在机场的候机大厅,过往旅客常常被一些热情的发卡者拦住,在半推半就中接过各种名目的网上旅行预订卡;甚至在城市的繁华地区,也常有人向过往行人发放各式旅行卡,以至于多数人手中都拥有了一两张酒店预订卡。那么,到底有多少人在出行前会选择在网上预订酒店呢?
中国旅游饭店业协会的一项调查显示,2006年日平均房价在301至500元人民币之间的酒店,其订房渠道构成中,仅有12.8%来源于订房网站,大多数顾客仍通过酒店直接预订、旅行社、酒店代表机构等传统渠道来实现入住。我国的网上酒店预订行业起步于1998年,10年后的今天为何仍处于一个不温不火的状态? 艾瑞市场咨询最新发布的《2006年中国网上旅行预订研究报告》显示,2006年中国网上旅行预订市场规模在2005年的基础上大幅增长了82%,达到15.4亿元。其中,订房市场规模为9.2亿元,占整体网上旅行预订市场60%的份额,同比下降11%;相比于全国旅游产业市场7700亿元的规模,网上旅行预定市场规模只占到不足0.2%的份额。 然而,通过对比当前几个主要的酒店预订网站的酒店结构,就可以得出一个相同的结论,即都是以各大城市的星级酒店和大的连锁经济型酒店为主,而占整个酒店行业很大比例的无法评级的酒店、招待所、乡村旅店、个人旅店等中低端的酒店并没有被这些网站覆盖到,而恰恰是这些中低端酒店数量更庞大,客房出租率更低。不论是五星级豪华酒店,还是乡村小镇的招待所,用户希望都可以在有“酒店大超市”之称的网络平台上找到。 此外,现在的酒店预订网站收取高额代理佣金,并且最终还是从消费者的房费中提取,这也大大增加了差旅开销。更为致命的是,酒店网络代理给消费者的体验并不如广告中所称的那样美好。由于通过网络代理,酒店会被凭空割走一大块利润,所以常常优先受理直销客户。为此,从酒店网络预订处预订客房的消费者,常被酒店安排在较差的团队房间。
不久前,国内首个互动式网上酒店预订系统“SO-HOTEL”诞生,其宣布与阿里巴巴及旗下网站结成战略伙伴关系,共同以直销模式推动酒店业在互联网时代的销售。消费者可以在此平台上选择适合自己的酒店,没有了中介设置的交流障碍,消费者与酒店服务人员可以“面对面”地交流,在网上讨价还价,轻松实现在线预订。
当前,酒店客房出租的利润率仅有8%左右,而很多酒店的困境在于,20%左右的客源都来自酒店预订网站,这使其在佣金比例的谈判中越来越没有优势。酒店直销模式的推行者宣称,直销模式可减少交易环节、降低交易费用,有利于整体经济效率的提高。 与此同时,酒店直销模式对市场而言更深一层的意义还体现在,首次将传统网络代理模式难以覆盖的经济型酒店纳入平台,而对于消费者,由于是在“零佣金”前提下进行交易,传统模式下的差别待遇问题也就迎刃而解了。
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