快捷酒店:同业竞争日趋升温
因工作性质,在省城一家国企工作的王先生经常往返于晋津两地,“去外地出差,我们会选择入住汉庭等快捷酒店,在省城太原接待客户,我们会选择入住本土品牌的金广快捷酒店。”王先生介绍,之所以选择快捷酒店除了住宿价格“经济”外,更主要是其快捷的手续办理、干净的卫生环境及周到的人性化服务。目前,随着经济的发展,出差旅游人数的增加,各地一夜间冒出不少经济型的快捷酒店。而在省城太原,在短短几年时间,诸如金广、如家、汉庭、锦江之星、维客、民鑫等快捷酒店如雨后春笋般地出现在省城的街头,本土品牌、外地品牌都纷纷在太原圈地。
从迎泽街桃北路口至桃园北路水西关街口短短五百米的距离内,就有汉庭、如家、维客三家快捷酒店。“如今,快捷酒店已经快到了门对门开店,巷战之势已不可避免。”桃园北路77号的如家快捷酒店驻店经理袁华如此对记者说。同样。在南内环街老军营路口,外地品牌的汉庭快捷酒店和本土的工商快捷也仅隔一条街而已。
对于我省来说,快捷酒店的发展起步较晚。全省第一家快捷酒店——金广快捷酒店诞生于2006年8月15日,一年之内其连锁分店分布太原各主要路段,平均出租率达到90%以上。而它现在的目标则是,在今明两年,全省发展到30多家连锁酒店。目前因客户的需求,全省一些地市的连锁经营店正在签约当中。
据记者了解,目前太原市正规的经济型快捷酒店达到50多家,其中全国性品牌店近30家,金广快捷10家,还有一些本土的维客、阳光、工商、华宇等经济型酒店。而外地品牌如家快捷酒店除营业的8家之外,在建的还有4家。如此多的大大小小的快捷酒店无疑给我省的酒店业带来了一股不小的冲击力,尤其是二星级、三星级旅游酒店更是大有“狼来了”的感觉。
快捷酒店正成为二、三星级酒店的强力对手
据金广快捷酒店市场部经理赵欣介绍,连锁经营、功能快捷、价格适中、睡眠舒适、服务优质成为经济型酒店与低星级酒店对抗的最大优势,越来越多的客人开始舍弃低星级酒店,而纷纷选择经济型酒店。
据了解,这些经济型酒店还充分利用网络、电话、中介预订等灵活多样的形式让客户自主预订,任何时间会员都能方便地完成各种预订和支付业务,方便、快捷地办理入住手续,这样的消费模式对于经济并不发达的山西地区来说,具有巨大的潜在消费空间,为此,除本土品牌金广外,如家、汉庭、锦江之星、7天等品牌纷纷入驻省城太原,掀起了一股“快捷旋风”,更有甚至一些星级酒店也在转型挤进了快捷酒店行列,比如,三星酒店并州饭店已把其西楼客房改成并州快捷。
据记者了解,太原市低星级酒店,比如林业大厦,平均入住率在30%,而在相隔不远的汉庭快捷南内环店,前台工作人员告诉记者,开业至今,入住率都挺高,刚刚过去的“五一”小长假,入住率超过了100%。一些酒店业内人士分析认为,星级酒店瞄准的是高档消费群体,而数量更多的普通消费者往往选择经济型快捷酒店。
另外,太原市民所熟知的新世纪酒店于2008年2月改造成如家快捷酒店,位于繁华地段的唐明饭店也于2009年12月改造成金广快捷酒店。一家三星级酒店的负责人认为,经济型酒店与低星级酒店价位相差不多,但经济型酒店的管理相对灵活,运营成本偏低,因此,对低星级酒店最具冲击力,很多低星级酒店转型都是迫于无奈。
赵欣介绍说,目前,经济型酒店在欧美国家发展都比较成熟,在美国,经济型酒店占在全美国酒店业的70%以上。而在太原市场而言,经济型酒店远远没有达到饱和状态,市场需求空间还很大。
据了解,省城太原经济型酒店主要房型的报价一般在139元到250元之间,如果是会员,还可以享受更多的优惠和一些超值的服务。可是星级酒店,即使在打折后,也会在200元以上。
我省的经济型酒店能否在竞争中占据优势?
如今,在省城太原,全国经济型品牌酒店如锦江之星、如家、汉庭、7天等快捷酒店的入驻,无疑对本土品牌的快捷酒店带来了不小的冲击,那么,作为我省首家自主品牌的快捷酒店——金广快捷,能否继续领跑山西市场,经得住市场的考验?
据记者了解,目前,金广快捷在省城继续扩张“圈地”的同时,在选址方面非常讲究,赵欣认为快捷对经济型酒店来说非常重要。他举例说金广目前营业的连锁店都位于太原的交通主干道,比如火车站、汽车站、飞机场、商务区和行政区域附近,便于商务人士和游客出行。
日前,记者在金广快捷建南店采访时看到,服务台的工作人员正向客人介绍从酒店去平遥古城的最佳线路。
赵欣介绍,相对于发展速度更快、酒店更多、客源更多的国内知名品牌的经济型连锁酒店,金广快捷只能走差异化竞争之路,因此提出“金广更懂山西”的口号。体现在早餐上,会提供山西特色的饭菜。在旅游、交通、娱乐、购物、办公区域等方面,相比较其他国内品牌店,金广了解得更细。客人可通过前台咨询、在线咨询、热线咨询等方式,所有关于山西的问题在金广都能找到答案。
“让外地人更省时间,让本地人有像在家的感觉。干净舒适的客房,山西特色的营养早餐、通晓山西的信息服务,是金广区别于其他品牌店最重要的武器。在有限的服务中,打造更完善的服务体系,提供更高品质的服务,这是我们的目标。”赵欣说。
据了解,金广快捷的目标客户群基本定位在山西本土,而相对于国内其他品牌店,则更多的是面向外地客人。汉庭、锦江之星太原连锁店定位于山西中高端商务市场,近三年平均入住率达到90%以上,汉庭快捷南内环街店的前台工作人员说:“我们的客源主要是外地来太原出差的人,与金广在客源上形不成竞争。这些客人在其他城市体验过我们的服务,因此他们每到一地,还是会选择我们。”不过,相同的是所有的经济型酒店都会提供会员优惠、累计积分、网上预订房间等快捷、便利的服务来吸引客人,通过短信问候、生日送礼、积分回报、电话回访等手段来维护客人。
虽然如此,但各经济型酒店的竞争还是比较激烈。赵欣说:“硬件大家都可以做到一定水平,关键是在管理和服务上面,最主要的竞争是在差异化的服务。”能不能把人们吸引来让他们满意,并把满意顾客变成惊喜顾客,惊喜顾客变为忠诚顾客。目前,金广快捷拥有高品质会员10万人,回头率高达20%。
据记者了解,目前,省城各经济型酒店无论是本土企业,还是外地进驻的品牌连锁企业,目前的入住率都在90%以上,尤其是进入旅游旺季,有的经济型酒店的入住率达到100%。
可以想象,为了争抢这块“经济”蛋糕,省城各家经济型酒店都在暗暗较劲,以各自的经营管理模式暗自扩张,参与竞争,维护自己的客源。相信,会有越来越多的外地客和山西人能感受到经济型酒店所带来的经济实惠和便利。
快捷酒店(经济型酒店)的概念产生于上世纪80年代的美国。
经济型酒店的特点是把服务功能集中在住宿上,力求在该核心服务上精益求精,而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩、简化,甚至不设,投入的运营成本大幅降低。并且经济型快捷酒店大多所处地段较为繁华或交通便利,实行品牌连锁经营。是相对于传统的全服务酒店存在的一种酒店业态。经济型酒店是以大众旅行者和中低端商务者为主要服务对象。
而星级酒店是相对传统的全面服务型酒店,按照《中华人民共和国星级酒店评定标准》,我国的酒店等级标准分为一星级至五星级,五星级为最高标准。每一级别的酒店都必须配备与其星级标准相符的客房、前台、餐饮、商务、娱乐、停车场等场所及配套设施,投入运营的成本费用较经济型酒店要高很多。
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