督导专员权利：有权建议退回工作人员

    上月20日，锦江宾馆质管审计部经理汪玫正式入驻政务服务中心，每天与中心工作人员同时上下班，现场指导中心工作人员服务。据介绍，担任督导专员的汪玫，拥有很大的权利，她直接对政务服务中心主任负责，对于不服从安排的人员，有权建议中心对其作出退回原单位等处理意见。

    走马上任10天来，经过现场的仔细观察，汪玫提出了一系列改善硬件设施和软件服务的建议：在大厅中增加背景音乐，缓解工作人员的紧张情绪，给外来办事群众营造温馨的环境；保安加强巡查频率，以便在发现意外时，及时进行处理等。

    政务中心设想：派工作人员到酒店实地学习

    “以前，要我化妆，总觉得有点难为情。”谈起五星级酒店督导专员带来的变化，中心一位女工作人员这样告诉记者，但现在她每天都要比以前提前一刻钟到达中心，在上班以前认真地化好妆。“个人良好的仪表，也是投资环境的一部分。”

    “做服务工作，拥有一种激情，有时比拥有一种技能更为重要。”该区政务服务中心主任谢存亮告诉记者，在为期三个月的督导培训后，合作还将延续下去，“我们还考虑，派中心工作人员到酒店实地学习，让他们身临其境地感受五星级酒店细致入微的服务”，通过一系列切实有效的措施，最终形成企业服务客户，政府服务企业和群众的全新“服务生态链”。

    政企达成协议：将企业服务移入政务服务

    “在政务服务中心工作之前，我在科技一条街管委会工作过相当长的一段时间，在与联想等企业的交往中，深深地为他们客户至上的理念所折服。”谢存亮告诉记者，出任政务服务中心主任后，为了将企业的服务精神和服务理念引入中心，他曾经邀请五星级酒店高管前来中心开办讲座。

    “不论政府服务，还是酒店服务，体现的服务精神都是一样的。”为了将企业的服务理念移植到政务服务中，不久前，中心与锦江旅游饭店管理公司达成协议。双方合作的项目管理主要内容包括：锦江公司协助政府建立完善的质量管理基础制度；规范政务服务中心的基础服务行为，完善服务管理系统；协助建立政务服务中心客户服务投诉处理系统；负责政务服务中心服务人员公共服务规范、服务礼仪的培训工作，组织相关业务培训，逐步形成政务服务中心人员的常态化培训机制；建立政务服务中心内的重点业务环境的星级服务管理工作流程。