党的十八大为旅游业提供了绝好的发展机遇，可以说，旅游产业和旅游服务业中长期所处的政治、经济和发展环境是非常清晰和良好的

　　党的十八大报告提出，到2020年我国要实现全面建成小康社会的宏伟目标，这为旅游产业和旅游服务行业提供了难得的战略机遇期。全面建成小康社会有两个标志：一是到2020年，国内生产总值要比2010年翻一番，即从2010年约40万亿元的规模，上升到80万亿元，这为旅游产业和旅游服务行业提供了强大的物质依托。二是居民收入倍增计划，即城镇居民人均可支配收入从2010年约1.9万元，增长到3.8万元，这为旅游业发展提供了难得的刚性市场需求。

　　经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设的“五位一体”成为建设中国特色社会主义事业的总体布局，十八大报告特别把生态文明建设放在突出地位，努力建设美丽中国。旅游产业和旅游服务行业作为永不落幕的朝阳产业和无烟工业，正符合生态文明建设的诉求，这将为旅游业大踏步前进创造出更加广阔的发展空间。

　　可以预见，国家势必对旅游业发展给予更大的重视、更多的资金投入、更好的政策扶持。同时，结合《旅游法》的出台，政府也会对旅游市场给予更强有力的规范，更好地治理承包、挂靠、甩团、卖团、零负团费、黑车黑导游等行业不规范现象，为旅游业构建更加成熟的法律保障。

　　“民主与民生”问题在十八大报告中占据接近四分之一的篇幅，提升国民幸福指数是全党全国的大命题。随着人们生活水平的提高，旅游已成为人们的一种生活方式。旅游业售卖的不是产品，而是价值。它让人收获的是一种体验，一种记忆，一种快乐和一种感动，已成为国民幸福指数的重要组成部分。

　　为更好满足人们快乐旅行的需求，旅游业需要尽快实现从“以物为本”到“以人为本”的发展理念转换，进一步彰显关注民生、提升国民幸福指数的行业社会责任意识，使旅游真正成为人们美好生活的创造性驱动力量，这是旅游业者义不容辞的使命所在。

　　在过去十年里，旅游业经历了快速发展期，中国正从旅游大国向旅游强国迈进。十八大的召开为旅游业又提供了绝好的发展机遇，可以说，旅游产业和旅游服务业中长期所处的政治、经济和发展环境是非常清晰和良好的。

　　与制造业不同，旅游业不存在产能过剩问题，旅游业不缺市场，缺的是赢得市场的能力。要抓住产业发展机遇，需要有创新图变的勇气和智慧。旅游服务看似纷繁复杂，如能够抽丝剥茧，就可以把最复杂的东西变成最简单的。

　　中青旅最大的创新，就是以客户为中心搭建主业架构，把庞大的旅游市场和旅游业务分为B2B和B2C两大品类，构建起“一体两翼三渠道四模式”的旅游主业架构，即：以旅行社业务为主体，以景区和酒店业务为两翼，以遨游网、连锁店、呼叫中心为渠道，以观光旅游、休闲度假、会议奖励、商旅管理为核心商业模式，走标准化、专业化、品牌化、网络化、规模化的发展道路。

　　十年来，信息技术的应用使旅游业发生了翻天覆地的变化。原来小而全、作坊式的产业形态已完全改变，发展到与移动互联网紧密衔接的时代。在加强旅游体验店、创新直营店、品牌合作店等线下渠道创新和细分呼叫中心渠道的同时，中青旅以遨游网为核心线上业务拓展重点，从销售渠道向内容社区和综合平台转变，构建领先的互联网旅游服务平台。