近年来,随着经济的飞速发展,餐饮业也得到了前所未有的蓬勃发展,但潜在的危机也不容忽视,在激烈的市场竞争中,餐饮企业的经营策略是赢得市场竞争的必要手段,只有看清餐饮企业的发展趋势,引入现代营销理念,加强人才经济在餐饮企业的渗透,增加餐饮企业的文化附加值,才有可能在激烈的市场竞争中强占一席之地。 一、餐饮企业的经营现状和态势 (一)餐饮业的经营现状
功能上:从解决肚子问题到社会交往、到人生享受。经营模式也是百家争鸣、异彩纷呈,商务餐成为个热。伴随着我国经济的发展,各类商务人士在外用餐会逐步增多,会议餐和商务宴请将会成为又一个增长点,并且还会呈现出两极分化的可能,高档宴请和商务用餐都将会有极大的发展前途,形成齐头并进之势。综合目前现状,在改革开放的大环境下,餐饮市场已日趋成熟,并逐步成长起一批有规模、有实力,而且具有持续发展的现代化餐饮公司。在未来一段时间内,他们仍将会是餐饮业发展的中坚力量。
(二)餐饮业的发展前景和态势
当前,我国餐饮行业发展态势明显,主要体现在连锁经营、品牌培育、技术创新、管理科学化为代表的现代餐饮企业,逐步替代传统餐饮业的手工随意性生产、单店作坊式、人为经验管理型,快步向产业化、集团化、连锁化和现代化迈进;大众化消费越来越成为餐饮消费市场的主体;饮食文化已经成为餐饮品牌培育和餐饮企业竞争的核心,现代科学技术、科学的经营管理、现代营养理念在餐饮行业的应用已经越来越广泛。 二、餐饮企业面临和待解决的问题 不可否认的是,机遇与挑战并存,利润与风险同在,我们在看到发展机遇的同时,也不能忽视面临的挑战,中国的餐饮业面临着如下挑战:
(一)国际著名品牌的竞争和挑战。国外大型餐饮公司以丰富的菜品和独特的文化进入中国,他们比我们更能够吸引消费者、引导消费者、同化消费者,国际著名品牌既快又多地进入中国市场,必将给我们的餐饮企业带来极大的冲击。
(二)专业人才流失的挑战。来自国外的餐饮企业,将以各种手段、优惠条件、雄厚的资金实力、科学规范的管理环境来吸引餐饮技术、管理、服务、文化等方面的人才,我们餐饮业面临专业人才流失的挑战。
(三)综合服务素质的竞争和挑战。我国餐饮业从业人员的文化水平大都较低,我们的研究能力和从业水平有待提高。 三、餐饮企业的经营策略 (一)餐饮营销是参与的根本
1.寻求正确的市场定位
餐饮的市场定位必须从本餐饮场所所处的地理位置、经营环境和消费群体出发,广泛市场调查分析的基础上,根据市场消费者的需求和竞争对手的特点、优势长处等综合考察,做出符合本企业可行的定位,做到企业产品服务的定位和消费者的需求相吻合,几个定位和消费水平基本一致,就餐环境和宾客需求的水平相吻合,同时在市场定位上要突破单一性,力求多层次而既要有主导性的定位,也要有非主导性的定位,企业在选择主要目标市场的同时,还要从实际出发选择多个细分市场作为企业的可争夺市场,尽可能的满足几个消费群体的需求。要抛弃咬住一个价格不放松,认准一个市场不改变的经营思想,改变面向一个市场,一个消费群体的做法。
2.注重关系营销
随着餐饮业的发展,越来越多的餐饮经营者开始把目光聚集到客户资源中,他们意识到客户资源在竞争中是最关键的因素。众多的酒店都把客户管理当成一项专门工作给予重视。
(二)人才是企业的聚宝盆
优质人力资源是企业建立竞争优势,抢占市场份额,确保持续发展的重要因素。建立行之有效的人力资源管理机制,为人才搭建充分发挥和展示才智的平台,招的来、用的好、留的住,是餐饮企业实施可持续发展战略的关键所在。
(三)细节是餐饮企业成功的保障
细节管理也就是效益管理,效益管理也就是业绩管理,业绩管理也就是素质管理,素质管理也就是质量品牌的表现,并最终体现企业的整体管理水平。餐饮竞争已日趋白热化,我们要想在竞争中立于不败之地,就必须深挖细节服务,在客人的惊喜和感动中,培养忠诚客户,培养客源市场。
(四)建设餐饮文化是发展的新趋势
21世纪餐饮企业的竞争主要体现在文化竞争,文化竞争是一种更高层次的竞争,一旦主题确立,如何提炼和表现文化,就成了关键。可从多方面加以探索,增加就餐环境的文化内涵--从餐饮外在的有形店景文化到餐厅的功能布局,设计装饰、环境烘托、灯饰小品、挂件寓意都能体现文化主体和内涵;整合文化资源--不断挖掘民族文化资源和餐饮产品的结合点,增强饮食产品本身的文化内涵--色、香、味、行、器等几方面饮食产品本身应有的主要特点,其中包含着丰富的文化内容。 伴随着中国经济的快速发展,一个新的充满活力的更加健康和谐的的饭店餐饮业,必将得到更大的发展。
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