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用心服务是高端卖场立足之本         ★★★
用心服务是高端卖场立足之本
副标题:
作者:佚名 来源:2006年12月12日 信息时报 人气: 时间:2006-12-13 13:09:58 进入论坛

    权威数据显示,2001年到2005年中国IT市场的平均增长率为16.6%,2006年到2010的平均增长率估计为14.2%,虽然整体增长速度有所下降但是由于基数差距颇大,2006年到2010的总体增量还是远远高于2001年到2005年的总体增量。这些都表明,IT消费趋势正在发生着变化,消费场所、消费人群、消费重点都在逐渐发生改变。

  
2006年,华南IT消费呈现出多样性的发展趋势,尤其是卖场消费逐渐步入高端路线,并有引领南中国甚至中国内地IT市场走向高端消费的趋势,从而成为IT卖场消费风向标。因此,本报特别邀请了一些具有代表性的消费者,就目前广州竞争最激烈的IT商圈,谈谈他们在IT消费领域的观点和意见,进而让我们能很好的把握逐整个市场的消费趋势。

  采访对象:

  广州市某贸易公司总经理 张婉杰

  张婉杰,一名具有代表性的商务人士,由于工作的特性使得工作异常繁忙,从而也使得这位喜欢购物的她倍感遗憾,因此,每次遇到难得的休假机会她都会选择一个舒适的环境去消费,因为舒适的消费环境不仅能带来购物的快乐,更多的是一次心灵的享受。

  信息时报:你如何看待目前现有IT商圈的消费环境?你平常都喜欢到什么地方去购物?

  张婉杰:据我了解,到目前为止,太平洋电脑城人气最旺,人流量也比较大,但是,我觉得其周围和内部的环境还是很差,有拥挤、卫生情况不理想、硬件升级困难等弊端。另外,由于广州消费者的消费习惯都非常务实,对价格都很敏感,喜欢讨价还价,这类商家也就往往聚集在这些较为传统的电脑城里。所以,可以货比三家的电脑城一直都还是一般消费者的首选购物场所,环境等因素对他们的影响可以说不是很大。

  不过,对于我来说是不会到这样充满消费陷阱的糟糕环境去购物。因为,我没有太多时间去讨价还价,并且环境太差会影响我的购物兴趣。因此,我比较喜欢到诸如广百、友谊商店等比较大的商场去购物。

  在这些地方消费,给你带来更多的是舒适和满意,不会担心上当受骗。所以,我也希望能看到一座硬件更加先进、配套更加完善、管理更加科学、服务更加周到的电脑城出现,这样一来会更加方便我们的IT消费。

  信息时报:是不是需要一些高端卖场来进一步适应市场的发展?

  张婉杰:是的。从市场发展的情况来看,高端卖场是必然趋势,毕竟市场上有将近20%的人群是绝不可忽视的,这20%的人拥有极高的消费潜力,并具备绝对的忠诚度,这也是高端卖场争取的利润高地。

  然而,之前广州人气最旺的几个电脑城在管理以及硬件上都还处于非常传统的阶段:过道拥挤、配套设置不足、品牌建设力度不足等问题都不能得到根本的解决,进而不能很好的满足这20%人群的寻求,因此,高端卖场的出现可以很好的解决这一问题。

  信息时报:你认为高端卖场应具备什么条件?

  张婉杰:第一,卖场环境是很重要的,因为舒适的购物环境会促进高端消费者的购买欲。第二,必须保证在这个卖场里不会出现假货。第三,必须保证消费者的售后服务得到保障。第四,必须保证进驻的都是有实力的商家。第五,卖场的周边交通必须便利。不过,我更加看重服务,用心服务是高端卖场立足的根本。

  今年,很多新势力的电脑城都纷纷宣布开业,这些电脑城在硬件设施上都比传统的IT卖场有了很大的改变,尤其是以“五星级IT名牌城”高端形象出现的昊源3G电脑城将彻底颠覆传统格局,高举“高端”旗帜吹响了新一轮的卖场理性革命的号角。

  据了解,昊源3G电脑城将于2007年初以全新的高端形象、丰富的IT产品、完善的配套服务,便捷的交通网络,面向广大中高端消费者隆重开业。

  ■相关联接

  昊源3G电脑城

  广告语评选揭晓

  据悉,为了树立昊源3G电脑城在商家及消费者心目中的良好形象,昊源3G电脑城于11月3日至30日面向全国公开征集其经营管理及服务广告语。最终,题名为“精心打造,用心服务”的广告语最终获得了一等奖。

  据昊源3G电脑城相关负责人介绍,本次活动分设一、二、三等奖各一名,获奖选手将相应获得价值10万、1万、5000元的昊源3G电脑城消费现金券,其征集的广告语必须包括昊源3G电脑城的经营及服务理念。自征集活动开始以来,在短短的1个月里共收到了500多条来自全国各地的参选广告语。经过昊源3G电脑城、昊源集团以及专家评审团的几轮评比,昊源集团董事会最终裁定,"精心打造,用心服务"、" 用心服务,品质第一"和 "昊源之道,品质为本"三条广告语最终分别获得了一、二、三等奖。

 

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