对此，即使专家也坦言，“问题比较复杂，牵涉到很多深层次的文化问题。”那么，我们究竟有没有办法处置可能出现的类似情况？在海外旅行过程中，我们自身又该注意些什么？

    知名旅游专家、中国社科院旅游研究中心特约研究员     刘思敏

    广东决策研究院旅游产业研究中心主任     李铭建

    旅行社资深从业人士 贺学勤

    心平气和看“歧视”

    主持人：中国游客在海外频频遭受歧视或不公正对待，您认为原因是什么？

    刘思敏：不管是歧视还是不公正对待，取证都比较困难。很多时候，这就是别人的一种态度。真正的明目张胆的显性歧视是比较罕见的。就以广东游客在泰国遭遇为例，如事实确实如此，那么既可能是一种歧视，更可能是不良海关人员的一种腐败行为。就像前些年中国商人去俄罗斯一样，遭遇海关人员腐败索贿。他知道你中国人喜欢走关系，爱花钱买通，又炫富，胆子又小，国际经验又比较少。他就索贿，并不是说看不起中国这么干，而是他本质就是腐败，你们是属于他能敲诈的对象，这是针对你中国人的性格特点实施的，又在他们的地盘上。

    其实一开始俄罗斯警察或者海关，并不是敲诈，他们只是例行检查，有些中国人心虚胆怯，马上就掏钱出来了事。久而久之，俄罗斯警察就尝到甜头了，再遇到中国人，他们就不是受贿，而是进一步索贿了。于是，中国游客和商人被俄罗斯警察和海关敲诈的就越来越多。

    我们要分清是敲诈还是歧视，我个人觉得泰国机场事件更像是敲诈。他们就是想让你多交200铢，类似创收，你不服，那么他们就让你“滚回去”嘛，类似于索贿，只不过程度稍微轻一些，交的钱不是归个人腰包，而是给国家。中国人常说，“小不忍则乱大谋”，“人在屋檐下不得不低头”，有很多中国人是配合了的，大家都那么干的，你不同意，就是这种结果。

    李铭建：当这些“遭遇”被说成是“歧视”，与民族情绪挂钩后，就变得很难有心平气和的评判。特别是我们在这里争论，也都是控辩双方而没有法官——在这个问题上，也没有法官，只有一个普适性的法则，即“己所不欲，勿施于人”。想要别人怎样对自己，就怎样对待别人。

    我只能给出这个含糊的答案。至于该怎么实操，只能看一个人的涵养和见识了。所以我的建议是，国人应该继续多多行走四方，走得多了，见识广了，有些事情也就是一笑了之的事儿。当我是个乡下娃娃刚进城的时候，觉得每个城里人都是鼻孔朝天的富翁，觉得他冲我一笑，都是鄙夷的嘲笑，令我无地自容。而现在我知道，即使我能出国到处逛，也并不因为我有了钱。所以我能坦然的和妻子在西餐厅服务生诧异的眼光下，合吃一份西餐——因为一个中国人实在吃不下那几个大盘，再说也实在贵得莫名其妙。如果哪天在马尔代夫吃不上杯面，那我也许应该以爱国的名义，告诉酒店的厨子，你们这里的餐厅实在又贵又不合口味。其他我还能抱怨啥？如果某家主人不喜欢我拜访，即使大家都说他家的花园好，我也不会腆着脸去看主人的冷面孔？当然，如果家家都不欢迎我去，那我得反省一下了。真的，人不能邋遢到这个地步。

    主持人：也就是说，很多时候，所谓“歧视”是要分两面看的，很多时候，问题可能确实出在我们这个群体自身，是吗？

    刘思敏：如果一个国家的人群出去本身就是高声喧哗的，乱扔垃圾的，是一哄而上抢购商品的，人家肯定是打心眼里鄙视，或许服务态度就不会那么热情。

    歧视很多时候是出于一种偏见，偏见本身肯定是错误的、片面的，但是我们应该认识到，任何偏见都不是无缘无故的，它都是一种印象和文化的积淀积累，是你们这个群体一贯的表现留给当地人的印象，他们响应形成的态度。

    人家对你的态度其实是一面镜子，不排除每个国家有小人，如果大家对你都是如此的话，我们就要反思自己，问题到底怎么来的？在毛里求斯，我就听见过当地人的抱怨：只要是中国人多的航班来了，机场的厕所就会立即变得很脏，乌烟瘴气，烟味十足。哪怕非洲来的航班，都没有这个情况。为什么？就是你中国人不讲卫生，大声喧哗，随处抽烟。所以，当地居民和机场人员确实就比较反感华人了。虽然并不是每个中国人都这样，但是很多中国人这样，他们就形成这种固有的态度。这就要从我们自身找原因。大部分旅游目的地都是要挣钱的，他们为什么要对你这样？如果是只对你们这个群体这样，那么你们自身起码有一半的原因。

    作为大国的游客，出国旅游，应该自信而谦逊，不要自负。入乡问俗、入乡随俗。另外，外出旅行是图高兴的，没有必要太过计较，对可能影响体验和心情的事情，要豁达一些，达到你自己最初的目的。

    国人素质需反思  

    主持人：素质问题确实需要我们每一个出国旅游的中国游客反思。那么，如果确实是对方的问题，而且是显性的侵权行为，我们该如何维权？在海外维权难不难？

    刘思敏：如果是有形歧视和不公对待那就是侵权，侵权就该取证，进而投诉和起诉。这种情况下，我们当然应该维权。现在手机功能很全，照片、录音、录像都可以，完全可以把现场整个状况录下来，证据充分就好办了。

    而且很多人是跟团出去的，你可以起诉国内组织的旅行社，你只要有证据的话。国内旅行社跟国外有联系，他可以去追查。当然比国内维权要麻烦一点，但只要合同签得仔细，证据收集到位，我认为维权是不难的。遇到事情的时候，首先不要扩大事态，冷静处理，收集证据维权。如果感觉态度不好，你回来也可以口碑传播，影响你周边的人，现在微博也很发达，你可以影响更多的人，不要去那里旅游了，大家用脚投票，也会造成对方的损失。

    国外侵权可预防

    主持人：出国旅游有没有什么比较通用的办法，预防可能发生的纠纷或侵权行为？

    贺学勤：既然是出国游，花费不少，为了行程愉快，最好提前做些功课，认真对待——如果玩都不认真，还有什么可认真的！

    首先，走之前，最好提前上网阅读下相关网站上的《出国特别提醒》、《走出国门注意事项——旅行建议》、《中国领事保护和协助指南》等栏目及其他旅行信息，充分了解拟前往国家和地区最新安全状况和预警信息。避免前往近期恐怖活动较多、局势不稳、安全形势恶化的国家和地区。

    其次，行前尽量了解一些前往国家的基本情况。出国后，遵守前往国家和地区的法律法规，尊重当地宗教民族习惯，事先了解有关举止、衣着、饮食、拍照等方面禁忌，讲究公共卫生，与当地人友好相处。

    出国后随时注意周围情况，谨言慎行，理智行事，依法维权，避免激化矛盾，不要采取群体性行为。

    在外提高警惕，加强自我防范意识，注意人身和财物安全。遇到问题保持冷静，及时与警方及中国驻当地使领馆联系。