一、集团连锁经营的运行现状

    1.基本形成了多种业态连锁经营的结构。

    上海新华发行集团成立以后，从集约化规模经营的要求出发，调整系统内的业务结构，以连锁经营为契机，积极推进发行体制的改革，初步形成了图书、音像制品和电子出版物、文化用品三大板块相互促进、相互补充而又各成体系的连锁经营业态结构：

    东方音像连锁　是依托集团所属企业的门市、发行和配送系统以及丰富的零售经验，通过业务重组和资产重组等措施于2001年开始组建的。现在东方音像连锁公司以平均每月新开8～9家门店的速度发展，2001年发展了98家，今年1～10月又发展了70多家。公司现有营业面积11183平方米，1～10月零售额为4000万元。计划年内连锁店发展到200家左右，解决就业人口800人，使其成为上海乃至全国最大的音像连锁企业。

    大型书城管理连锁　即运用上海书城的品牌优势，以及“管理软件”和“管理模式”，发展以管理输出为特征的连锁经营。现使用“上海书城”品牌的共有3家（上海书城本部、南京东路店和淮海路店，营业面积分别为11221平方米、4440平方米和2304平方米）。2001年年底新开的经营面积达4000平方米的东方书城，全部委托上海书城进行经营和管理，摸索出了一条管理连锁的路子。上海书城管理连锁的模式日前已受到业内外的普遍重视，先后已有来自全国各地拥有3000～7000平方米营业面积的多家企业前来咨询、洽谈合作发展连锁经营的事宜。

    社区书店连锁　是以“文化进社区，图书进家庭”为宗旨，采取“政府推动、提供场所，街道管理、安排就业，书店运作、指导经营”的方式，分别在街道图书馆和文化活动中心建立了“社区书苑”连锁。目前“社区书苑”已达39家，对拒绝盗版、占领和净化市场、方便市民、充实社区文化生活等将产生积极的作用。

    跨地区连锁　是通过与上海20多家出版社合资组建的和文公司，在杭州、广州、成都、西安、南京等地建立跨省市的连锁书店。上述5家连锁店总营业面积达2740平方米，年销售额2000多万元。公司还在贵阳、福州等地建立了16家特约经销店，陕西和文公司还在西安开设了7家专卖店，形成了连锁经营的初级规模。

    2.积极筹建现代物流配送体系。

    现代流通企业在组织经营活动时，已越来越多地将原由企业自己履行的物流服务职能交由外部公司来完成。上海书城成立初期，在设计其业务流程时，就借助于新华书店上海发行所第三方的仓储运输能力，建立了专门的配送中心，对上海书城实行了全方位的配送。此举一方面可节约大量的人力和物力，另一方面对形成现代物流的配货体系也是一种积极的尝试。经过两年多的发展，系统内接受配送的大中型书店已达16家，配送中心日配送量已超过100万元，年配送码洋近3亿元，累计配送品种已超过30万种。此外，配送中心还承担了对外省市一些大型书店的配送任务，逐步形成了跨地区辐射的功能。

    3.初步构建起了以实体网络和电子商务相统一的中介网络。

    当前，我国发展出版流通业连锁经营和物流配送，必须努力减少出版物流通领域的中间环节，降低交易成本，供需直接对接。东方出版交易中心，就是在这样的背景下诞生的。东方出版交易中心的规划和筹建工作前后酝酿了一年多时间，并由上海、四川、辽宁、江西四家发行集团和上海陆家嘴集团公司合资组建，2001年12月28日正式开业。“中国出版交易网”一期工程也于2001年同期正式开通，其中华东、东北、西南三个分站的一期工程陆续开通。我们依托集团内的批发业务首先上网组织交易，现已取得成功。集团与出版社业务数据交换的试点和向全国出版社采购图书数据的连接试点，目前也正在进行当中。目前，该网站注册用户已达367家，其中出版社有253家（北京118家，上海40家，其他省市95家），批发商8家，零售商106家；陈列可供图书样本15万种。与交易中心建立业务联系的，系统内为230家，系统外有65家。另有50余家在全国具有较大影响的音像出版社和50余家文化用品制造商也已入驻。

    交易中心作为中介服务商，其主要功能就是代理，其中包括接受书店委托，做好代理订货、代理付款、代理储运业务，接受出版社委托，做好代理征订、代理推销、代理发货、代理储运、代理收退图书以及代理收款等。对此，上海新华发行集团采取了分步实施的方法：首先，鼓励集团所属基层书店的所有订货交易都从交易中心的网上进行，基层书店通过交易中心的网站向出版社直接进货，交易中心做好代理进货、代理结算等；随后，再接受出版社的委托，由第三方物流企业实行代理储运、代理收退图书。目前正在组建网上结算中心，代为出版社收取货款。做好代理，实际上是商品供应链管理中协同商务策略的具体运用，是组建大市场、促进大流通的必然选择。

    “中国出版交易网”是东方出版交易中心的核心部分，是沟通出版社、发货店和销售点的专业网站。最近，该网站已正式通过了由上海市政府决策咨询专家领衔的专家组的商业和技术论证。专家认为，此项目的开发与实施，将对我国整个图书批发流通体制的改革提供非常有益的参考。“中国出版交易网”的网络资源对发展全国出版物连锁经营和物流配送，形成并建立统一开放、竞争有序的市场体系将提供有力的信息支撑。

    　　二、推进连锁经营工作中存在的问题与困难

    连锁经营是对技术性依赖特别强的一种经营方式，需要一套运作自如的软件技术系统和真正可以执行的运作系统，要长期面对不断变化的市场环境。从目前上海新华发行集团连锁经营运行情况来看，在推进连锁经营的工作中，存在的问题以及碰到的困难主要有以下几个方面：
    1.人才不到位。在目前集团范围内，真正懂得连锁经营和现代物流配送的专业技术人才和经营人才十分稀少，员工往往以传统的思维方式来对待现代商业模式。因而在推进连锁经营的工作中，集团所属企业尚缺乏创新意识和进取精神。

    2.物流配送设施和技术的落后已成为进一步推行连锁经营必须首先解决的瓶颈问题。集团目前的仓储设备、存储面积和应用技术与建成我国大型物流配送基地要求相比，差距是十分明显的。以目前的配送力量，即使要完成对系统内现有400多家网点的配送，也显得力不从心。物流配送技术和设施的滞后将严重影响连锁经营效率的提高，若要建成区域性的连锁经营总部，建设现代化的物流配送基地已迫在眉睫。

    3.资金短缺制约了连锁经营的进一步发展。集团近年来在网点发展方面投资比较大，利润所剩无几。集团课本发行总量约占集团发行量的30%，所获利润不足以维持集团的大规模扩展。以东方音像连锁公司为例，2001年在新华书店网点重组的基础上，新开连锁店60家，其中装修费为300万元、设备240万元，合计540万元。2002年1～10月，又新开网点70余家，连锁店总量已发展到200家，资金缺口将超过1000万元以上。目前，东方音像连锁尚处于快速发展的成长期，布点建网、抢占市场、规模连锁是它的主要特点。由于资金缺乏，连锁经营必备的电脑等设备在东方音像连锁公司还未尽快配置，出版信息、市场信息、进货信息、库存信息、销售信息、财务结算均得不到及时的了解与反馈，还没有达到出版资源与市场资源的共享，连锁经营的优势也未能得到充分的体现。

    　　三、进一步推进连锁经营的发展思路

    1.布点织网，为成立连锁经营总部打下基础。在推进连锁经营工作的过程中，上海新华发行集团按学区、社区、商区的不同要求，形成了多种业态、多种形式并举的局面。对在全市新华书店推行连锁经营的工作则采取先下而上、分阶段实施的方法。

    2.实行商流和物流的分离。一方面充分运用东方出版交易中心的网络平台，形成对全国出版物连锁经营和物流配送的信息支撑。另一方面对建设现代物流配送体系做好统筹规划，拟引进国外资金和先进技术，建设功能强大、设施先进，能提供全方位服务的“第三方”物流配送系统。上海新华发行集团发展物流配送的基本思路是：按照“高起点、高效率、低成本”的原则，以满足上海地区出版物物流配送为切入口，以建立区域性的物流集散基地为目标，分阶段组织实施。目前，该项目的前期论证工作已接近完成。该系统首先是满足上海地区出版物物流配送的需求；其次是满足向周边地区辐射的要求；第三，具有向全国一些大型书店进行远程配送的能力；第四，具有对批量退货图书的处理能力。计划2003年建成。从长远看，这一现代物流体系的功能应具备高效的计算机管理系统、中央采购系统、退货系统、运输集散系统以及健全的商业信用体系，物流设备和辅材的配套实行系列化等。

    3.加强人才培训，提高人员素质。为了使连锁店的工作人员特别是经营管理人员了解和掌握连锁经营的基本理论和技能，拟制定专门的培训规划，利用多种形式的培训班和各种传播媒体，普及连锁经营的知识。在集团范围内建立起一支庞大的懂经营、会管理的连锁经营专业人才。

    4.进一步深化改革，转换经营机制。连锁经营的发展要同国有书店的改革和经营机制转换结合起来，当前特别要与建立现代企业制度联系起来，明确投资主体，理顺连锁总部和分店的产权关系，建立科学的企业组织形式和法人治理结构。目前东方音像连锁公司已开展股份制改造的前期准备，拟在保证控股的前提下，通过出让股权、吸收各种社会资本的办法，实行投资主体的多元化。另外，还要根据连锁经营的特点和要求，改革企业内部的组织体系和劳动、用工、分配制度，努力提高企业的管理水平。

    5.充分发挥中国超级书店联盟的作用，为建立全国大型书城连锁做好工作。加入WTO后，我国图书发行业面临的两大威胁，一是国外先进理念、先进管理方式以及先进技术对传统书店构成的巨大冲击；二是社会资本包括外资的进入将引起新一轮竞争。国有企业必须依靠自己的力量占领市场，这就是超级书店团结、联合、增强竞争实力的出发点。超级书店联盟不可能替代现在各大书城的功能，但却有可能在短时间内把有效的资源整合在一起，成为推进连锁经营的一个好的通道。因此，应积极创造条件去做。