他在意自己的形象，在意自己的举止，应该有很长很长的时间，甚至与生俱来，已经深入内里。他要做独特的自己，却不会让旁人觉得过分，旁人看到他的从容与明朗的笑容，觉得安心舒服，感觉受到鼓舞与肯定。

　　他的成熟令他在保全自己的性格与照顾他人情绪之间自如进退。但他的成熟并没有掩饰自己的骄傲——骄傲有两种表现，不承认弱点与坦诚弱点，前者是有骄气，无傲骨，因为并不完全接受自己；而他是后者，骄气不现而傲骨在，这样反而显得真性情。

　　说自己无为而治，也是他的骄傲。这种最高的管理境界显示出他对自己影响力与管理流程的自信。他好像在将这个事业做成自己的理想国，一个人人自治、结构精密的企业社会，这个难度，绝对高于融资与扩张。

　　他很热爱这个事业，但如果他经营的是完全不同的事业，那么也同样，他仍然会热爱，仍然会用自己的方式做成自己喜欢的结构，实践自己的构想。公司、企业这些名称在他那里被解构，变成具有共性的东西。当然，层层深入，最后的落点都是人，所以，很简单，无论国家还是企业，最终就是处理人的关系。

　　契机 契点

　　《上证人物》：“听说你喜欢骑马？”

　　郑南雁：“是啊，不过最近腰不好，好久不骑了。但是不能骑了，在旁边看，却反而发现了马术的真谛。就是，你要顺着马的节奏，身体随着它的起伏而起伏。因为你骑在马上的时候，你和马就是一体的，所以，你只有感受到马的感觉和态度，才能调整好你自己的姿势，这样才能让你和马都一样舒服。”

　　《上证人物》：“其实你是想说：和谐……”

　　郑南雁：“哈哈，好吧，可以用这个词概括。”

　　郑南雁在寻找的，正是各种关系中的契合点、平衡点、和谐点。如果他觉得怎样也找不到这个和谐点，那么，一定是哪个地方出了问题，如果这个问题是不可解决的，就索性放弃。

　　2004年10月，郑南雁离开彼时如日中天的携程，预备自己的新事业。

　　2000年，携程开始拓展华南市场，并计划成立广州分公司。郑南雁通过朋友认识了来组建广州分公司的季琦，并答应利用自己在开发酒店软件期间的人脉关系，为季琦介绍人才。郑南雁推荐了好几个自己的同学朋友，季琦都没看中，最后把目光落在了郑南雁的身上：“干脆你过来吧。”

　　季琦请贤诚意满满，甚至将一盆蝴蝶兰从广州抱到深圳去，送给正在出差的郑南雁，郑南雁着实被感动了，于是去了携程，做了与他之前的工作貌似有联系，实际无瓜葛的携程华南区总经理。

　　但郑南雁始终没有在携程找到契合点。2000年年底时，郑南雁曾起意离职，当时的携程仍处探索期，一家技术型公司来挖他。时任携程CEO的梁建章与郑南雁关系不错，梁建章知道郑南雁离意，便挽留他。结果是郑南雁的辞职邮件都发出了，梁建章的几句话将他留住。

　　这次挽留对于郑南雁以后的职业起到很重要的作用。在进入携程之前，郑南雁在1993年从广东省经贸委辞职下海后，跟两个朋友合伙创办了劳业电脑软件公司（这家公司至今尚在，其开发的酒店软件如今位列全国前三名），在一个酒店的IT管理系统项目程序成功售出之后，他们又开发出了千里马酒店管理系统，这家公司后来改名“广州万迅电脑软件公司”，到郑南雁离开时已拥有两百人的规模了。如果不是梁建章挽留，郑南雁差点又回到老本行去了。

　　问及为什么不继续酒店软件事业，郑南雁摊摊手，说：“技术不行，没法发展了。”虽然半真半假，不过事实上，郑南雁当时确已觉得发展到了一个平稳期，对于这个搞技术的人来说，是没有太大吸引力了。而在携程的职业过程，慢慢让郑南雁看到自己的优势，也知道了自己到底想要做什么。郑南雁第二次决定要离开的时候，梁建章没有再执意挽留。

　　这个时候，郑南雁已经见过了前乐百氏掌门人、如今“7天”的董事长的何伯权。在一天一共5个小时的“闲聊”后，郑南雁和何伯权找到了他们之间的契合点。上午的两个小时里，何伯权说他经营乐百氏的前后，而郑南雁则聊他在携程的所感所想，以及对经济型连锁酒店的看法。下午的三个小时，却已经在谈一些具体的合作内容，方案也基本确定。这场高效的会面之后，“当我走出何先生办公室的时候，他就答应给我投资800万美元。”最终，何伯权成为“7天”的大股东并出任董事长，而郑南雁个人则出资近800万元人民币，同时出任7天连锁酒店的CEO。

　　于是，现在的郑南雁，正在“7天”连锁酒店CEO的角色上，实践他的构想。

　　激发“利”欲

　　郑南雁：“人最本能的要求是什么？是要赢。所以，只要给TA赢的机会，就能唤起TA对自己做事负责的态度，和对自己的高要求。”

　　《上证人物》：“我觉得人的本能是趋利性，就是趋利避害。”

　　郑南雁：“正是一个意思，你说得好像更专业的样子。在一个企业中，如果设置了通过个人努力，就能得到相应的‘利’的制度，就可以让员工工作得很开心，并且对公司有很高的忠诚度。”

　　《上证人物》：“都是这么说，但事实上……”

　　郑南雁：“事实上，我们是可以通过制度设置做到的。”

　　郑南雁的观点是，传统的连锁管理体系迟早会跟不上市场变化，因为在管理结构中，中层的成本太高。其实传统管理有一个前提性假设，就是更高层面的领导看问题的角度更正确，这个假设本身其实是不成立的。但基于这个假设，工作一层层被安排下去，公司很容易会因为领导的一个错误就完了。

　　而在“7天”一手打造的公司管理结构，是他认为更合理的制度：公司靠四条业务线（收益、服务质量、会员发展的效率和人力资源）来约束和管理每一个连锁酒店的店长（郑南雁称之为“民议店长”）。店长有相对比较大的权限，成本控制都由店长自行支配，公司不会作太多干涉。但是，权与责是相对而生的，店长需对结果负责。做错事的时候不能推卸责任，“也没理由说不知道有这个规定之类的理由”。这种制度，会使得每一个店长有主人翁的心态，如果你不行就坐不了这个位置。

　　当然，店长权利也需要一定的制约，除了要“秋后算账”审计。所有区域的店长自主选择一个“执政官”，像区域总监一样，但不是由公司任命。六个月选一次，如果干得不好，大家自会用脚投票。

　　“当然，推行这一套得有相应的监控体系，因为公司不容许有太长的纠错时间。但决策者给予一个大的方向，给一线管理人员和业务人员营造一个足够大的发挥空间是一定的，大多数人都有先天的动力去做好事情，只是有时环境或者制度没有激发出这种动力，”郑南雁似乎显得有些理想化，但他自己不承认，反问我说：“你觉得人真的是靠管的么？只有TA真的想去做一件事，才可以做好，不是么？”

　　郑南雁还在逐步实施他的构想：在公司，会计等一些部门的行政人员也可以选择在不同的时间上班，甚至可以选择在家上班。“你可以说我是为了缩减成本，但缩减成本不是件不光彩的事情呀。”

　　在对待加盟商的问题上，郑南雁仍然采取“无为”方式。但这种无为是狡黠的：要做“7天”的加盟商，必须先上一个培训班，不贵，两星期课，5000大圆人民币。“不交钱的不珍惜，”郑南雁嘿嘿笑了两声，但是，“收费也不能贵，又不是要靠这个赚钱。培训是为了让加盟商了解“7天”的观念与企业文化，让他们也认同自己是这个集体的一员。”

　　“要让加盟商认同你的价值观，认同你的企业文化，而同时又在其中得到TA想得到的利益，那么加盟商有什么理由做损害自己利益的事情呢？”郑南雁说，在过去的两年中，“7天”也就发展了7、8家加盟商，但今年，他打算发展70-80家加盟商，这个数字不小，而加盟商的管理，从来都是在连锁业中最难解决的问题，有很多因为加盟商的质素参差不齐而导致品牌的严重毁损，最后甚至失败收场。但郑南雁仍然用这种“激发人性”的管理思想来管理加盟商，虽然听上去是件很好的事情，但一旦加盟商多起来，会不会是他想要的结果，还不得而知。

　　无论如何，郑南雁觉得，对于“7天”来说，硬件上——至少是外观上——没有那么吸引人，但它的核心的竞争力应该会在公司管理方面——这种管理方式，除了节约了高昂的管理成本，还很人性化，也会让员工工作得更加快乐。
　　

　　我的蓝海战略

　　《上证人物》：“都说“7天”的房间隔音很差啊。”

　　郑南雁：“这个这个，我们已经在新建的酒店做了改善……”

　　《上证人物》：“是么？外墙的设计也还不够醒目啊，跟其他酒店很难有明显的区分，尤其是你的竞争对手。虽然你是‘成本杀手’，有些成本还是不能节约的嘛。”

　　郑南雁：“其实我的观点是，床舒服，洗澡水舒服就好啦，这是对顾客来说最重要的嘛，其他的，可以过得去就好了。”

　　《上证人物》：你们似乎没有用携程的预定渠道哦？

　　郑南雁：是啊，他们多贵呀。　

　　郑南雁被业界誉为“成本杀手”，这给他带来了危机时融资成功的好处，却也频频为入住者诟病。

　　2008年中，扩张过于迅猛的“7天”遭遇了资金链紧张，恰好遇到资本市场出现如此状况，原本还在做上市打算的郑南雁赶紧找钱。还好，10月，7天连锁酒店集团宣布完成第三轮融资，英联投资、华平基金联手向“7天”投资6500万美元。

　　英联中国总经理林明安透露，决定是否要投资给“7天”的投资者会恰好是在雷曼宣布倒闭的第二天进行的。但是他们给出的理由很快打消了投资方的顾虑：一是经济型酒店在中国酒店的份额将会持续扩大，特别是在经济放缓局面下，对经济型酒店反而非常有利；二是，郑南雁及其管理团队——非常好的团队、非常好的成本优势。

　　成本优势，在这种投资方都要小心银包的时候格外具有吸引力，于是郑南雁的“孤寒”算是赢了一局。

　　不过，在我看来，“7天”的外观确实有些缺乏特色，黄色与蓝色主题的设计与“如家”区别不大，而他的两个旧同事——季琦与吴海却显得很有特点。季琦的汉庭主打文化牌，有一个书吧和免费茶水咖啡，而吴海的桔子则大打感情牌，有老板的感谢信与免费赠送的水果，而“7天”呢？

　　“‘7天’也有送牛奶啊，不过是要顾客自己去前台领，好像没有那么周到，但是，这样才记忆深刻嘛。”郑南雁有点在狡辩的样子，但他觉得，“7天”的低成本令它格外有价格优势，而对于一个想要住连锁酒店的人来说，满足最需要的就是，其他都是花架子。

　　而“7天”自己的预定系统，也为他节省了不少开支。在国内的经济型连锁酒店阵营中，“7天”的发展一直有着浓厚的IT色彩，所谓“鼠标+水泥”，即借助IT技术建立集互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP及店务管理为一体的系统，还将网站和酒店数据库完全对接，据了解，“7天”总交易量中有接近55%的比例来源于网上和手机WAP预订。

　　郑南雁其实也知道自己在外观装潢等等方面的劣势，也在试图做些改变，只是在他看来，把核心竞争力做到最强才是最重要的，这是他所理解的蓝海战略。

　　每次郑南雁出差时，都会住在自己的酒店里，不知会不会自己去前台领一盒牛奶。

　　Q 你最尊敬的人物是谁？

　　A以前好像没有，但现在是华盛顿（即美国第一任总统），他使得一个当时处在绝对弱势的民族赢得独立，奠定了很好的基础，让这个国家在此后的日子里一直强盛了两百多年，非常了不起。他令我相信一个人可以有如此大的影响力。想成为他那样的人？当然……不过，不可能……

　　Q 你是否经历过什么叫“背叛”？如果有，什么时候？

　　A 我没法定义“背叛”这个词，这个词产生的前提是认为什么是理所当然的，但在我看来，没有人对我有理所应当的义务对我好、为我付出或是其他。每个人都有自己的决定，自己的安排，如果TA做的不是你所希望的，那只是想法不同，无可厚非。所以我从来没有被背叛过，也不认为会有叫做“背叛”的行为。

　　Q 你最恐惧什么？

　　A 好像还没有啊……死亡？或许会，但那是至少20年以后的事情了，老了以后再恐惧也来得及，不过，也许到那时候又不恐惧了——该做的都做了，该看的都看了，活得也差不多了，也就不在乎死亡了，谁知道。反正现在还没到要恐惧什么的时间。

　　Q 你在孤独的时候会做什么？

　　A 看书，各种各样的书：专业类的、传记类的、小说，包括言情小说。我想知道跟我不同的人都是怎么样生活，现在还写小说的人基本上都是写生活体验，所以我可以通过这些小说知道不同的想法，对待同一件事情不同的做法等等，我对任何书都不排斥。而且，书随手可得，不用什么刻意的条件，比较看电影，是更容易做到的消遣。

　　Q 你最不想忘记谁？最不想被谁忘记？

　　A 最不想忘记的，当然就是最不会忘记的，既然是最不会忘记的，就一定不会忘记；最不想被遗忘的那个人，也一定不会忘记我，这一定是对等的，相互的，不可能我惦记对方，对方却会轻易忘了我，所以，所以……

　　Q 你是个怀旧的人么？

　　A 不是吧……你觉得我是么？（一点也不）嗯，大概完全不是怀旧的人。曾经看过的影碟从来都不会再重温，看过的书倒有可能再看看，但也只是翻翻看看，而已。

　　Q 你一生中最重要的转折点是何时？

　　A 最重要？重要的有很多个，但说到最重要，却是我最不想说的，不想告诉你……好吧，是我父亲辞世……我真的不想说，但真的是这个令我整个人的内心完全发生了变化，好像瞬间长大很多，懂得很多。其他也有很多让我产生了行为或思想上的变化的事件，但相比之下，都没有从内里到外在这么大的震动。

　　Q 你接下来最想做什么？

　　A 做好“7天”，当然。（个人呢？）想出去各处走走，不是单纯的旅游，不是玩乐，但也不是商务旅行，我就是想看看，看到更多，见识到更多，知道更多。当你的某个想法变得很强烈的时候，那这件事就会成为最重要的事情，就会找到时间去做。所以，总会有时间的。以后的以后，想做一个教师——当然，得有人愿意让我做才行。

　　创业家　　

　　对于选择创业的人来说，创业等于放弃了依靠。很可能是孤独的，这种孤独会是甜蜜时的酸涩，坚持时下唇被咬出的血痕，无助绝望时的泪水。他可能会有伙伴，但也可能会遇到背叛；他可能会遇到良机，也可能只是幻象；他可能会成功，也会随即遇到更大的失败；他可能会失败，也可能会就此发现成功的通途。无论如何，他选择了创业，就需要选择忍受和坚持，支撑他的只有自己的信念，和发现与抓住机会的能力。不以成败论英雄，只因为他的努力，给更多人更多的勇气与执着的信念。