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处理小偷的注意事项         
处理小偷的注意事项
副标题:
作者:佚名 来源:中华零售网   2005-6-15 人气: 时间:2005-7-30 10:45:23 进入论坛
 

如果自己很有把握地确信是小偷行为,确实有偷东西的状况,应该和上司协同处理。

    1.自助式超级店铺的情形

    ①务必请顾客购物时放人规定的购物篮里,宣传使用购物篮。

    ②如果商品放不下购物篮的时候,要把品名、数量、价格等项目很详细地与收银员说明。

    ③收银员把全部拿出来的东西的价钱都算完后,要说一句“还有没有忘了未结账的东西呢?

    ④顾客没有完全把商品拿出来算账的时候,在他经过收银台而要踏出店外的时候,应该把他叫住:“因为刚才的结算发生错误,很对不起,麻烦您到这边来一下。”

    2.面对面销售的情形

    ①一看到顾客把商品放进口袋或袋子里的那一刹那,马上走过去招呼说:“欢迎光临,帮你包起来好吗?

    ②错失时机的时候,可找机会靠近顾客说:“欢迎光临。需要什么东西吗?”然后再离开,制造放回商品的机会。

    ③不但不把东西放回去,而到其他卖场或踏出店外一步的情况时,不要犹豫,马上上前对他说:“很不好意思。有点事情想问您一下,能否麻烦您到这边来一下?”这样把他带到办公室。

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