挑战二 鱼与熊掌 难以兼得

　　康德有句话是这样说的:“我们必须限制知识,为信仰留下地盘.”信息时代，我们的思维空间越来越小，如是，我们也慢慢的变得没有思维。信息时代的显著特征之一，就是越来越多的信息形式可以被数字化，可以被计算机加工和处理。
　　服务同样也可以被数字化，数据的计算准确性更具说服力，数据的直观性更能反映问题，而许多零售连锁行业的分店遍布广，范围大，为了提高效率，为了对各分店的服务有及时的了解，数据在服务的运用上越来越受欢迎，数据服务也应运而生。
　　效率是提高了，但服务水平却面临挑战。很多企业在强调服务的重要性时，都知道“态度优先于产品”, “人”的服务优先于“物”的服务,而人的服务的核心便是要有一支“开心乐业”的服务团队，将贴心的服务奉献给每一个客户，但在不知不觉中，服务变成了人机对话，顾客面对的是冰冷的机器。
  　一家大型商品分销公司开发了一个联机订单处理系统，并对客户开放。公司希望借此削减订货和进货的成本，加快处理速度，为客户提供灵活的处理手段。该系统确实带来了显著的竞争优势：客户满意度大为提高，公司的收入和市场份额也都有所增长。然而不久之后，公司致力于控制其内部成本，在此过程中，公司逐渐偏离过去对客户服务方面的承诺。为什么？成本因数据的直接而显示出来，在控制成本的同时，客户的满意度在无声息中降低。

　　挑战三 并购重组 整合艰难

　　过去的一年是零售业的合并重组之年。尽管中国零售业的全面开放时间并不长，但已经有一批缺乏核心竞争力，因盲目扩张导致经营管理和资金链出现严重危机的企业相继倒闭，被淘汰出局;还有一部分则被竞争对手以兼并、重组等方式直接吞并。行业洗牌的过程中，IT资源整合将又是一个挑战。
　　由于在新的实体内，商店模式、操作流程和人口统计的目标都与以往有很大的不同，这使IT系统的整合变得更加关键。更棘手的是，如果技术取向不相同，IT资源整合将变得无比缓慢。
　　2004年末，美国濒临破产的折扣零售商卡玛特与著名的西尔斯百货公司合并。然而，合并后的公司在IT整合方面面临着严重的障碍――订单经常丢失、安全不能保证、系统经常死机、数据库查不到结果、设备陈旧过时、没有统一的商品销售体系，不同的部门在做着他们自己的事情。
　　公司的并购并非拼图游戏，虽然合并后的公司大了许多，可以对供应商施加价格上的压力，但这并不是竞争优势的全部体现，合并后的公司必须敢于采用更先进的技术。这种技术必须能够为商业的成功服务。如果IT资源整合不成功，就无法形成真正的整体，在改进商品上市时间、更好的顾客分析或以更低的价格开发更有效的供应链上将会大打折扣。

　　单一公司的信息资源变革因其枝根盘错本来就比较困难，何况是不同技术取向的外部土壤，整合起来更加费神。

挑战四 量身定做 千金难求

　　联华超市股份有限公司信息总监陈爽说：“现在应该说任何一个零售企业，没有IT已经不能够运作——电源一拔整个企业都瘫了。”但即使电源不拔，信息运作依然难合人意。为何？零售企业的需求与IT供应商提供的方案和产品间产生了错位，本土零售企业很无奈，如何跨越这条鸿沟，与IT供应商“心心相印”是最大的挑战。
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　　在实际操作中大多数零售企业的IT系统都没有达到零售商预想的效果——他们认为IT供应商不懂业务，产品不能满足企业发展而不断出现的新需求。江苏苏果超市和北京京客隆超市，这些零售商都换过好几个IT合作伙伴，这其中也包括国际IT供应商，尽管需求明确，但就是找不到合适的IT解决方案。即使不换合作伙伴，解决方案的调整也频繁发生。
　　目前零售企业的赢利主要靠进场费，因此很多零售企业会采用增加商品品种的办法来增加赢利，这就会造成商品结构的混乱。对于国际IT供应商来说，这是一种新的思想模式。过去在全球市场上为零售行业服务的解决方案大多是建立在商品管理上的，这在中国无用武之地。
　　如何通过沟通和协调，让国际IT供应商适应中国的市场游戏规则，这是所有零售业必须面对的问题。