一条街”活动 在靠近超市区选择一条主街道进行此活动,组织超市内月饼商并邀请其它月饼商参加 街道入口处设立拱门,标明“某商场月饼一条街” 街口设立接待处 街内悬挂宣传布标(50条) 相关销售点摆放吉瑞祥超市宣传品及月饼宣传品 专设休憩处,提供免费品尝月饼及相关宣传品 月饼优惠销售
(五)9月11日,“团圆天长地久(9)”中秋节活动
特邀孤寡老人及孤儿逛月饼一条街,向其赠送月饼。 与孤寡老人及孤儿共度中秋节 ——相关新闻报道
(六)其它促销活动
购物满200元报的费(吉瑞祥组织)
四、活动宣传配合
(一)宣传主题:
(二)宣传阶段划分:
1.第一阶段活动前宣传
宣传时间: 2003年9月-5日 宣传形式: 告知宣传 宣传内容: 传达活动即将举行信息 信息传达要素: 某商场企业形象 某商场的服务理念 活动的主题及内容 活动举行的时间及地点 媒体安排: 以报纸媒体、DM为主。 具体报纸媒体为《都市消费晨报昌吉商情》、《美鹤商情》、《昌吉日报》 版面安排1/2版 运作步骤: DM共计50000份 通过3种渠道宣传: A、派员分片区发送 B、报纸夹页 C、邮寄 报纸 1、3、5日《都市消费晨报昌吉商情》 1日《美鹤商情》、 2、4日《昌吉日报》
2.第二阶段活动后宣传
宣传时间: 2003年9月11-20日 宣传形式: 软文宣传 宣传内容: 传达活动相关内容 信息传达要素: 活动的主题及内容 某商场企业形象 某商场服务理念、优惠活动推介 某商场对顾客的服务(具体表现、客户回馈、相关实例等) 相关软文文题: 《昌吉第一家大型综合超市开业》 《用优惠和真诚为顾客服务——昌吉某商场开业侧记》 《为顾客服务,让心与心更接近》 《XX商场,用优惠和真诚赢得感动》
《天长地久(9)月:承诺到永久,服务到永久》 …… 媒体安排: 《都市消费晨报》、《昌吉日报》 运作实施: 预计两报各1-2篇。 宣传表现: 企业形象 服务 活动主题
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