一、家电连锁行业供应商的分类与特点

    1.家电连锁企业供应商的分类与特点。一般而言，家电连锁企业同时经营着几百个家电品牌，但并不是每一个品牌对企业的发展都是同等重要，根据企业的发展战略，选择与企业发展密切相关的品牌进行分类管理与重点开发、加强合作是非常必要的。其中，对供应商进行合理分类是供应商管理有效实施必不可少的一环。

    针对家电行业特点，从品牌竞争力和企业价值增值率两个维度将家电连锁的供应商划分为以下几类，见图1：
 

   
     图1中的横坐标是指家电供应商的品牌竞争力。家电产品属耐用消费品，使用寿命比较长，价格比较昂贵，消费者在购买时会反复比较各种品牌的性能、价格，对产品品质、功效、售后服务质量，包括企业的商誉都有较高的要求。消费者对某种家电产品的认可、信赖，往往表现为对该产品品牌的认可和信赖，产品的竞争力越来越表现为品牌的竞争力。

    图中的纵坐标是指供应商对连锁企业价值增值率，连锁企业开始从关注利益最大化转向企业价值最大化，这包括对连锁利润的贡献、连锁品牌的塑造和企业形象的确立，还包括对连锁长期发展战略的认同性等。因此，着眼于长远利益，选择供应商对连锁企业价值增值率作为供应商分类指标之一。

    从上述两个维度，家电连锁企业供应商可分为四大类，即普通供应商、有影响力的供应商、有竞争性的供应商和战略性供应商。各供应商的特点如下表所示：

    2.家电连锁企业供应商的选择。根据家电连锁企业供应商的分类和特点，连锁企业应结合自身的目标和发展阶段的差异选择不同类型的供应商。对于短期目标的实现而言，只需选择普通供应商满足需求即可，在零和博弈的大格局下，引入竞争，通过供应商之间的激烈竞争，以此保证成本最小化，提高供应链绩效；对于中期而言，可根据企业自身发展需要的不同而选择有影响力或有竞争力的供应商。如连锁企业欲进入二、三级市场，选择有影响力的家电供应商不失为明智之举。因为有影响力的供应商市场占有率较高，特别是在二、三级市场受到追从，其产品符合当时购买者的消费定位。对于长期而言，要求供应商能保持较高的竞争力和对连锁发展有持续较高贡献，因此，最好选择战略性供应商，努力构建双赢关系，保持供应关系的稳定性，降低采购成本和供应风险。

    二、家电连锁企业供应商评价选择指标体系构建

    大量文献显示，供应商绩效评价指标主要有以下缺陷：在传统供应商绩效评价指标中，过于侧重供应商的财务状况而忽视了企业的创新与发展能力，没有对供应商研发能力和信息化能力的评价给予足够的重视；供应商考核体系不完善，主要侧重了评价人员的主观判断，评价结果容易受到人为影响；传统指标过于笼统，细化指标没有或者很少，也没有对供应商进行分类考核，对所有的供应商参照同一标准进行评价；注重短期合作和眼前利益指标多，考核长期战略合作关系的指标少；缺乏考察企业适应市场迅速变化和满足顾客多样化的需求的能力指标。为了科学、客观、全面地对家电连锁企业供应商作出评价，结合各供应商具体特征和企业发展需要，就必须建立与之相适应、有针对性的供应商绩效评价指标体系。

    普通家电供应商数量比较多，品牌知名度弱，供应商的转换成本低。其特点决定了供应商评价中指标选择的特点和范围，即选择那些能够降低采购成本、提高供应效率的指标。具体说，主要包括价格、产品质量、交货情况、售后服务、市场影响度和财务状况等六项指标。以竞争降低成本为主要特点，以价格和质量为核心目标，考核评价内容以业绩类指标为主，兼顾能力类指标。

    战略伙伴关系的供应商多指一线品牌供应商，其品牌知名度高、产品质量好、市场份额大、售后服务体系强、综合竞争力强，对连锁企业的影响比较大。本文构建的供应商选择与评价指标体系主要是针对供应链上战略性供应商的选择问题，企业需要和重要的供应商建立长期的战略合作伙伴关系，共同分享成本降低和技术创新的成果，仅仅关注供应商短期的效益评价是不够的，已有的研究表明，长期的合作需要以效率为基础的持续发展能力作保证。

    因此，评价要求必须更加全面，在上述基础上增加了对供应商的经营状况、资金状况、技术与产品升级、信息化水平以及合作程度等情况进行综合评估，具体指标体系见下图2。

    由图2可知，战略性供应商绩效评价指标体系不仅包括了短期的业绩类指标，值得一提的是，更注重了供应商的长期合作能力指标，如新产品研发率、周期率、发展战略协同性等；不仅考察了供应商的价格、质量、数量等静态指标，同时涵盖了供应商的交货柔性、数量柔性、时间柔性及生产工艺柔性等动态指标，考核评价内容以业绩类、能力类、发展类指标为主。

    对于有影响力的供应商和有竞争性的供应商的考核指标应根据连锁企业的发展战略要求和行业状况、供应商情况，有针对性地从战略性供应商考核指标中吸纳重要的指标，有目的地实施考核。

      图2　战略性供应商绩效评价指标体系
     

    三、绩效评价选择指标体系在家电连锁供应商动态评价与管理中的应用

    对家电连锁供应商选择及评价指标建立后，供应商的跟踪动态评价就成为企业的重要任务。其中主要包括两项内容：

    一是对供应商供应绩效的评价。通过建立完善的绩效评价指标体系，实现对现有供应商的动态评价，进而掌握供应商发展的动态趋势。对发展优秀的供应商可以考虑更深层次的合作，建立战略伙伴关系；对有潜力的供应商，结合实际情况，双方采取修适性措施，促使有潜力的供应商成为最佳供应商；对绩效差的供应商则给予淘汰处理。具体情况如图3所示。

    二是对供应商的管理。主要通过不同的方法、激励机制达到对现有供应商的管理。在供应商关系类型划分的基础上建立相应的管理控制标准，对于普通供应商，在采购时，把重点放在价格的分析上，视市场需求判断有效的产品，只需建立一般合作伙伴关系；对于有影响力的供应商，应注重培育关系，随着家电连锁企业向二、三线市场拓展，这类供应商在该市场有较高占有率，有助于家电连锁企业的进一步扩张；对于有竞争性的供应商，家电连锁企业不能因为暂时的观念分歧而忽视这类供应商的管理，逐步挖掘其潜力促使向战略性供应商转变才是制胜之道。同时，应用绩效评价指标体系对供应商进行评估，根据评估的结果确定管理控制方案并实施方案。最后，根据控制方案实施的结果修改控制标准及管理方案。通过不断的实施、反馈、改进，实现对供应商的有效管理，防止由信息不对称而引发逆向选择和败德行为；与供应商保持良好的信息沟通反馈机制，使优秀的供应商能够继续努力地提供优质的产品与服务，督促不良供应商积极改进。

    四、结论

    面对家电连锁销售主渠道建立的状况，连锁企业对供应商的选择与评价直接关系到企业的运作模式和顾客满意度的提高，文章通过品牌竞争力和企业价值增值率两个维度将供应商分为四类，在此基础上构建了评价指标体系。同时对指标体系在供应商管理中的运用提供了理论和实践支持，以期各供应商与家电连锁企业能真正建立双赢关系。