| 商旅服务，提高你的出行效率 |
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| 作者：欧志葵 王欣 来源：2006-06-21 南方日报 人气： 时间：2006-6-21 15:07:02 进入论坛 |
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阿锋经常为出差的事烦恼:公司只为他预订前往目的地的机票和酒店，租车、请客吃饭……这些为工作业务所花的费用，都要一一索取发票，而有些地方却无法提供发票；拿了发票报销时，却又要一一整理，一层层上报到总公司报批，手续繁琐。
类似阿锋这样的“烦事”在国内许多商务人士身上都有发生。据了解，在国外，有一种专门为公司、商务人士度身订做、提供“差旅管理”的专业服务公司，可解决商务人士的出差烦事。据悉，目前已有一些国外的“差旅管理”公司进入中国提供相关服务，而国内部分大旅行社也在尝试开展这种业务。
解决出差一揽子问题
据了解，目前国内很多旅行社和旅游机构，都有提供订机票＋酒店的服务，但这些简单的服务并不能满足经常出差的商务人士的需求。据介绍，“差旅管理”这个概念是从国外舶来，它指的是:企业将自己的差旅费用和管理全部交给专业的管理公司，由专业公司整合资源，提供包括预订酒店、机票、会务、租车等全方位的服务，并执行有效的差旅政策，利用先进的数据分析系统，规范公司差旅行为，降低公司差旅成本。
据悉，目前在国内比较专业从事差旅管理的公司包括有国旅运通、中航家信、上海锦江、携程、E龙等。据携程介绍，他们的差旅管理服务又称“商旅服务”，主要为客户提供的服务内容有国际国内机票预订、全球酒店预订、会务、度假、差旅管理报告以及租车服务、签证和其它旅行文件、全球紧急救援、目的地信息咨询等。
广东省旅游发展研究中心副主任陈南江日前在接受记者采访时表示，目前为客户订机票＋酒店的服务属于被动型的服务，服务意识不强。而“差旅管理”提供的是一种更贴身、专业和到位的服务，这种服务质量素质高，以满足客人出差需求为首任，它能给到客人在异地出差、工作一些建议，并为客人在异地出差工作提供比较周全的计划。
可节省50％以上成本
据介绍，在很多公司，员工们都把出差当作一项可以带来意外收入的工作，老总们也默许这项“准福利制度”的存在。然而有统计数据表明，企业差旅费用是企业人力资源成本之外，第二大可控成本。能否有效控制这部分成本将直接影响企业的赢利能力，反映企业的管理水平。《商业旅行新闻》的资料显示，专业差旅服务长期、全程并且度身定制的管理可为公司节省50％以上的成本，并且在保证差旅数量和质量的前提下，减少行政部门的工作负担，以及人员占用，使差旅更高效便捷和舒适。而据携程透露，在该公司使用差旅管理的客户中，据统计，一般来说使用前与使用后，客户差旅方面的运营成本降低10％－20％左右。
据悉，差旅管理公司对客户收取费用的方式各有不同，如嘉信力中国公司是所有差旅费用给客户一个净价，服务费另外收取；而携程，若预订客户本身签署的协议酒店，同时该酒店非携程协议酒店，则对客户要收取服务费。若预订携程本身的协议酒店以及机票则不收取费用。此外，有些公司则可能按年度收取管理费或交易费。
市场规模一年42亿美元
据了解，国内出现专业“差旅管理”服务公司还是近两三年的事情，开始只是一些国外差旅管理公司与国内航空公司或相关机构合作，为跨国企业提供服务。
据调查，目前在国内采用“差旅管理”的公司主要是政府机构，以及邮电通信行业、钢铁电器行业、医疗行业中的跨国公司及大型企业，这些公司的一个共性是，日常工作中员工“批量出差”，同时还常定期不定期举行大中小型会议。当然，在目前，在差旅管理的消费客户中，跨国企业占80％，跨国公司往往将商务旅行视为掌控企业成本的重要环节，由公司财务部、采购部或人事部负责管理。据欧洲商务旅行网的调查显示，越来越多的公司将差旅管理交给财务部或采购部负责，差旅业务外包的趋势已经日趋明显。
根据权威资料显示，到2007年全球商务旅行支出将达3500亿美元，占总旅行支出8700亿美元的30％，这些数字勾划出的是一个可触可及的庞大的服务市场。全球第二的专业差旅管理公司嘉信力已经认准了这片处女地。据该公司表示，随着中国全球化进程的加快，中国企业对差旅管理的需求一定会大幅度增长。
而美国运通对中国的差旅市场规模也十分看好。据该公司估算，中国一年的公务旅行费用支出为42亿美元，占亚洲地区的17％。有国内学者认为这组数字还显保守，其仅仅包括了在中国的国际商务旅行，而中国国内的商务旅行费用应该是其的5倍还多。据有关资料统计，仅上海一地各级政府机关及事业单位的年度公务活动费用总额就有35亿元－40亿元人民币。
陈南江认为，目前“差旅管理”市场在中国才刚刚起步，属于培养市场的阶段，但相信很快这块市场就会蓬勃发展。他建议，国内有资源有能力的旅行社应尽早开发、进入这块市场。
专家观点
国内旅行社应重视差旅市场
陈南江(广东省旅游发展研究中心副主任)
目前在国内开展这类业务的，主要是外国企业，或有外资背景的企业，而国内大旅行社其实也有开展这类业务的资源和实力，但他们大多不重视这块市场。其主要原因是，现在很多大旅行社的盈利点多，比如出国游、景点门票等，若开展差旅管理市场，需要培育市场、投入大，所以他们认为不划算而不重视它。我认为，大旅行社不应该忽视差旅管理市场，否则以后会流失这一块商务市场的。
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