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我国餐饮企业的文化策略         
我国餐饮企业的文化策略
副标题:
作者:李本辉,刘静 来源:2008年09月08日 《经济导刊》 人气: 时间:2008-9-24 14:30:05 进入论坛

  中餐文化具有绚丽多彩的文化内涵和雄厚坚实的技术基础,以味为核心,以养为目的,是文化、科学、艺术的结晶。中华饮食文化历来讲究色、香、味,讲究餐饮的形式,可以用“精”、“美”、“情”、“礼”概括。四者环环相生,完美统一,形成中华饮食文化的最高境界。
  
  餐饮企业连锁经营的文化建设
  
  随着国外资本、管理和品牌的大举进入,中国餐饮业市场的饱和度将越来越高,餐饮企业在品牌特色化、运营产业化、业态多样化、连锁规模化和店面小型化等方面的特点将更加明显。
  
  我国餐饮业连锁经营失败居多原因何在?一是标准化的问题。由于中餐很难标准化,因而不能保证餐品的统一口味,与特许经营的统一性要求不符。二是同质化竞争。中餐企业开展特许经营之后,就会有很多模仿者,导致同质化竞争不断加剧,市场空间越来越小,最后逐渐失去发展活力。三是加盟管理的问题。由于加盟企业忽视对加盟商的管理,加盟商得不到应有的、持续的支持与帮助,加盟店持续生存的时间较短,生存能力下降,影响了整体的持续发展。在这种状况下,如何把中餐连锁经营做好做强呢?
  
  火锅是不需要厨师的,被认为是可以实现标准化经营的,但为什么也不能逾越大规模发展的关口呢?这说明标准化并不是绝对的。中国地域广阔,餐饮风味各异,因此作为中餐行业应该因地制宜,选择有效的途径解决区域性餐饮风味的差异,建立起一整套保证餐品质量的标准化管理体系。其次,同质化竞争确实是影响中餐特许经营持续发展的原因。在同质化竞争中,既有模仿者,也有不少是从加盟商转化而来的竞争者。这种模仿与竞争,既有形式上的模仿商标、店面装饰等;也有实质上的模仿产品、技术等。一家“永和豆浆”的推广,带来全国数十家“永和”的诞生。挖几个厨师,就可以轻易地获得关键的厨房技术。这就要求特许人在发展特许经营时,要学会保护知识产权。特许经营实质上就是成功经营模式的知识产权的许可。很多时候,我们的中餐企业往往不重视知识产权的重要性,严重影响了企业发展。著名的“小肥羊”、“上岛咖啡”、“永和豆浆”都曾发生过商标之争,都对这些企业的发展造成了严重的影响。
  
  餐饮企业的文化建设
  
  世界上成功的企业都有自己的企业文化。如:麦当劳、肯德基餐厅干净明亮、风味独特、好吃,而且奖品、促销活动不断,对儿童特别有吸引力,体现“洋快餐”文化。四川的巴国布衣,河南的阿庆嫂开业时,虽然菜品不那么精致,但装饰风格、环境设计以及餐具、服装都具有浓郁的民族风情、时代烙印,再加上经济实惠可口的家乡风味菜给人一种纯朴雅致、和谐愉快的良好氛围,所以生意火爆也在情理之中。还有一些知名酒店有自己的报刊、杂志、店歌、培训管理方法以及独特的企业经营理念等等,无不反应出企业内在的文化。餐饮企业的文化包括两大块,一是企业内部的文化,即管理文化;二是企业外部文化,即饮食文化。企业文化主内,饮食文化主外,企业文化是提升、提高企业的管理水平、管理质量,餐饮文化是向社会提供具有文化味的产品。但二者又相互联系,不能分割。在企业文化上,饮食文化则需要一定的形式,菜要讲色、香、味、形,而企业文化则要讲人文管理、讲团结、讲开拓奋进。
  
  我国餐饮企业品牌的文化策略案例增强品牌意识
  
  创建特色品牌。品牌的作用在于它能将一种产品与另一种同类产品相区别,品牌是产品质量识别的媒介,而且可以满足消费者的某种特殊偏好。比如:成都,是一座具有悠久历史的文化名城,同时也是出了名的商业和消费城市,其人文环境造就了成都的川菜“婉约绮丽,温馨柔和”的风格。成都餐饮业在历史上曾几度繁荣,在经历了上世纪90年代中后期“傻儿火锅”拆戟沉沙,“八棵树”营养失调、商海沉船的惨痛教训后,川菜曾经处于一个低潮时期。餐饮界中的一批有识之士,在挖掘川菜烹饪文化内涵的同时,也在极力开拓现代饮食文化的新内容。
  
  成都几家有代表性的酒楼餐馆,从题材选择、市场定位、形象包装到菜肴设计,都有各自鲜明的个性和特色。著名的“巴国布衣酒楼”从开业伊始,就确定了以川东民风民俗菜为主题,并围绕主题突出了川东农家大院及乡村风情的装修特色。菜肴则以干香、辛辣、味厚、朴实的特点,去体现巴人粗犷、淳厚、豪爽、好客的民风。而“乡老坎酒家”却侧重倡导个性鲜明的川西乡土文化,以 “土”为特色,从菜品到盛具都极力表现川西坝子浓郁的食风,以其地道的川西乡土菜和浓浓的乡土气息独树一帜。名闻遐迩的成都“飘香川菜馆”以菜式精美、风味独特、盛具精致、环境优美、格调高雅的整体形象,成了蜀都川菜的翘楚。而“少坤甲鱼馆”则因纯朴质美的川西农家风味菜而迅速走红,成了远近闻名的乡村风味名店。同是以烹制螃蟹菜肴蜚声蓉城的“钟氏香辣蟹”和“老房子辣螃蟹”可称得上是各有特色。一个开创了海鲜川烹的先河,这种滋味醇厚、韵味无穷的钟氏香辣蟹,如今在成都几乎是家喻户晓;而“老房子”则是在汲取民间滋养、秉承川菜传统的基础上大胆创新,这里用螃蟹为主料烹制的菜肴,以其品种多、创意新、口感丰富而名传锦江。
  
  品牌意识增强还表现在同业相互竞争态势中。在一些知名餐馆,它们往往从企业的外部形象到自身服务形象、文化形象、菜品形象等诸多形成品牌的因素入手,最终达到以创新形象、创新菜品,进而提升川菜品位、推动川菜发展的目的。这种强烈的品牌意识已成为今日成都餐饮业不断创新、不断进步的原动力。
  
  品牌效应主要体现在以下四个方面:一是扩散效应,使建立在良好的信誉之上的品牌能迅速扩大产品或服务的影响力,赢得更多的消费者信赖;二是放大效应,即企业一旦创造了一个品牌,其信誉度可以从一种产品(或服务)放大到一组或一系列产品(或服务);三是持续效应,即重要品牌不倒,其影响力和经济效益就会延续下去;最后是品牌的刺激效应,这对于企业利用品牌来扩大商圈半径,进一步刺激需求将是大有裨益的。所以,增强餐饮企业的品牌意识,重视并创造餐饮企业品牌效应是提升企业整体形象的当务之急。

 

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