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我国快餐业首条统一客服热线开通         
我国快餐业首条统一客服热线开通
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作者:佚名 来源:2008-3-14   每日经济新闻 人气: 时间:2008-3-14 10:06:25 进入论坛
    快餐业首个全国统一客服热线随着“3·15”的到来应运而生。从知名中式快餐连锁企业“真功夫”获悉,该品牌日前正式开通400全国统一客服热线,真功夫全国250家餐厅的顾客投诉及建议,现在一个号码就可以搞定。这也是目前快餐业内的众多品牌中首条全国统一的客服热线。

    据其客服有关负责人介绍,对于一般性的投诉,如送餐慢等情况会即时解决。较为复杂的是24小时之内处理完毕,非常棘手的也保证在3天内给顾客一个满意的答复。

    据悉,肯德基、麦当劳等著名快餐品牌,到目前为止在中国并未开设全国性的统一客服号码。其实早在05年3月15日,麦当劳就已在华中地区的湖北、河南等地推出其华中地区800顾客服务热线。07年3月15日,麦当劳将热线推广至上海、安徽、四川等省市,并更名为“麦当劳中区800顾客服务热线”,但该热线目前为止还没在全国范围推广,并且800只能用固话拨打。此外,尽管另一大快餐连锁企业“丽华快餐”早已开通400热线,但其主要功能是“统一送餐电话”,而非客服专线。
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