互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中。现全球电子商务交易总额中,旅游电子商务已占到1/5的份额,成为全球电子商务的第一行业。2000年我国电子商务排在前10位的行业中,旅游电子商务居领先地位。网络作为新的旅游信息平台,为旅游业的发展提供了新的契机。

    用完整的电子商务的概念来衡量旅游业电子商务的发展现状和阶段,已经成为新时代的要求。衡量的结果,我国还处于亚电子商务阶段,网站还没有形成成功的商业框架、人际关系、分配种类、赢利的一种工具。如何利用网络的巨大潜力将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到网上,使产品和服务更贴近用户,让旅游信息网成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经,实现网络对旅游业的整合,将原来市场分散的利润点集中起来,获得一种成功的旅游网站运行的商业模式,构建具有中国特色的旅游电子商务平台,具有时代意义。

    2、旅游网站的一般功能与特征

    2.1旅游网站的概念和功能

    旅游网站指的就是基于WWW.Intranet(企业内部网)、Extranet(企业外部网),拥有自己的域名,由若干个相关的网页组成的网页组,在服务器上存储一系列的旅游信息的Web站点。旅游网站将包括许多Web页面,而这些页面又包括许多文本、图像、声音和一些小程序。使用者可通过旅游网站的浏览器浏览所需要的旅游地信息。它是利用网络技术,从旅游专业角度,整合传统旅游资源,提供全方位多层次的网上旅游服务的场所,是旅游信息系统的传输媒介和人—人、人—机交流的窗口。

    旅游网站的服务功能包括:旅游信息的汇集、传播、检索和导航;旅游产品和服务的在线销售;个性化服务(在线预定服务)等。旅游电子商务的状况是决定旅游网站的生存发展重要因素之一。现在旅游电子商务主要以三种网络为基础:一是Internet(因特网),它为旅游企业和用户提供一条相互沟通的渠道,通过它可以实现查询、预定、产品介绍、广告、电子支付等一系列的网上交易活动。二是Intranet(企业内部网),可以让各个管理部门之间共享重要信息与程序,增加其间的互助与合作,简化工作流程,让企业内部的运作更有效率。三是Extranet(企业外部网),可以让企业和相关的协作商通过网络沟通,促进企业合作。

    2.2旅游业对网络经营的适应性

    旅游产品是极适宜电子化经营的。原因是旅游产品不能流动,其在市场上的表现形态即是信息形态。并且旅游产品这种综合性产品也格外需要电子方式的运作以综合反映。网站业的三大困难环节在相当程度上被旅游网站所避免:旅游业不需要物流配送系统,因为旅游是人的流动,而不是物的流动;各旅游网站正在与银行联手集中解决电子支付问题,旅游领域有率先突破并有可能尽快普及旅游领域可以采用多种方式进行支付,从而解决网上安全问题,并随着技术手段的成熟而发展。同时,网站由于减少了许多不必要的中间环节,降低了成本,增强了市场渗透,提高了原有资源的附加值,决定了旅游网站良好的成长空间。

    旅游业在电子网站方面的发展具有天然的适应性,而且有着越来越突出的优势,旅游网站的市场份额不断扩大。
    2.3旅游网站“使用关系”的特性

    1)整合性。新兴的旅游网络公司将成为旅游行业的多面手,旅游网站把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游产品整合在一起,使景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业,通过网站进行运行,使原来市场分散的利润点集中起来,提高资源的利用效率,扩大旅游市场规模。

    2)虚拟性。大部分旅游产品具有无形性,旅游者在购买这一产品之前,无法亲自直接了解,只能通过介绍来体会。旅游网站给旅游者提供了大量的旅游信息、虚拟旅游产品以及“身临其境”的体验。从而培养了潜在的客户群。因此,旅游网站使无形的旅游产品在虚拟世界中“有形化”,为潜在的客户群向现实的客户群提供了可能性。

    3)服务性。用户选择网络服务商(ISP)主要因素中,排首位的是链接速度,其次是服务质量。用户认为一个成功的网站必须具备信息量大、更新及时、使用方便等因素。旅游网站具有的较高的访问量是产生大量交易的前提,为此须能提供在线交易的平台,提供不同特色、不同角度、不同类型的高质量的服务来吸引不同类型的消费者。

    4)网站个性。现在已经开通或即将开通的网站在数量上居诸行业前列,这种现状导致了旅游网站之间的的竞争比其他专业网站之间的竞争更加激烈。而各个网站在运作方式、目标市场、服务内容等方面的相似性和雷同性,又加剧了彼此间的竞争。另外,旅游网站应能成为互联网时代消费者主权经济下的先锋:旅游产品的开发必须以使用者的需求为前提;产品的定价必须以使用者能接受为准;用户购买必须方便;使用者须能直接与产品和服务的生产者和提供者进行沟通。总之,成为以使用者为中心的先锋。

    3、中国旅游网站现状类型与存在问题

    3.1旅游网站类型分析旅游网站按服务类型可分为三类:1提供信息技术服务,为酒店、航空公司建立网络,并通过网络提供业务。2建立平台业务,供给者到此网进行销售。3利用互联网工具开展自己的旅游业务。按旅游网站所在地的资源状况,对区域性网站也可分为多类,如滨海地区旅游网站、生态地区旅游网站、古迹地区旅游网站等。

    国内已经具有相当一批具有一定咨询实力的旅游网站[1]。这些网站可以提供比较全面的,涉及到旅游业食、住、行、游、娱、购等方面的网上咨询服务[2]。根据Yahoo上搜索的结果,共1430多个旅游网站,按照不同的侧重点可以分为以下两大类,六个小类型。

    专业性网站,一般有如下几种类型:

    (1)旅游产品服务的直接供应商所建的旅游网站。比例占到10%以上,这类网站主要是一些酒店、宾馆直接运用Internet技术上网,开拓网上市场空间。提供的服务包括酒店设施和优惠介绍、网上预订房服务(各种票务、住房、餐饮、会务)、办理住行手续、酒店服务式住宅计划和宽频网络设施等。

    (2)旅游中介服务商(在线预定服务代理商)所建的旅游网站。比例站到26%以上,这类网站主要从事代理销售,从中赚取折扣或佣金。

    一部分是由传统的旅行社所建,提供国内国际旅游服务。也包括由网络公司以及预定中心、杂志社等建立的网站,提供的业务有旅游线路介绍、网上预订服务等。 

    (3)复合性旅游网站。比例占到14%,提供旅游路线、出国考察及时尚生活信息、旅游公司录入的旅游项目、旅游者查询业务。它们一般有风险投资背景,强调以其良好的个性服务和强大的交互功能强占网上旅游市场份额。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源。有时也提供旅游预定中介服务。

    (4)基于GDS预定业务的旅游网站。如航空信息中心下属的以机票预定为主要服务内容的旅游网站等,它依托于GDS(GlobalDistributionSystem)开拓业务空间。

    (5)地方性旅游网站。这类网站比重最大,达到41%,但是建设情况不如人意。存在信息内容少、更新周期长等问题,很难适应新经济的发展。