如果自己很有把握地确信是小偷行为，确实有偷东西的状况，应该和上司协同处理。

    1．自助式超级店铺的情形

    ①务必请顾客购物时放人规定的购物篮里，宣传使用购物篮。

    ②如果商品放不下购物篮的时候，要把品名、数量、价格等项目很详细地与收银员说明。

    ③收银员把全部拿出来的东西的价钱都算完后，要说一句“还有没有忘了未结账的东西呢?”

    ④顾客没有完全把商品拿出来算账的时候，在他经过收银台而要踏出店外的时候，应该把他叫住：“因为刚才的结算发生错误，很对不起，麻烦您到这边来一下。”

    2．面对面销售的情形

    ①一看到顾客把商品放进口袋或袋子里的那一刹那，马上走过去招呼说：“欢迎光临，帮你包起来好吗?”

    ②错失时机的时候，可找机会靠近顾客说：“欢迎光临。需要什么东西吗?”然后再离开，制造放回商品的机会。

    ③不但不把东西放回去，而到其他卖场或踏出店外一步的情况时，不要犹豫，马上上前对他说：“很不好意思。有点事情想问您一下，能否麻烦您到这边来一下?”这样把他带到办公室。