如何保持自己的竞争优势并与时代同步，对携程来说十分紧急和必要，这同样也涉及到其他在线旅游网站的生存。
　　
　　 每一次假日的来临，对中国的旅游产品提供商来说都是黄金期。据统计，中国出境游在过去的一年中，同比增长29%，规模为710亿美元，国内旅游的增长同样迅猛。如此大的目标客户群，加上互联网用户数几何式增长的预期，“诱惑”越来越多人进入在线商旅的模式开发。

　　 就在2011年的年关，一份来自Experian Hitwise的调研数据让中国在线商旅的几大巨头之间打起了口水战。Experian Hitwise中国最新数据显示，截至2011年11月，酷讯以16.68%的用户月度访问率，超过行业“大佬”携程的15%，而后起之秀去哪儿的市场份额则更是三倍于昔日大佬，达42%。就在去年同期的一份来自旅游产业研究咨询机构艺恩咨询发布的《全球在线旅游市场趋势研究报告》显示2010年的统计数据中，携程、去哪儿均处于市场领先地位，独立用户数市场份额分别为30%与25%。

　　 傲慢的危机

　　 携程在得知这一调查数据之后，对去哪儿网站访问量达携程3倍的新闻大为不满。2011年12月22日，其CEO范敏甚至对多家媒体公开发难，“别扯什么超过携程，这是开玩笑的事情。”这位昔日中国旅游网站的鼻祖笑称，去哪儿至少要比携程后10年。

　　 范敏在面对媒体质疑时表现出的自信与傲慢，不失底气。若以创立的时间来看，携程属于行内当之无愧的元老，1999年当全球金融危机正在席卷中国时，范敏带着他的核心团队开始在萧条中发掘旅游市场的生机。而Hitwise中国调研报告中位列前两位的去哪儿和酷讯则分别创立于2005年与2006年，成长于第二波互联网创业潮，整整晚了一个互联网时代。

　　 来自同行的竞争自然是任何一家坐拥头把交椅的公司不可避免的局面。两个月前，《每日经济新闻》以“携程被指‘封杀’同行”为标题的报道，让携程与同行交恶的消息不胫而走。据报道，酒店预订移动平台“今夜酒店特价”中的几十家合作酒店，受制于携程的强硬施压，不得不取消与其平台的合作。

　　 携程的傲慢并非“一日之功”，这得益于它最早进入在线商旅市场，成为第一批在线旅游产品提供商，并占据了市场的半壁江山，而垄断则意味着话语权。早在2009年，作为上游供应商之一的经济连锁酒店——格林豪泰连锁酒店，曾遭受携程的全面封杀。双方利益矛盾的起源仅仅是2008年末，格林豪泰宣布于当年12月至次年2月，推出四周年庆的“8000万元回馈会员酬宾活动”，向其注册会员提供一定数量的现金消费券等系列优惠，而上述优惠活动无法直接提供给携程会员。当年，在面对酒店、航空公司等上游供应商佣金过高的抱怨时，携程并不否认。但就在事情发生后不久，长江商学院的内刊《长江》杂志上，一篇《范敏：一直被模仿从未被超越》的文章显得颇具深意。

　　 若以鲁迅反面看新闻的眼光，仅从标题我们应该读出携程的潜在危险。携程已经感受到大佬的地位岌岌可危。事实上，与携程模式相同的网站，如艺龙、芒果等已经开始瓜分蛋糕，而一些新兴运营模式的网站也在积极筹划争夺市场。这一年，美国最大的在线旅游提供商Expedia收购酷讯。

　　 不过，携程在面对这些后来者的优势显得相当傲慢。业内人士的另一种说法是，携程将老盘子做大了，不好转身，陷入了发展的困局。通俗地讲，携程充其量只是一家代理商，类似于房屋中介。客户预定一笔就从其中抽取一定比例佣金的商业模式，已经受到上下游与同行的多重挤压。

　　 从现实来看，携程的绝对经营规模还在进一步扩大，但增长速度已经落后于同行。携程的式微意味着它们所代表的商业模式将不再主导在线旅游市场，取而代之的是以去哪儿、酷讯等为代表的新兴商业模式崛起。

　　 模式多样化探索

　　 一组统计数据可以看到中国在线旅游市场的庞大机遇：在欧美国家平均60%的休闲旅游和40%的商业旅游通过线上预订，而目前在我国，这个比例只达到10%。艾瑞咨询近日发布了一份报告称，2011年中国酒店在线直销市场规模将为140亿元左右，占在线预订比例为32%，预计该比例在2012年将提升到35%，上游供应商省去中介环节，直接面对客户的意愿越来越强。

　　 中国的在线旅游一直被所谓的预订服务模式所统治，随着在线旅游市场的“搅局者”日益增多，传统OTA（Online Travel Agent，在线旅行社）网站的垄断局面很快被打破，在线旅游市场将更加关注用户旅游产品的性价比诉求。

　　 在这种形势下，如何提高客户忠诚度，并探索有别于同行的赢利模式，是在线旅游网站需要共同面对的问题。在旅游信息充分的前提下，客户最敏感的是价格，而携程这类传统网站的赢利模式决定了它们最不在意的恰恰是价格。

　　 酷讯CEO张海军表示，未来中国的在线旅游会出现两个新格局：一个是以一群以交易为导向的产业集群，去卖机票、订酒店等。在这类交易平台上，又细分出几类模式，传统的OTA模式代表有携程、艺龙、芒果；途牛、驴妈妈、悠哉旅游网、“今夜特价酒店”这类则代表了新兴的OTA；淘宝、京东等为代表的网购平台依靠巨大电商流量创建的旅游频道；更加注重细分目标消费群体；拉手网、椰子网、同程网等都纷纷推出旅游团购；而“我开价网”则以消费者诉求为主导，代表C2B模式的星火燎原。

　　 张海军提到的另一个新格局则是多样化媒体平台。如果说两个新格局中的前者已经呈现细分化趋势，那么后者则以垂直化为主流导向。

　　 去哪儿作为垂直搜索类的旅游信息类网站代表，收入并不来源于佣金，而来自基于大流量带来的广告收入。这就使得旅游信息类网站有足够的动力将低价进行到底，搜索到最便宜的旅游产品也成为去哪儿的最大卖点。根据Alexa流量数据表明，目前携程、艺龙等中国在线旅游供应商以及酒店航空公司官方网站有超过4%的流量来自于去哪儿，而携程仅仅是去哪儿搜索平台上700家旅游供应商之一。去哪儿做的不仅是竞价排名，与各大航空公司联合推出的机票团购活动、与新浪结成战略合作伙伴关系，意在深入挖掘更加多样与复合的商业模式。

　　 2011年份额猛增的酷讯也在尝试着打破单一商业模式的咒语，在坚持在线旅游搜索定位的同时，酷讯立足搜索细分。艾瑞报告显示，酷讯用户的年龄51.75%在25-29岁之间，用户的85.29%拥有本科及以上学历，62.13%年收入在5万元以上，显示出网站的中高端定位，有别于同一模式的其他网站。
 
　　 携程试图独享垄断王国的如意算盘，已无胜算的可能，诸多被携程视为“搅局者”的后起之秀已经在融资与商业模式上，展现出强劲的竞争力。
 
　　 携程于2011年10月上线了酒店街景功能，可360全景查看酒店周边状况；2011年9月携程推出的移动客户端下载量突破500万。这一系列举措可以被视为昔日老大重新整合资源、进行转型的佐证之一。

　　 3G门户总裁张向东说：“每一次互联网理念的革新，都依着新的伟大一代闪亮登场，当然也意味着上一代黯然离开，您连谢幕都来不及。”这大概是张向东的肺腑之言，亦是互联网时代的核心命题。如何保持自己的竞争优势并与时代同步，对携程来说十分紧急和必要，同样也涉及到其他在线旅游网站的生存问题。