随着我国加入世界贸易组织以及世界的全球化发展,我国旅游业的发展也进入了一个全新的发展阶段。全球化给我国旅游业带来深远影响,例如各国关税、非关税贸易壁垒的日益削弱、巨型跨国旅游公司的组建和发展、高科技带来的资本配置等,既是机遇也是挑战。我国旅游业如何取胜,笔者认为迫在眉睫的问题是对目前旅游业品牌营销自我缺陷进行清晰的认识并且探讨旅游品牌营销策略,以促进旅游品牌健康有序的发展。 一、中国旅游业品牌营销的缺陷分析 (一)品牌形象建设能力不足 旅游业作为一种服务产业有着与其它行业不同的特点,一方面,旅游服务是无形的,旅游者在购买前往往难以感觉到它们的品质和质量的真实内涵;另一方面,旅游者在消费旅游产品之前,既看不见、摸不着也无法像有形产品那样可以试用或品尝,对旅游品牌的感知只能通过品牌所彰显出的形象来获得。作为普通旅游者而言,外在的形象宣传及展示效果是进行旅游品牌优劣性判断的简单依据,而产品营销与品牌营销的根本差异也在于是价格竞争还是形象竞争。但是,我国旅游品牌形象能力不足,形成旅游品牌前进发展的阻碍,我国多数旅游品牌缺乏形象意识。 品牌形象是品牌的总体风格和特征在公众心目中的反映,然而公众对旅游品牌的风格和特征的认知并非鲜明,事实上很多旅游企业对自身相较于其它旅游企业的差异也没有清晰的认识,同时还有很多旅游企业一味地跟踪和模仿。一些具有品牌形象意识的旅游企业,在树立品牌形象时没有做出整体感和强大的气势。 总而言之,我国旅游品牌企业在如何进行品牌形象创建及维护的工作上还存在认识上的不足,不能将有效资源及可利用渠道转换成品牌实力的推进力,形成旅游品牌前进发展的阻碍,因此学习和借鉴其它行业的品牌企业的发展经验将可以节约我国旅游企业的时间成本及市场运营成本的投入。 (二)品牌发展战略缺失 简单的说,品牌发展战略就是为品牌的发展制订时间计划及可操作方案,是品牌进行市场营销发展过程中的基础。品牌发展目标的制订需要缜密的市场调研、严谨的市场分析、慎重的市场发展判断以及大胆的计划实施,因为品牌发展战略的制订与实施不仅仅只涉及企业内部,还要将经营链中各个环节进行统筹考虑。然而多数旅游企业的品牌发展战略计划是一纸空文:因为我国的旅游企业中规模小一些的缺乏运营资金、管理人才及市场营销渠道,所以无力制定品牌发展的战略。 对于为数众多的中小企业来说,做品牌就意味着大投入和高风险,而中小企业的困扰就在于资金短缺,所以往往采取避而远之的做法。规模较大的旅游企业却不仅要考虑上游的供应企业、下游的销售网络是否能够适应,还要考虑自身庞大的人员体系及管理体系是否能够有效执行,所以缺乏全方位的策划品牌发展战略。对此,笔者认为,旅游企业存在的意义就是要盈利,而要盈利就需要做客源,即旅游产品的销量。 (三)品牌产品研发薄弱 如果说外在形象是品牌的“皮”、战略发展规划是品牌的“筋”,那么产品研发则是品牌的“骨”。产品是一个旅游企业品牌建立与发展的基础,是品牌理念的载体,是旅游者消费的实体,因此品牌产品的研发非常重要。然而目前我国旅游品牌产品研发薄弱,使得旅游品牌后续推动力不足。首先,产品同质化现象严重。例如,自深圳华侨城的微缩景观出现之后,全国各地均有了微缩景观。这些产品不仅在产品实体上严重同质,而且在名称上也有太多雷同,根本形成不了差异,更不用说建立旅游者对其的忠诚。其次,产品创新不足。旅游景区的开发和旅行社的线路设计都体现出没有新意。旅游景区开发的雷同,使得旅游者旅游的新奇感大打折扣。同一区域旅行社经营的旅游线路也没有差异性,所不同的只是体现于报价差异。因此我国旅游品牌与产品没有形成良性的互动关系,不能把品牌对旅游者的利益承诺通过具体的产品实现,品牌对消费者的购买决策的影响力有限。 二、我国旅游业品牌营销策略 (一)以品牌文化塑造企业形象 传统的经济学理论指出:消费者在进行消费时,一般会受朴素的等值观念影响,产品的品质和价值决定了消费者对消费品的取舍。然而,在旅游产品同质化程度越来越高的今天,这种朴素的等值观念正受到来自现实的挑战。旅游者在购买力相同的情况下,市场上符合他们这种传统等值标准的旅游产品往往不止一种,传统的消费观念使旅游者陷入了一种取舍两难的境地。笔者认为,除了对旅游产品品质和价值上的认同外,有一种力量正在影响着旅游者的选择,这就是旅游品牌文化。 旅游品牌文化与旅游者内心认同的文化和价值观一旦产生共鸣,这种力量就非常强大,因为它是除了服务以外,旅游品牌所赋予产品的又一附加值,正是这种无形的附加值影响了旅游者对同质化产品的选择。创建旅游品牌就是一个将文化精确而充分展现的过程,在旅游品牌的塑造过程中,文化起着凝聚和催化的作用,是提升旅游企业竞争力的源动力。 (二)旅游品牌个性化设计 旅游品牌具有价值,是旅游企业最宝贵的无形资产。实际上,旅游品牌的价值存在于旅游者的意识里,可以说,旅游产品是由旅游企业生产的,而旅游品牌却是由旅游者造就的。旅游者的心理空间有限,只接受自己认可的个性化旅游品牌。因为旅游企业有其独特性,旅游企业所生产的产品是服务产品,它不可保存、不可转移、生产与消费同步性的特点使得旅游者对它的感觉是瞬间的,而要将这种瞬间转化为永恒,就需要有鲜明的个性。因此,旅游企业在进行品牌营销时,一定要努力找到这个差异点,展露个性。 (三)提炼旅游品牌的核心价值 旅游品牌在市场营销的过程中,它最根本的作用就是加深旅游者印象和唤起旅游者美好感觉,同时也是与其它旅游企业区别开来的重要特征。一个旅游品牌如果拥有其核心价值,往往可能成为旅游行业里某类产品的代名词,具有很大的联想力。因此,旅游品牌建设的中心工作就是清晰勾勒出品牌的核心价值,然后力争把核心价值刻在旅游者的大脑深处。 核心价值是品牌资产的主体部分,它让消费者明确、清晰地记住并识别品牌的利益点与个性,是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。而消费者也因为对核心价值的认同,而产生对品牌的美好联想,从而对品牌有了忠诚度。宣传旅游品牌核心价值的目的,就是力图把旅游品牌变成某类产品的代名词,一旦确定,就应该反复宣传,用各种合适的方式不断灌输。 (四)产品研发国际化 我国旅游品牌应该通过“走出去,请进来”的方式解决产品研发问题:“走出去”指的是在国外旅游产业发达城市(或地区)设立产品研发中心,与国外旅游产品设计机构进行合作把握最新的时尚信息,通过专业而精湛的旅游产品设计技术进行产品的一期开发;“请进来”的战略则是将国外优秀的设计师及团队邀请到国内,通过对中国市场的实地考查与调研,结合国外的时尚元素进行本地化产品设计开发。两种方略都是采用与国际接轨的形式,最大限度的减少因地域差异而产生的信息差异、技术差异,使旅游品牌产品在最初级的研发阶段即能够与国际品牌同步,使品牌产品能够形成自我的个性特点及时尚前瞻性。在进入市场营销阶段前,再根据销售地区的消费差异及购买心理,将产品作市场化调节,以期能够使旅游者在产品的接受能力与认知能力上进行接受。
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