摘要：信息技术的发展和应用对旅游业信息化，特别是旅游网站和旅游电子商务的发展产生了深远的影响。在分析旅游网站概念和功能的基础上，对海南的旅游网站进行分类。对海南信息资讯类、服务类和特色类旅游网站的发展现状进行了总结，并基于调研结果对上述三类旅游网站的未来进行了策略研究。
　
　　 信息技术的发展对旅游业有着深刻的影响，为旅游网站的产生和发展提供了基础。在发达国家以及我国经济发达地区，越来越多的游客开始使用旅游网站进行信息查询，旅游住宿、旅游景区、旅游交通的预订，旅游体验的交流等。而在海南，旅游网站的发展才刚刚起步，虽然还不是很成熟，但在国际旅游岛建设的大背景下，越来越多的旅行社、酒店和专业性的网络技术公司开始建立旅游网站。例如，旅游景点利用网站介绍旅游资源，旅行社通过网站发布旅游资讯和在线旅游产品销售，游客在社区交流平台上分享各自的旅游心得，更有旅游行业的垂直行业门户站点为广大网民提供完整、丰富、权威的综合商旅与个人出行服务。
　　 一、旅游网站的概念与功能

　　 （一）旅游网站的概念及作用

　　 旅游网站是指基于企业内网（Intranet）和企业外网（Extranet）拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成，存储在服务器上的旅游信息的站点。旅游者可通过旅游网站查询所需要的旅游目的地信息和服务。旅游过程一般包括行前决策过程、出行旅游过程、旅游后行为等三个主要过程。旅游前决策过程会经历确认旅游需求、收集旅游信息、评估旅游方案、做出旅游决策等阶段；出行旅游过程是旅游者从居住地出发到目的地进行旅游，最后回到居住地的过程，这个过程涉及旅游者食、住、行、游、购、娱等六要素；旅游后行为是旅游者在旅游后体会到某种程度的满意或不满意，会寻求或交流能证明旅游产品价值高（或低）的信息。因此，信息在旅游者，特别是散客自助游的全过程中起着至关重要的作用，而这恰恰为旅游网站和旅游电子商务的异军突起提供了契机。

　　 （二）旅游网站的功能

　　 1.查询功能。从旅游者的旅游过程来看，对信息的查询一般包括三种：旅游前信息查询、出行旅游过程中信息查询和旅游结束后信息查询。

　　 2.个性化服务定制功能。个性化服务定制即根据客户的需求信息帮助客户寻找适合其需求的产品和服务信息，并且这些信息是动态的，随时可以修改和删除，这是旅游网站及旅游电子商务模式的发展趋势。在发达国家，个性化服务定制已成为旅游网站，特别是在线预订服务类网站必备的功能和利润的主要来源。

　　 3.支付功能。旅游者特别是散客，到达旅游目的地之后，当一个景点游览结束之前可提前上网进行信息查询和网上预订，通过网上交易和支付，提前预订下一阶段的行程。而游客在外旅游也不方便随身携带大量现金。因此，要顺利完成这种支付，也是旅游网站需重点拓展的一大功能。

　　 4.互动功能。随着旅游者自主意识的增强，在旅游前不单单需要查询，更需要与专业咨询人员进行商议和沟通；在旅游过程中会不断调整线路，改变行程；在旅游结束后需要对旅游体验作出评价，对出现的问题进行反馈。这就需要旅游网站能实时与游客互动，时刻注意捕捉游客需求，为游客提供满意的服务。

　　 二、海南旅游网站的类型及信息提供

　　 （一）海南旅游网站的类型

　　 通过百度搜索引擎输入“海南旅游网站”后出现的结果，并进行实际的登录、查看和体验，把海南省的旅游网站主要分为三类。

　　 1.信息资讯类。主要包括旅游资讯、旅游新闻、旅游动态和门户网站旅游频道。例如，www.visithainan.gov.cn，www.hiholiday.com、www.yanoda.com等。

　　 2.服务类。主要包括政府网站、景点搜索、酒店订房服务、网络联盟、旅行社网站等。例如，www.hntour.com，www.ethainan.com，http：//tourism.hainan.gov.cn。

　　 3.特色类。主要包括自驾游、自助游、攀岩、徒步、户外运动等专业性比较强的旅游网站。例如，http：//bbs.8264.com，www.0898players.com，
http：//www.hainanyouthhostel.cn等。

　　 （二）海南旅游网站信息提供

　　 1.旅游目的地信息，包括旅游地的自然、地理、气候资料，交通便利性、经济发展状况、旅游新闻和动态、民俗风情、主要节庆、主要景点及分布等信息。

　　 2.景区（点）信息，包括景区（点）的名称、开发状况、特色景点、活动项目、开放时间、门票价格、最佳游览季节、游览路线，景区之间的交通、景区（点）的联系电话等，各景区（点）的游客数量、游览方向等。

　　 3.宾馆饭店信息，包括住宿预订信息、宾馆饭店的名称、位置、级别、服务设施和项目、接待能力收费标准、特色饭菜、联系电话、宾馆饭店与车站、机场、码头等的距离和交通。

　　 4.交通信息，包括旅游交通图、车次信息及与外界联系情况等信息、售票网点的分布和预订、预售等信息，旅游景区（点）的交通线路、旅游包车、车辆租赁等服务状况、车型、车况、价格、车辆供给状况和手续办理等。

　　 5.娱乐信息，包括娱乐中心、影剧院、健身、休闲设施等的分布、营业时间、联系电话和交通状况等。

　　 6.购物信息，包括旅游地的旅游纪念品、特色产品、大型商场、超市、购物中心、购物街等各自的特色和分布、营业时间，旅游纪念品、当地的特色产品的质量及市场行情等。
 
　　 三、海南旅游网站的发展现状分析

　　 （一）信息资讯类旅游网站的发展现状

　　 第三方机构在行业电子商务发展过程中起着重要的组织和协调作用，是衡量一个行业信息化和电子化水平的重要标志。海南的信息资讯类旅游网站大多属于第三方机构运作。其主要服务职能在于面向旅游者的旅游信息发布和面向旅游企业的营销推广。目前，海南的这类网站多由专业互联网企业运营，在网络营销方面具有较丰富的经验，在整个旅游行业信息化发展进程中担当着重要角色，是推动旅游网站和旅游电子商务发展的助推器。

　　 但是，这类网站也存在不足。首先，第三方机构运作的旅游网站对整个行业的业务整合力度有限，特别是门户类旅游网站的业务重点在营销和推广，并不涉及旅游业务运营。其次，海南的这类网站基本上是朝“大”与“全”的方向发展，网站定位雷同，栏目设置千篇一律，而且各类资讯缺乏原创性，大部分旅游相关信息是网站之间互相抄袭的。这可能与对“旅游网站”的发展方向不明确有关，信息资讯类旅游网站什么信息都提供，包括酒店信息、机票信息、景区景点信息，甚至包含自驾游、自助游信息。有些网站已经意识到这样的问题，开始尝试往专业化方向发展。而这又带来一个问题：缺乏专业指导，这类网站的方向一旦选择错误，就会局限自身的发展空间。

　　 （二）服务类旅游网站的发展现状

　　 服务类旅游网站的主要职能在于旅游服务的支持与增强。它们直接参与或介入旅游服务的某些环节，从而获得服务增值收益。例如，海南的很多酒店加入“携程网”，通过提供酒店预订服务获得收益；“E假海南”为游客提供专业的度假旅游设计服务，拓宽了旅行社的盈利渠道。服务类旅游网站对于改进传统旅游服务的方式，加快旅游电子商务的发展，有着积极的推动作用。

　　 这类网站的不足主要有以下几个方面：一是服务项目单一，而且同质化现象严重，众多网站的服务项目仅限于旅游线路和景区景点的介绍、订机票、订酒店、租车等传统服务项目，而在线专业的旅游线路设计、游客自助式的旅游服务等是薄弱环节。二是有效信息量少，网站更新速度慢，游客很难获得及时、准确、详细的信息，游客的询问常常不能得到及时回复，致使游客对网站失去信心，访问量减少。三是缺乏个性化服务，个性化定制服务是旅游从中低端走向高端的必经之路。例如，优质的旅游网站可以担任游客旅行的专业顾问，为游客制定个性化的出行计划，帮助预订旅行线路。通过专业的服务，开发高端客户，而海南旅游网站几乎没有开发这项功能。四是多数服务类旅游网站仅仅把网络视为介绍企业和旅游线路的手段，没有充分利用网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程和客户关系管理“搬”到网上。五是服务类旅游网站业务覆盖面过窄，仅限于机票预订、旅游线路的预订、酒店预订，未把业务延伸到核心领域，基本上是处于网上查询和预订、网下交易和结算的状态。

（三）特色类旅游网站的发展现状

　　 该类网站最初主要以论坛形式存在，针对散客、自由行游客以及本地客源组织一些有特色的旅游活动，例如，户外运动、定向越野、拓展训练、徒步旅游、自驾车旅游、攀岩登山、原始森林探秘、漂流等专业性比较强的旅游活动。随着在特定人群中人气的不断提升，逐渐演变为提供旅游景点介绍、接机送站、特色酒店、旅游线路、美食特产及自助游攻略等方面信息的特色类旅游网站。游客或其他人员可以通过注册，登录到这类网站免费发帖和发布信息，发起和组织相关的旅游活动。这类网站对特定人群有着较大的吸引力，而参加这类网站活动的旅游者多以回头客为主，而且该旅游人群与普通游客相比，对旅游有着强烈的自主和参与意识，对旅游的体验性要求高。但从总体上说，这类网站的影响力还远不如上述二者。

　　 四、海南旅游网站发展的策略研究

　　 （一）信息资讯类旅游网站

　　 1.扩展服务内容。由纯粹的发布信息、网络营销与推广向全方位服务发展，实现集信息实时发布、旅游线路预订、费用在线支付、旅游服务监控、投诉管理于一体的“一站式”旅游服务。

　　 2.扩大服务范围。应利用技术优势和营销推广方面的丰富经验，主要定位为中小旅行社提供服务。为他们提供PSP（网络促销服务商）和ASP（应用服务提供商）业务，包括网页制作、信息发布、网站建设与维护、网站推广等，同时提供旅游管理系统和网站相关业务培训等服务。满足中小企业在信息化社会日益多样化的需求，以全程、全面、完善的服务和技术解决方案开辟出一条新的赢利渠道。

　　 （二）服务类旅游网站

　　 1.大型服务类旅游网站应加快完善旅游网站的运作方式，加强网络营销推广力度，构架网上支付平台。在营销手段上，充分利用门户网站宣传、搜索引擎优化、社区与论坛等新型营销手段。在内部管理上，企业要加强与电子商务系统的结合，利用旅游网站和相关的业务管理系统实现与上下游旅游企业的业务集成，促进经营模式转型升级。

　　 2.中小型服务类旅游网站应多在“特色化”上多下功夫，凸显个性化服务。充分利用旅游网站“7×24”全天候、双向、互动交流的特性，开发并提供个性化的定制服务。在特色化和个性化潮流的带动下，一些面向专门细分市场的自助式、超市式旅游服务网站数量会不断增加。

　　 （三）特色类旅游网站

　　 1.特色类旅游网站要加强同业务相近的公司、企业、行业协会、车友会等各类组织加强跨行业合作，通过优势互补、整合资源，走共同发展的道路。

　　 2.特色类旅游网站要更加注重会员与网站之间以及会员与会员之间的互动交流。通过互动交流，不断开发新的特色旅游活动，完善网站特色服务、增加其在特定人群中的人气，从而促进该类网站的发展。

　　 3.特色类旅游网站要特别强调网站内容的原创性，特别是旅游攻略、游记、旅游体验、专业性旅游装备等栏目的内容。只有这样，才能迎合该类网站会员的需求，增加网站的点击量，增强网站的转化率。

　 参考文献：

　　 1.何科鹏,赵炜.甘肃旅游电子商务网站分析及发展策略[J].产业与科技论坛,2008(2)．

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     3.龚凌．湖南省旅游电子商务存在的问题及对策[J].益阳职业技术学院学报,2008(4）。