国内游市场全面看涨

　　随着出境游产品销售逐渐进入尾声，国内游销售开始崭露头角。部分旅行社的国内游产品销售已经进入了报名高峰，一些旅行社的国内游报名工作虽然才刚刚开始，但国内游无论从出游价格还是出游人数均显露“全面看涨”的态势。

　　神舟国旅市场部负责人郭玲梅告诉记者，今年无论是出境游还是国内游，产品上线以及进入报名高峰的时间均早于去年同期，国内游目前已进入了报名高峰期，很多游客很早便筹划了春节出游的行程，同往年相比提前半个月左右。同时，从报名人数上看，2009年春节期间的国内游市场已取得了良好的收客成绩，但预计今年的收客量还将比去年同期高出10%-20%。中青旅国内旅游公司主题旅游中心经理王原也表示，目前中青旅的国内游报名工作正处于起步阶段，但旅行社在预留位子的数量上较去年同期有20%的增长。

　　在出游人数预期增多的同时，国内一些热点目的地的线路价格更是不断攀升，其中尤以海南为首，今年春节游海南价格大幅上涨。携程旅行网旅游业务总监唐一波表示，今年春节海南游价格同比上涨两成左右，包含高星级酒店住宿的自由行产品将由2月初的3000元左右上涨到7000多元，最高超过1万元。经济型酒店和家庭旅馆住宿的产品价格也将由约2000元上涨超过一倍。大部分线路报价将在2月10日后开始明显上扬，“一日一价”的特点突出。而1万多元还不是海南游的价格顶峰，中青旅日前推出数条“旅游头等舱”奢华旅游线路，其中，春节期间的三亚地区“旅游头等舱”线路报出了29999元的价格，堪比高端出境游的价格。

　　但高价并没有挡住游客的出游趋势，“虽然价格同比更贵，但市民出游踊跃，从携程的预订数据看，元旦后全面进入预订高峰期，目前预订了近六成名额。其中五星级酒店住宿的产品最受欢迎，就连报价超过1.5万元的亚龙湾丽思卡尔顿顶级自由行，预订人数也大大超过我们预料”。唐一波表示。

　　产品种类持续细分

　　在人数、价格全面看涨的同时，今年春节期间的国内旅游产品也在持续细分，大众常规产品、主题旅游产品、高端甚至是超高端的旅游产品都出现在旅行社的销售目录中。

　　郭玲梅表示，受季节影响，一些“暖线”旅游产品依旧是游客出行的首选，但在对产品的设计上，同一产品根据市场需要却有可能被分为多种类型，有价格优惠适合大众出游的旅游产品，也有面对中高端的特色旅游产品。一些很高端的旅游产品只要定位得当，依旧取得良好的市场反应。同时，对一些基本旅游线路进行“混搭”，如在云南的昆明、大理、丽江旅游线路中加入腾冲或者西双版纳，也是旅行社丰富产品的又一做法。

　　而中青旅的奢华旅游线路“旅游头等舱”则倡导个性化，如云南地区“旅游头等舱”线路，游客将乘坐飞机头等舱往返，住宿当地最好品牌的五星级酒店，两人独立成团，专业旅行助理“如影随形”。而在高尔夫球场潇洒挥杆、感受云南顶级精油SPA等则是重点推荐的活动项目。在推出奢华旅游线路的同时，“抄底游”、“专业游”、各种以“过年”为主题，针对不同消费人群的旅游产品也是旅行社热卖的对象。

　　将自身旅游产品不断丰富，产品消费覆盖从高到低，已经成为了无论是出境游还是国内游产品设计的共同做法，业内人士表示，这是由于旅游者的消费观念日益成熟，在旅游出行中已不再是被动的服务接受方，而是变得越来越有自己的主张，一些具有旅游经验的人群，在选择旅游出行方式和服务提供模式上，更加追求个人旅游体验最佳化和差异化。而作为旅游企业，需要及时应对市场产生的各种需求，不断丰富和细化旅游产品，才能拥有稳定的市场。

　　品质将成国内游竞争焦点

　　在2009年年底国务院通过的《关于加快发展旅游业的意见》（以下简称《意见》）中明确提出“坚持以国内游发展为重点，积极发展入境游，有序发展出境旅游”，其中对于国内游的重视程度可见一斑。在《意见》的提振下，国内游在经过了一段时间的稳定发展后，将逐渐向以服务取胜的品质竞争阶段过渡。

　　王原表示，相比出境游市场，国内游市场发展比较稳定，在游客消费观念不断成熟的情况下，国内游市场将进入专注服务、市场细分的全面竞争阶段，而在这一阶段，旅游产品的品质和服务将是旅行社之间比拼的重点。郭玲梅则指出，虽然国内游市场一直在向“高”发展，很多消费实力雄厚的游客已经拥有了丰富的旅游经验的同时，旅行社应意识到，还有一部分有旅游愿望、但却没有旅游经验的游客，这就需要看旅行社不断丰富自身的产品线、在挖掘高端市场的同时，也不断完善常规产品线路，在产品品质、旅游服务方面下工夫，对旅行社进行全面提升。

　　而从今年春节期间国内游产品的设计上看，品质、服务的比拼也成为旅行社的竞争焦点。从产品种类上看，虽然热点目的地没有变化，但在对产品的设计上，“产品雷同化、价格差异化”已成过往，取而代之的是，旅行社根据自身优势对产品进行定位，推出不同消费档次和不同主题的旅游产品，如国旅总社和中青旅均推出了拥有自身特色的主题产品。同时，受《旅行社条例》的影响，旅游产品内容更加透明，促使旅行社在产品品质、线路设计和服务质量上狠下工夫。

　　同时，更加专业化也将是旅行社发展的又一方向，随着消费思维的成熟和维权意识的加强，消费者要求知晓旅行社所提供的产品服务的翔实标准，体验专业化的旅游服务成为消费者春节出游的基本需求之一。

　　■专家观点

　　旅游服务质量尚有很大提升空间

　　针对国内游市场存在的不足、未来发展趋势等问题，记者采访了北京第二外国语学院旅游管理学院副教授厉新建，厉新建指出，目前北京、上海等发达城市的国内游已开始从中级阶段向高级阶段发展。但国内游市场旅游公共服务仍存欠缺，旅游服务质量尚有很大提升空间。

　　厉新建指出，从全国来看，国内游总体处于大众化发展初期，东部地区已开始向休闲化发展，北京、上海等发达地区则开始向休闲度假阶段迈进，逐步从中级阶段向高级阶段发展。但国内游发展也仍存问题，如公共服务的欠缺，虽然旅行社做了很多创新和努力，设计出了很多新的旅游产品，但占国内游市场的比重较低，在新兴市场的产业链、价值链上介入不足，加之导游质量不稳定等问题，这就使得旅游服务质量还有很大提升空间。从国内游发展的整体趋势上看，国内游将逐步从重量向重质、观光向观光与休闲并重方向转变，自由行比重将增加，自驾游快速增长，游客对区域性集散中心的咨询服务和便利化设施的需求也将增长。

　　同时，业内人士还纷纷指出，国内游不是由某个组团社自身构成的，很多大型组团社都有自己的合作社，很多时候整个旅游行程的好坏，往往要取决于地接社的服务质量。因此，作为组团社在选取地接社时应有明确的要求，并且对合作伙伴进行良性引导，这样才能使服务质量得到整体提升。

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　　春节错峰出游最多省六成

　　由于今年春节游预订情况看好，很多线路报价变化幅度较大，不少热门线路“一日一价”，而2月10日和17日将成春节国内游价格的分水岭，国内游报价于2月14日左右达到峰值，节后出游价格最多下降六成。

　　目前各大旅行社的境内外产品已经全线上市，并进入热卖阶段。唐一波表示，今年春节出游报价在2月10日和17日左右形成两个价格节点，大部分线路报价在2月10日后开始明显上扬，2月13日、14日、15日达到最高段，17日之后明显回落，20日之后报价基本恢复到正常水平。中国三亚、香港，东南亚海岛等热门线路“一日一价”的特点非常突出。

　　记者在携程旅行网查询发现，北京出发的香港4日自由行2月10日后由起价2700元涨到最高4200元，17日之后又将很快回落到3000元左右。三亚亚龙湾5日自由行也将由4000元起价涨到最高超过1万元，2月17日之后将回落到6000元左右。唐一波介绍，今年春节旅游消费需求强劲增长，不少热门线路预订出现了供不应求的情况，加剧了价格变动的幅度。因此，预计今年春节错峰出游的趋势也比往年更明显。商报记者 任维