当前热议的第三次工业革命，给我们带来许多惊醒和启示，其中之一即经济发展方式将从规模经济向合作经济、工厂式的劳动平台向社会化的开放网络转变。企业管理的内包、外包和众包就是循着这一轨迹发展的。如何抓住和借鉴这种最新出现的业务动向，推动我国旅游业创新发展，可从旅游咨询业入手。近年来我国旅游咨询业迅速发展，促进了我国旅游业产业能级的提升。然而，旅游咨询业作为典型的知识密集型企业，在国内外社会经济格局发生深刻变化的情况下，也遇到了一系列发展困境。外包模式是旅游咨询业产生的重要原因之一，而众包模式颠覆了传统的商业模式，它的出现势必促使旅游咨询业进一步转型升级，因此，我国旅游咨询业应该不失时机地利用众包这一新型商业模式，实现创新发展。

　　一、众包及其特征

　　众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。以互联网为代表的信息化正以惊人的速度改变着人们的生活、学习、工作及思维方式，在此背景下产生的众包商业模式，与传统商业模式相比，具有开放性、参与性、无边界、创新性等特征，将成为经济增长的重要引擎。

　　1.众包具有开放性，真正实现资源共享。传统企业经营管理受外包模式的影响，秉承社会专业化分工思想，将企业的非核心业务外包给第三方，而保留自身核心业务。而在众包时代，企业将会把其核心和非核心业务悉数众包出去，保留自身整合能力，利用开放的网络平台，吸取所有有价值的创意。

　　2.众包强调参与性，认为消费者也是创造者。众包产生于上万人的非组织行为，形成了由专业人士、业余爱好者、兼职者、发烧友等组成的创新群体，他们具有较强的创新热情和能力，而且往往比企业更加知道自己的需求。利用众包平台对这一群体加以引导，启发、鼓励其参与创新，实现以用户为中心的创新，这将比以传统制造商为中心的创新更有价值。

　　3.众包推崇组织无边界，应利用一切资源为组织服务。传统企业以内部资源为基础，一切经营管理活动都是以企业自身拥有的人、财、物等资源为限。相对于传统企业的科层制在资源协调方面的缺陷，众包模式推崇组织无边界。只要在众包活动中处于主动地位，掌握一定的整合能力，企业就可以无限大地扩大组织边界，让来自全世界的众包用户参与企业的经营活动，为企业服务。

　　4.众包重视创新性，认为大众创新是未来发展方向。传统企业的创新是内部的小众创新，创新水平的高低由内部专家、行家、技术人员的能力决定。而众包主张开放式创新，认为人人都有创新能力、都应该参与创新，创新不仅仅能给企业带来效益，也是参与者自我价值的实现。企业在日常经营活动中，通过众包平台，引导大众的支持和参与，培育大众参与式创新文化，发挥大众的首创精神，实现双方价值最大化。

　　二、众包与旅游咨询业的契合点

　　众包具有开放性、参与性、无边界、创新性的特征，与旅游咨询业具有内在契合点。旅游咨询业在发展过程中遇到了人才、组织、创新等方面的困境，引入众包模式，可以转变发展方式，促进旅游咨询业创新发展。

　　1.人才共享。一方面，网络平台上积聚各种学科背景的人才，旅游咨询企业将咨询业务分解，借助企业官网或专业威客平台，提供一定的奖励措施吸引网民参与，可以综合利用内外部人才，填补或加强企业内部人力资源的空白，为咨询工作服务。另一方面，旅游咨询企业利用众包实现低成本揽才（用人而不雇人）时，无形中营造了有利于人才培养的宽松的社会氛围，让不同学科背景的人能人尽其才，得到实践锻炼机会，有利于促进社会人力资源的合理流动。在此互动基础上，旅游咨询企业与众包参与者各取所需，实现人才共享的良性循环。

　　2.组织共存。传统的旅游咨询企业的组织边界由其拥有的知识、技术等无形资源束缚，在众包模式下，企业通过网络平台，将自身核心和非核心业务部分或全部众包出去，通过价值链的解构和整合，实现企业组织边界的渗透和无限放大。这种组织边界无限放大并不是没有边界，只是希望组织能够更有效地运转，让边界成为“隔膜”，充满弹性和柔韧性，既能保障组织的完整，又能使创意、信息、资源等要素快速轻易地流通和转移。依靠网络组织，寻求更低成本的接包商，对众包网络进行控制，把一切与业务相关的资源向组织拉拢，为组织服务，实现众包双方各自利益，达到组织共存。

　　3.价值共创。众包根植于这样一个原则：每个人都拥有对别人有价值的知识或才华。这是一种新的社会文化，这种文化强调平等、自由、创造，每一个参与众包活动的个体都以实现自我为最高目标。进入新世纪，知识发展越来越快，高度专业化的知识呈现分散化趋势，外部知识的获得能力成为企业竞争力的重要组成部分。与传统封闭式内部创新不同，运用众包模式，可以让企业内部和外部的所有聪明人都为企业工作，旅游咨询企业可以同时获得来自内外部所有的创意，分享外部研发创造的价值，实现开放式创新。在这种模式中，发包方为获得创意，获取经济价值；参与者为获得认可，实现精神价值与经济价值，双方以各自利益为出发点，实现价值共创。

　　借助众包网络平台，通过人才共享、组织共存、价值共创，把有关各方紧密联系起来，不仅能解决旅游咨询企业发展的现实问题，而且能让参与者在价值网络中实现自我价值，形成良好的社会参与式创新氛围，推动旅游咨询业健康发展。

　　三、众包实现旅游咨询业运营模式转变

　　传统的旅游咨询运营流程建立在企业内部资源基础之上，从接受委托任务到提交方案都由内部员工完成，内部资源的丰缺决定了项目方案的质量，在一定程度上很难实现高创造性。运用众包模式，企业在接受任务委托之后组建项目团队，团队成员不仅要进行一般性的调研，同时要把任务进行细分，发布到企业官方网站或是借助中介机构（专业威客网站）。通过参与者设计众包，提供设计创意；行业专家评估众包，评选最佳创意方案，并按发包前制定的奖励措施给予胜出者一定奖励，企业获得方案。在此基础上，根据调研情况，对方案进行整合、完善，然后提交方案进行评估。简而言之，其运营模式主要包括了旅游咨询业务发包方、旅游咨询业务接包方和旅游咨询业务中间机构。

　　1.旅游咨询业务发包方。发包方通常是企业或是拥有工作任务需要解决的个人，即旅游咨询企业。对于旅游咨询企业而言，在发包前，应将需要咨询业务进行分解，通过公司网站直接发布，以悬赏的方式吸引网民参与、解决问题；或者通过中介机构发布任务，通常是网站社区协会、威客平台等，与新型网络公司签订合约，合约中包括了需要解决的问题、价格和售后服务条款等。前者避开了中介机构，因而解决问题的成本更低，但受限于公司网站知名度和点击量等因素，吸引众多网民的参与成为关键。后者需通过中介机构，中介机构的网民数量、质量、信誉都是众包成功与否的重要因素，因此中介机构的选择十分重要。

　　2.旅游咨询业务接包方。接包方就是数量众多的互联网用户，这些用户既可以是专业人士，也可以是非专业的兴趣爱好者。全球范围有兴趣和能力的人或团队，都可以通过在企业网站或中介机构接受任务，签订协约，设计解决方案，提交解决方案，通过方案评审，获得酬劳。

　　3.旅游咨询业务中介机构。中介机构是沟通发包方与接包方的桥梁，主要是指专业的众包网站，如我国的威客网（K18.cn）、政府旅游网站及平台等。中介机构为发包方和接包方服务，为发包方提供发包平台，并吸引网民参与；为接包方提供任务，任务完成后反馈给发包方。如方案审核通过，中介机构则兑现酬劳，监督双方行为，保障双方权益。

　　这种运营机制与传统运营机制的最大不同就是拥有旅游咨询服务承接商，承接咨询方案设计业务，服务承接商来自所有互联网众包用户，能有效规避传统运营机制内部资源的限制，开发公众资源，利用来自全世界的智慧，提高设计和创新能力。最大的难点就是吸引高素质的参与者，为避免发包失败，在发包前进行一定的针对性营销就显得尤为重要。在行业层面，行业主管部门应该提供良好的网络平台，对接和建设类似旅游论坛的威客平台，方便众包双方进行众包活动，并监督、规范其行为；作为旅游咨询企业，必须科学地细分咨询任务，实行公开透明的操作流程，制定完善的奖励措施，解决参与者的后顾之忧，让参与者保有参与、创作激情。

　　引入众包模式将改变传统旅游咨询企业的人力资源、组织结构、价值创新和运营流程，从而降低成本，提升竞争力，实现转型升级。但众包作为一种自组织系统，具有先天的缺陷，如知识产权制度问题、众包用户认证问题、信用环境问题等。政府应当尽快研究制定出一整套众包管理条例，使众包运行能够有法可依；建立用户身份认证制度，实行众包用户实名制；建立公共电子支付系统，确保中标者的权益，提高参与者的积极性。