携程网 范敏

e龙网 郑富亚                          易程网 罗选国
由携程网、e龙网和易程网三大网络旅游服务商酝酿的变革正在书写旅游发展的历史。

    随着整个社会消费个性化时代的到来，越来越多的消费者已不再满足于传统的组团旅游，个性化、多样化的旅游形式正广泛地被消费者所接受。这也就为网上旅游提供了难得的发展良机。近日，携程网传出可能会在中国香港、韩国以及其他亚洲市场开展收购，而易程网也宣布推出“易程天下游”的创新旅游模式。企业加紧跑马圈地预示着一场颠覆传统旅游方式的变革已硝烟初现。

旅游热催生大市场

    国家旅游局副局长顾朝曦近日指出，中国旅游业正在经历着由规模到效益、由数量到质量、由粗放到精细、由国内到国际的产业提升阶段。数据显示，未来10年间，我国旅游业将保持年均10．4％的增长速度。根据我国政府的产业规划，2020年我国旅游业总收入将超过3．3万亿元，达到国内生产总值的8％。

    巨大的市场无疑为网上旅游提供了发展机遇。根据国外机构提供的数据，2004年美国网上旅游服务市场已达到520亿美元，占整个美国旅游市场份额的23％；而根据艾瑞市场咨询的数据，2005年我国网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0．1％，如此小的比重暗示着市场的潜在商机，也使众多创业者和投资公司把目光瞄准了网上旅游行业。据不完全统计，仅2005年一年我国就增加了近百家网上旅游服务公司。

    艾瑞研究副总监、高级分析师侯涛认为，网上旅游服务已在我国开展了近7年，用户规模和市场规模都快速发展，尤其是在高端市场的惊人表现给传统旅游公司带来了巨大的竞争压力。据2005年底艾瑞年度调查数据显示，网上旅游用户中消费能力强的高端商务人士占68％。迫于网上旅游形成的巨大竞争压力，同时被网上旅游迅速创造的财富吸引，国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷进入这一领域，提供网上旅游服务。

    据悉，2005年我国网上旅游预订市场规模超过8亿元，较2004年增大39％，而到2010年该市场将有望突破37亿元。互联网的快速普及，使得网络成为网民获取信息、服务和购买产品的重要渠道。同时，随着旅游市场的不断扩大，网上旅游预订在给用户带来方便的同时也必将成为一种新的交易方式。

竞争加剧模式创新

    从我国网上旅游现状看，服务提供商大致分为两大阵营：第一阵营为携程旅行网、e龙旅行网以及易程网等等，他们掌握着我国绝大部分旅游预订资源，提供全面的网上旅游服务。第二阵营以中国通用旅游网、游易和“去哪儿”等服务商为代表，他们中的部分服务商除了作为一级代理商外，还作为二级代理商向一级代理商提供用户，或提供旅游搜索服务等，使目前网上旅游服务呈现多元化发展趋势。

    由于网上旅游毕竟属于新鲜事物，目前服务商都在推广新的模式，以期在未来竞争中占据一席之地。“酒店”频道正式上线，仅一天，新浪旅游频道的浏览量就达到了400万人。e龙旅行网捆绑门户网站的推广模式显然成绩显著。

    在成为香港迪斯尼在内地惟一一家合作的在线旅行服务商后，正在计划在亚洲寻找合作伙伴的携程网CEO范敏表示：“如果在某些市场我们发现一家同携程网具有互补性的公司，我们有兴趣以持股的形式与对方建立合作关系。”他同时称，携程网希望将自己的酒店预订和机票预订服务扩展到海外市场，而收购可以帮助该公司节省资金。

    而刚刚推出“易导”自助旅游信息产品，在业界引起轰动的易程天下信息技术有限公司董事长罗选国指出，易程天下摆脱以往旅行社产品单一、消费自主性差的状况，并在以往自助游产品的基础上增强了旅行过程服务。易程天下不仅向游客提供自助式的定制化旅游服务产品，还可使游客随意安排旅游线路和行程。此外还将旅游线路和旅游时间标准化，为游客提供标准化的打包旅游产品，但允许游客做适度调整。在旅游内容上，易程天下游产品则提供涵盖机票、酒店、景点套票、娱乐、购物、美食、服务热线等一条龙的多元化、个性化的服务，使消费者真正体验到借助信息技术革新传统的出游方式。

诚信考验未来发展

    e龙网负责旅游业务的副总裁郑富亚认为，近年来，旅游市场的价格战使得跟团游服务的利润大幅度降低，导致市场出现零团费、强制旅客购物、价格不透明、旅行社和导游灰色收入增加等诚信不足问题，从而游客对旅行社的信任度和满意度降低，因此，自助游被越来越多的游客接受。但相应基础设施和接待设施滞后、自助者安全和权益保障乏力等问题，严重制约了自助游的发展速度。

    曾参加过自助游的李小姐告诉记者，网上旅游是一个很好的商业模式。但目前网上预订的酒店和旅游通票，无论是从价格上还是从服务上，还不能完全令消费者真正满意。例如李小姐去香港预订的酒店要在原价格上加收一定的服务费，而通票在许多景点还要单独买票，这样算下来的价格一点不比随团游便宜。

    罗选国表示，只有创新一种强调自主选择和高品质服务的新模式，才能实现真正的诚信，才能满足日益增长的游客需要。对此需对现有的旅游资源进行充分整合，并要求自身及上游合作伙伴彻底定位于服务者的角色，形成一种游客可以自由选择的平台，同时充分利用现代信息科技，发挥电子商务、旅游网站的作用，打破以往单一的经营模式，并提倡行业自律，以企业诚信带动消费自由，通过一系列的消费者维权活动，在旅游行业中形成一种改革风潮。