旅游目的地及空间层次概念辨析

　　（一）旅游目的地

　　旅游目的地（Tourism Destinations）现今研究多以旅游地理及旅游经济为视角，一般学者定义为旅游功能系统中资源要素、设施要素、服务要素得以落实的地域空间，是以旅游业为主体的社会经济空间综合体。事实上从旅游消费者的行为视角而言，旅游目的地是旅游者活动的地域空间，包括针对消费者的景区规划、服务社区、旅游通道、旅游服务体、旅游环境等相互关联的要素，从而形成一个完整的旅游服务体系，如何促使旅游产品及服务体验充分满足消费者需求是该体系运转的核心问题，在市场行为中表现出对于消费者的服务支持及消费吸引，因此旅游目的地对于消费者而言具有独立的服务感知、形象识别及购买意愿等特征。目前也有诸多学者从该视角探讨了旅游目的地，吴必虎（2001）指出旅游目的地系统是为处于旅游终点的消费者提供观光、食宿、购物、消遣等旅游体验需求的综合体；刘名俭（2005）定义旅游目的地是能够满足旅游者终极旅游目的的地点或主要活动的地点，侧重其市场导向性及旅游功能完整性。

　　（二）旅游目的地空间层次

　　目前旅游目的地空间层次研究角度有三：一是根据地理空间角度探讨不同地理区域的旅游目的地；二是根据旅游景区级别划分探讨旅游目的地；三是依照旅游要素重要程度探讨旅游目的地。基于消费者行为视角，旅游目的地空间层次应从三个方面综合认识：一是旅游地理空间层次，具有微观、中观及宏观三个包含关系的旅游空间层次；二是旅游空间管理层次，不同空间的管理主体和内容不同，具有各自的利益体系及责任体系；三是旅游者对旅游目的地的空间感知层次，在不同地域空间内旅游者对旅游目的地的认知角度和程度不同。

　　旅游目的地空间层次

　　（一） 旅游目的地空间层次及管理问题

　　对于旅游目的地空间层次及管理问题，许多前人研究将空间层次与实际管理问题相对应，具有一定参考性。冈恩从管理要素的协调性问题，建立了目的地地带模型，认为一个完整的旅游空间系统是由四个要素：吸引物组团（Attraction Clusters）、服务社区（Community）、对外通道（Circulation Corridor）和区内连接通道（Linkage Corridor）构成，但此模型没有表达出目的地系统的空间层次性。朱青晓参照旅游景区的规模和档次探讨旅游目的地系统空间结构模式，并归纳“三层次、七要素”。刘名俭构建了旅游目的地空间结构体系，它包括核心、关联和协调三个子系统，但缺乏空间层次定义。陈文辉从旅游消费的需求出发，提出国内大城市旅游空间的圈状层次结构，并根据现状的格局特征提出优化空间的建议，也没有从旅游管理方面探讨。不过这些研究有力地启发我们从旅游目的地空间层次上发现我国旅游发展的现状问题，并对认清旅游消费者在空间层次上的需求及消费认知方面有一定借鉴。

　　（二）消费者感知行为过程中的旅游目的地空间层次

　　基于诸多学者在我国消费者旅游需求方面的研究，可发现消费者参与旅游消费的主要需求包括娱乐需求、休闲需求、审美需求、社交需求、自我实现需求等。旅游目的地的游览行程上，旅游消费者一般集中于某个或多个目的地及周边地区，但始终在空间上集中于某区域且距离跨度有限，而非分散多处或跨度甚远，这就意味着消费者会集中一段时间仅围绕一个或多个旅游目的地为中心进行周边扩散的空间拓展，因此判断消费者感知与旅游目的地的空间层次之间，会存在随着游览行程推进的整体目的地区域的感知变化。这里提出消费者对旅游目的地的感知分为三个过程，同时这三个过程又各自对应旅游目的地的不同空间层次，一是初期形象感知过程（对应社会服务区层面），二是中期形象形成过程（对应游览服务区层面），三是后期形象调整过程（对应社区服务区层面）。具体而言如下：

　　初期形象感知过程在社会服务区中进行。狭义上旅游景点的通道路线、接待服务、硬件设施、员工素质等为旅游者建立起较为初步的旅游目的地形象，广义上从旅游者进入该城市或周边地区开始，已经是感知旅游的第一步，城市的基础设施、地区文化等因素已为其打造了第一印象。

　　中期形象形成过程在游览服务区中进行。游览服务区是旅游目的地整体形象的核心，是最吸引消费者注意和消耗时间的部分，如名优景点、特色体验、景区环境、服务解说等都构成该部分的核心内容。这也是以往旅游目的地最为关注的管理核心。

　　后期形象调整过程在服务社区中进行。服务社区是旅游形象的强化与调整区域，旅游者通过体验其他服务，如游览区以外的风土人情、社会文化等从而加强对目的地的整体印象，或者进一步感知服务质量及水平从而调整印象，服务补救措施、旅游促销等环节在这里进一步得到开展。

　　旅游者对旅游目的地形象的认识在三个过程、三个不同空间层次内逐步形成，相互对应、相互作用，因此旅游目的地若想建立整体的良好旅游形象，需在旅游管理建设中充分协调三部分空间要素及管理核心，使其相互配合协同一致。

　　我国旅游消费者行为空间层次特征及旅游产业现状

　　综观目前我国旅游产业市场的发展现状，依旧能够发现诸多发展不足。从旅游客流的分布上看，整体旅游空间发展存在不均衡。东部较于西部的游客数量更为密集，沿海或沿江城市较内陆城市密集，大城市较偏远地区密集，高级别景区较低级别景区密集，依附名优地区的周边景区游客密集等特征。相对而言这与地区经济发展水平、交通设施等关系密切。在整体旅游产业发展格局上看，整体旅游空间发展不协调。旅游旺季的传统名优景区时常面临服务项目超负荷状态，然而新开发景区或低知名度景区低客源，服务项目负债状态。从旅游要素的开发程度上看，整体旅游空间发展不成熟，旅游资源要素依旧作为主导的消费吸引要素，使得诸如北京、四川、云南、浙江等资源丰富省市成为消费者热衷的旅游目的地，这些省市的旅游要素开发及完善程度参差不齐，相对配套的基础设施、服务举措、食宿交通配给、品牌经营等发展不够健全；另外其他自然及人文旅游资源相对薄弱的省市也未充分开发自身要素吸引消费者，整体旅游业市场竞争态势及市场运作还处于相对较为初级的阶段。综合而言，我国消费者的旅游目的地在地域空间上呈现不均衡、不协调、不成熟的消费市场发展现状。

　　除了地区经济发展水平、交通设施水平等传统性制约旅游经济空间发展的关键因素之外，旅游管理本身也存在诸多发展不足。旅游目的地管理组织机构是否认清旅游消费者的消费需求及行为特征，是否将其结合在空间规划及协调管理之中，是否注重旅游目的地的整体旅游产品及服务形象的整合性营销，是否通过综合调动旅游过程的整体要素以发挥最优的旅游功能，从而弥补不足发挥优势。可见科学而客观的将旅游目的地进行空间层次划分，突出各个旅游空间在主导消费者感知的侧重及特色之处，是进一步发展旅游产品和服务管理的重点内容，这同样有利于保证各旅游利益主体与责任主体的协调统一。

　　旅游业的地区经济带动效益远大于产业本身经济效益，应该利用开阔性且外延性的眼光看待旅游产业的开发和管理，目前许多地方关心旅游景区和服务体系的经营与管理，却忽视了整体空间内部的旅游氛围、旅游服务系统、旅游环境的管理协调。事实上，除旅游景区景点的“门票经济”外，服务社区、城市风貌、社会经济、环境塑造都是旅游经济的受益体，只是责任主体和利益主体不同、获得的利益形态和形式不同。可以看出，旅游目的地在空间上虽然划分不同，实质却是一个经营整体。王昕等（2009）认为，从规范管理的角度看，各空间层次的责任主体（管理主体） 应该分别是政府和主管部门、社区管委会、景区管委会、行业协调委员会，责任主体应该为了旅游目的地的发展目标而协作管理，三个层次的管理应该密切配合，在政府的统一协调下，各责任主体完成各自不同而又必须协作的管理内容。

　　相关结论与建议

　　（一） 全面提升城市旅游环境，促进“第一印象”工程建设
　　打造旅游型城市的整体环境，是建设旅游目的地初步印象的关键。需要调动交通、城管、绿化、环保、宣传等部门共同合力。如发扬城市“低碳”环保意识，紧跟未来社会发展趋势，坚持经济可持续发展。塑造城市良好清洁度，一方面通过政策实施来调整城市产业步伐，另一方面提升居民“低碳”生活理念也至关重要，需通过政府、协会及相关机构组织增设环保交通工具、减少耗电耗水等措施以减轻地方工业、居民生活“碳排放”等。城市文化环境塑造中，提升居民友好度也是塑造城市社会服务区的重要问题，主要举措是加强城市的旅游意义宣传及市政战略宣传，另外强化旅游城市接待能力非常关键。游客与居民的公共资源分配状况往往影响了居民友好程度的提升，这需要市政力量着力协调基础设施配备及资源管理。

　　（二）强化城市核心旅游资源，稳抓旅游竞争核心要素

　　保护旅游城市已有自然、历史、文化、风土等资源，在合理地改善自然资源的基础上，需塑造良好的组合性品牌资源，开发多样化产品及服务形式，或通过城市与城市之间的优势互补及强强联合来增强城市旅游资源的地域优势；同时尽量避免同质旅游产品的重复开发，强调地方特色为主。如东北地区的冰雪旅游，江浙一带的古镇、园林旅游等存在一定重复性，如何突出特色核心是竞争关键所在。

　　整合营销，从旅游产品策略、体验策略、促销策略等诸多层面实施营销组合，可联合地区酒店、旅游管理局、环境协会、商场等共同形成对旅游产品及服务的全面营销。并且在此过程中需形成统一协调的旅游形象理念，反复深化消费者对于地区旅游核心形象及服务的认识。

　　（三）完善城市社区服务体系，增添城市旅游服务亮点

　　强化专职旅游服务者的队伍建设，提高城市社区服务的整体素质，建立旅游管理人才档案库，掌握整体服务运行及水平。同时可加强旅游工作志愿者服务队伍建设，增强服务热情及参与的积极性。志愿者是城市社区服务中非常关键的人力资源力量。他们不仅作为城市大型旅游活动的得力支持力量，而且也能够进一步推动整体社会服务的“助人为乐，诚于奉献”精神，对于旅游目的地的城市形象建设是强有力的助推作用。推行旅游文化信息网络服务系统，利用城市现有网络信息服务平台升级旅游服务，是便捷而迅速的旅游目的地形象提升及拓展途径。将网络平台整合当地政府、协会、旅游机构、食宿服务、景点管理委员会等综合信息公布于网络平台上，有利于信息的共享与对接，也有利于消费者进一步深化感知旅游目的地的服务水平。

　　参考文献：
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