据了解，当前旅游投诉主要集中在十个方面问题。一是部分旅游企业对景点设施、参观项目的不实宣传、误导消费者；二是为了减少或免除自身的法定义务，合同条款设置模糊，规避责任；三是提供的酒店、交通工具及餐饮标准低于承诺；四是旅行社减少合同或承诺约定参观的景点，或将路途时间计算成旅游时间；五是当消费者到景点后，导游将团队转给当地的旅行社，影响旅游质量；六是以聘请当地车辆、人员为由，向消费者重复收费；七是强制消费者参加自费项目，否则百般刁难；八是任意改变旅游路线，减少旅游时间，增加购物时间；九是引导消费者到购物点，以“超低价”、“免关税”、“中奖”、“攀老乡”等形式诱惑消费者购买质次价高的商品；十是安全措施不到位，导致消费者住店或旅游途中被盗受伤。

　　针对以上投诉焦点，本报从近期读者投诉中选择几个代表性案例，邀请广东省旅游局质监所所长廖国强、广东国旅假期总经理李载荣、广东中旅质监部门负责人、广之旅省内游负责人以及南湖国旅·西部假期和广东铁青的有关负责人进行剖析，希望读者以此为鉴，避免再次落入圈套。
　　
　　A　报价不包餐，导游推荐餐厅从中赚回扣
　　
　　陷阱:有消费者反映，看报纸广告发现两家旅行社行程一样的湛江、北海3天游价格相差几十到100元，到营业点仔细看行程，才发现原来便宜那条线路的价格是少包了两个晚餐。前台营业员向他解释，这样是给客人更大的自由度，自由选择品尝当地特色餐饮。
　　
　　业内分析:其实这种作法虽然表面看来是为客人着想，但是也隐藏着导游赚回扣的陷阱，很多客人不熟悉旅游地周边环境，一时不知道去哪里就餐，导游就会“好意”推荐一家特色餐厅，把客人拉到那里，利用客人不熟悉当地消费水平的弱点，赚取餐厅回扣。
　　
　　应对之法:客人在报名时应该看清楚报价包含内容，并根据线路特点来决定是否跟这种不包餐的团，因为有的比较原始或偏僻的旅游景点，餐厅不多而且比较杂乱，不宜自由就餐，最好参加全包价的旅游团。
　　
　　B　“四星酒店”摇身变成“四星标准”
　　
　　陷阱:有旅行社广告上一些省内游产品做的特价非常吸引，但游客去到前台一问，却被告知那是包团价格，或者是长者价格，一般散客价格没有特价。住宿方面，一些旅行社常常使障眼法，如广告中明确承诺“团团赠送两晚四星酒店”，实际到了行程表中，“四星酒店”就变成了“四星标准”。说是吃、住有标准，但是实际上标准缩水、质价不符。以超低价格吸引消费者报名，是目前旅行社广告的一大特点，其背后陷阱重重。
　　
　　业内分析:所谓“低价”实际上没有包含许多费用，如机场建设税、旅游局规定必须为消费者办理的人身意外保险费、机场接送费等。而景点门票、乘坐缆车等费用更是经常需要游客自理。一些所谓的“贵宾团”，不过是自费搭乘飞机旅行。一些旅游广告虚虚实实，低价线路没有说明适用什么客人，或者模糊注明接待标准，就为了把客人“骗”到营业点，再向客人推销高价线路。
　　
　　应对之法:提醒客人可以在去营业点之前多打几家旅行社的电话咨询对比，也可以在报名时选择一些旅行社开店比较集中的地方，便于比较，才能选择最满意的线路和服务。
　　
　　C　超低价特区游　专骗外地游客
　　
　　陷阱:来自辽宁的赵先生本以为捡了个大便宜，却没想到掉进了低价游的陷阱。他在街上收到“广州市中国旅行社”宣传单后，毫不犹豫地交了208元报名参加深珠三天游，谁知上车之后竟又被逼另交了328元的门票费和住宿费。把价格“低廉”、服务“周全”的旅游促销卡片、宣传单张硬塞到旅客手上，吸引人生地不熟的外地客。
　　
　　应对之法:这是野鸡社最常见的花招，派遣人员在机场、火车站、码头等口岸打着大型的知名旅行社旗号揽客宰客。游客不要听信街头免费派送“特区游宣传单”，正规旅行社基本上不采取这种形式揽客，选择有资质的品牌旅行社；签好旅游合同，确认旅行细责；要求对方开发票。
　　
　　链接

　　避免过度维权
　　
　　案例:车船飞机晚点、酒店没位、餐饮不合游客的胃口，游客王先生拒绝登机，要求返程并加倍赔偿。
　　
　　业内建议:若因客观原因旅行社不能按约定实行，可在返程后再向组团社追究违约赔偿责任或向旅游质监所投诉索赔。如果对处理结果不满意，还可以向法院提出诉讼。但在旅游途中切忌采取过激行为与旅行社对抗，比如拒绝登机、登船等，这种行为属于维权过当。《广东省出境旅游组团合同》中规定，游客需要承担拒绝登机(车、船)造成的扩大损失。