宝洁公司在声明中称，2006年10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明，澄清了SK-II产品的安全性，所以决定将从10月27日起停止相关产品在中国内地的退货。

    28日上午，梅龙镇伊势丹售后服务部门一位工作人员称，至今仍未接到SK-II发来的停止退货通知，27日还在为消费者办理退货。这名工作人员表示，只是在10月24日接到过SK-II的一封信，称几周内恢复销售，并未提到停止退货时间。

    记者了解到，27日沪上商场依然在办理SK-II退货，对何时停止退货，各家商场说法不一。宝洁公司对外关系部经理梁云得知此消息后，十分惊讶，她表示，如果商场继续受理消费者的退货，宝洁公司不会再对此负责。但对“已受理的退货”会负责到底。