奥克斯空调成功的诀窍就在于洞悉国人图吉祥、爱喜庆的心理，采取了极佳的促销手段。这点启示我们，开展邮政经营工作，必须注重研究客户心理。我们常说，邮政经营服务必须以客户为中心，这就意味着要进行换位思考，站在客户的立场上，对邮政经营服务的导向和目标进行准确定位。怎样才能做到站在客户的立场上？惟有以研究客户心理为出发点，了解客户的心理状态，知悉客户的消费动机，把握客户的消费需求。在此基础上，以客户利益为主导，有的放矢地开展推销活动，引起客户的消费欲望，诱发客户的消费行为。这样客户利益不仅得到维护和保障，更加带动了企业利益的稳步增长，两者互动，相互促进，共同发展。

　　譬如，增加商函量是加快函件业务发展的关键，但却难以启动。不少商家宁愿花大价钱做电视广告，也不愿意使用商函，原因何在？就在于我们不了解商家的心理，他们抑或担心投递不到位，抑或担心不为消费者所接受，抑或担心宣传力度不够大。凡此种种，皆因我们没有深刻剖析商家的心理，把握商家心理发展的规律，倘精心开展市场调查，认真分析各商家宣传自身产品的意图和目的，有针对性地采取恰当的营销方略，那么做大商函“奶酪”也就水到渠成了。首先，我们要介绍邮政商函的大而全的名址优势及深入千家万户的投递网络优势，引起商家的兴趣。其次，要站在商家的立场上，根据其不同的心理状态，采取不同的营销方式：对中小规模的商家，存在着投资少、见效快的思想，可推荐商业信函方式助其宣传产品；对规模大的商家，存在着显示雄厚实力和着眼于长远的心理，可推荐邮资明信片、邮送广告等精美但较为昂贵的宣传形式，最终激发商家使用商函的欲望，实现消费行为。