消费者陈某就是看到广告后，前往苏宁电器四季青店去购买空调的，可到了之后发现广告上打出的588元、997元、1000元的诱人空调根本就没有。商家告诉陈某，588元的空调只是进行促销活动，而且只限2台，已经卖完。陈某却说，早晨7点多就来排队，怎么可能没有了呢？

    记者了解到，商家一般都是用所谓的特价机吸引消费者，但当消费者兴冲冲赶去时，却往往空手而归，通常连特价机的身影都见不到。经过几次受骗上当之后，商家的信誉受到了严重损害，现在真正相信商家广告的人没有多少了。

    一商家坦言，厂家拿出的特价机有限，但各个商家都在争夺，最终可能每家只分得几台或者十几台。怎么办？好钢当然用在“刀刃”上，这些有限资源通常只能保证业绩靠前的门店，遇到有新店开张，则全力支持一家。于是其结果是，广告上的特价机，最终只有该商家的一个或少数门店有。

    专业人士指出，现在家电卖场都存在广告不真实、虚假成分多，欺骗用户和消费者的行为。消费者最常碰到的是促销宣传中的特价机，经常是数量有限，甚至子虚乌有。有的卖场喜欢搞限时优惠，可当你按照广告上的时段去时，却被告知只是部分产品优惠；至于是哪些，反正没有你想要购买的产品。

安装承诺不兑现

    安装速度也是国美、大中、苏宁三大家电卖场的空调广告战内容之一，用“即刻安装”、“7小时内安装”等承诺拉拢顾客。记者在苏宁电器联想桥发现，一位顾客与营业员因此发生了争执，营业员说两天安装是最快的，生产厂家安排送货就得一天。而顾客要求按广告上承诺的7小内安装。一知名品牌负责人向记者如此表示:“主要是因为空调旺季卖出的货太多,安装才跟不上步伐。如果一天卖出两三百台空调,几十个安装人员能保证按时安装吗?”但消费者认为这样的解释很牵强，服务跟上销量,才是空调大牌起码具备的服务品质。

    近几年我国空调一级市场已渐趋饱和,据统计,全国空调需求量已逼近1800万台左右。在这种情况下,很多家电连锁卖场门店越开越多,单店运营质量却没有同期提升,相配套的配送服务体系、人力资源、管理水平在激增的销售量面前显得力不从心。目前多数卖场“只出地,不出力”,卖场只是在形式上加以管理,其产品质量还得靠生产企业本身一条龙的服务,所以出现空调销售环节终端与厂家相互推诿现象。

虚假广告自惹麻烦

    一家家电卖场的广告上写着：“本店所售商品，保证是全市最低价。如果您在15日之内，发现有比我们出售的同类商品更低的价格，我们保证将差价全部返还给您。”业内人士告诉记者：“返还差价”是大多数家电卖场惯用的“忽悠招式”。厂家与商家达成一种默契，就是分型号销售策略。也就是说，每个销售商买断某产品的一个型号，大家各卖各的产品，井水不犯河水，产品价格的升与降，完全由商家做主。在这种情况下，就会出现甲商场买断某产品的X型号，乙商场买断某产品的Y型号。如此一来，要买X型号产品的消费者只能在甲商场购买，而要买Y型号产品的消费者只能去乙商场。因为无法在其他家电卖场买到相同型号的产品，所以“返还差价”成为一纸空文。

    如果仔细研究商家的广告还会发现，厂家这些促销宣传往往经不起推敲。比如“买了就送打车费50元”、“再送200元”、“买空调送安装”等等，到现场一问，才被告知打折机不参加活动，或者某些品牌不参加活动。

    记者从消协了解到，近期关于空调行业的投诉居高不下，虚假广告、安装不及时等成为投诉的焦点。工商部门提醒商家，发布广告时必须真实、健康、清晰、明白，不得以任何形式做虚假宣传，否则最终只能自找麻烦。