摘要：随着我国零售业的物流发展，零售业物流在我国取得比较不错的成绩，总体来看零售业物流与人们的生活密切联系，零售业物流所带来的经济效益也是非常可观的，正是基于国内零售业的基础薄弱的现状及物流为“第三利润源泉”在提高零售业竞争力中的巨大作用。但是也让我们清楚的认识到我国零售业物流存在诸多的问题：运输成本浪费严重、物流人才缺乏、网络营销部健全、信息化水平不高等问题。介于以上问题我提出了一些解决方案予以参考。

　　关键词：零售业；物流服务化；物流信息化；电子商务物流

　　一、零售业物流概论

　　1.解剖零售业物流的含义

　　让我们可以从多个角度去认识零售业物流：

　　（1）零售业物流为顾客提供方便，把货物在一定时间内送到顾客的手里；让顾客满意。

　　（2）零售业物流的功能已不仅仅局限于传统的运输、装卸、保管、包装等活动，而是拓展到信息处理，价值增值等服务功能。

　　2.零售业物流的个性

　　零售业的特点随着社会发展与人的关系非常密切，具体表现为：

　　（1）为物流活动创造升值空间。零售业的各项活动中，物流活动不仅能够支持零售终端的销售顺利实现，而且还能创造出新增的价值。

　　（2）解决物流活动的繁琐性。现代零售业的经营网点多，商业范围广，商品种类繁多。

　　（3）信息技术为物流活动创造可依赖的平台，零售业物流活动的依赖性取决于现代管理工具手段的支持。

　　3.物流活动对零售业的作用

　　（1）物流活动可以降低零售业的经营成本，提高市场竞争力，扩大市场份额。

　　零售企业通过对采购、运输、储存、配送等环节的集中管理，解决各环节之间的矛盾，从而达到降低物流成本，实现一体化物流，缩短与供应商及顾客间的交易时间，提升企业的市场竞争力。

　　（2）物流活动可以合理预测商品销量，满足顾客需求

　　消费者对商品的需求越来越多样化，促使零售业库存管理的难度不断加大，加强商品的预算意义重大。

　　（3）电子商务为零售业物流的发展提供有力武器

　　进入计算机和互联网迅速发展时代，网络越来越被人推崇，借助电子商务这一平台，人们越来越享受生活、享受消费。电子商务物流拥有更广阔的市场空间，提供的“门到门”服务更加人性化，网络覆盖面广阔，更能够体现零售业物流的全面发展。零售企业必须抓住电子商务这一平台，建立完善的配送网络系统，才能抓住市场创造价值。

　　二、了解我国零售业物流的具体情况和分析

　　1.我国零售业物流现状存在的问题叙述

　　进入信息时代，竞争日益激烈，消费者的多样可变性，使得零售商倍感市场压力重重。传统的物流体系越来越跟不上发展的步伐，企业要发展，要壮大，必须要有创新意识，开创新型物流系统迫在眉睫。

　　2.我国零售业物流存在的主要缺陷分析

　　（1）物流服务不到位

　　我国零售业的物流服务不到位的原因主要有以下几点：

　　①我国零售业物流人才和物流知识缺乏是最主要之一，成为了国内物流业人才供需不足的趋势。

　　②国内零售企业未能充分的利用现代高科技，目前国内的物流企业，虽然运用了一些现代化的科技，但还是未能完全运用，部分还是由人工来完成。

　　③受到传统管理体制的制约，我国零售业物流管理的软条件极不完善，物流市场被部门、地区、行业等行政壁垒分割着，行业垄断现象严重。

　　（2）信息技术不成熟

　　由于购买力的提高和货物配载能力的扩大，迫使零售业物流要求要有较高的技术文化水平，然而在当前我国这一技术发展不成熟，出现的问题由以下几个方面：

　　①物流信息系统不完善。就零售业物流中的配送系统来看，配送体系不完善，漏洞多，所需成本高。

　　②物流信息化的运用方式不强。物流信息化所需要软硬件设施调理不清晰、构复杂化，这对使用者来说无疑造成困扰。

　　三、影响我国零售业物流发展的不利原因分析

　　我国零售业物流的发展道路，并不是笔直的，其中带来的负面影响有以下几个方面：

　　1.外部物流环境

　　打破条条框框的束缚，积极促进连零售企业的发展。在我国零售业物流发展历程中，受到诸多的限制与约束，其中包括地区、行业、部门、利益等分割。无论是对门店的设计，还是物流的各个方面都受到分割，这对企业的发展很不利。国外零售业在我国盘踞市场份额大部分被占据，迫使我国零售业发展受到挤压。如何去打破诸多的分割和封锁，做到利益平衡为企业发展提供广阔的空间，是我们需要解决的问题。

　　2.物流人才

　　吸取国外经验，让我们感受到人才是企业的不竭源泉。在我国零售业物流中物流人才的渴求更是迫切，企业需要人才，更需要高精尖的人才；然而就目前来看还不具备这样的物流人员，在企业当中多数是技术与实际、书本不结合，计算机应用不娴熟，所以如何前培养物流人才需要企业从多个方面考虑，着手做到后备军的供给，使企业立于不败之地。

　　3.物流观念

　　在整个零售业物流中贯穿主线的精髓是——理念，企业的发展离不开企业理念。正确的健康的理念是企业的指引方向的照明灯，给企业的道路带来光明。物流管理理念是零售业物流的航标，管理是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。然而一些人认为物流只是单纯的空车配货，有几个工作人员，几台车，场地，便可操作，其他的都不曾考虑。因此我们要建立物流管理系统发挥强大的力量，改变不科学的理念，培养和传播新思想。另一方面要不断学习新的理论，建立新的意识，把物流推进零售业的发展。

　　四、我国零售业物流发展的对策与建议

    1.建立具有专业化水平的零售网络渠道

　　随着我国人们对消费品需求的扩大，越来越多的消费者已不再满足一种喜好，而是需求多种多样，更加追求多样化、个性化的消费理念，例如当我们去商店买衣服时，喜欢去购买独一无二的商品，如果看到和别人购买同样的商品，心里不免有一些小波澜，这说明消费者追求自我化的消费目标，所以企业要做到与时俱进，随时读懂消费者的心声，开通需求便利车，拉近与消费者之间的距离做到以不变应万变，从而获得市场份额。创新活动贯穿于现代物流发展的全过程，所以企业要有一只独立的创新人才队伍，为企业提供源源不断的新想法、新构思。

　　2.营造良好的企业氛围

　　（1）随着全球经济化发展，降低物流成本是现代物流的研究重点之一

    我认为零售企业要从整体出发，全局部署，做到每一个环节都要开支节流，加强企业内部管理，打造出企业品牌形象，做到部署化经营、消费需要化经营，共同营造企业良好形象，使消费者在购物时能够更加放心。

　　（2）建立完善的电子商务网络平台

　　随着市场的全球化，产品或服务的竞争越来越以提高顾客满意度为目标，顾客对产品或服务的需求也越来越多样性和可变性，所以网上交易更加能够抓住消费需求。例如我们所熟悉的淘宝网，越来越人性化、公平化，安全系数高，这些都能够诠释电子商务在人们生活中的应用。我认为零售业物流要把电子商务这一平台运用的得心应手，建立网络直销模式，疏通各个渠道以便消费者进行消费时，能够一拍即合。这样才能使企业留住老顾客，建立新顾客。

　　（3）紧抓供应链的领导权

　　目前，来自上游供应商的营业外收入（主要是向供应商收取进场费并大量占用其资金）是我国零售企业的物流联盟。这一联盟依托信息技术，实现信息共享，共同制定物流规划，共同管理订单，共同协调库存，做到供应链上下游的畅通，对于供应商而言，也不会再是原来的观念，以为零售商只是压制他们，而是达到资源共享，利益均占，从而提高客户满意度，为企业的发展创造剩余价值。

　　（4）建立物流信息一体化交流平台

　　我国零售业物流信息化的建设要遵循经济性、适用性的原则，不可自由追求技术水平的先进程度，要考虑到企业的消化能力。注重软硬件建设，增加零售业物流高科技含量，紧抓市场需求，创造丰厚价值。

　　（5）培养综合型物流人才，增强企业核心竞争力

　　我个人比较认同这一观点：企业核心竞争力的培养，涉及到企业管理的各个层面、各个要素、各个环节。其中组织管理能力是构成核心竞争力的核心因素之一，我们要着手从这一点出发，打造企业核心凝聚力。人才的培养从两个方面考虑：其一，鼓励和支持开办物流管理专业，建立实习基地培养学生理论联系实际，做到学有所成；其二，企业应注重员工培训，运用新技术新工业、新手段打造一支后备军，为企业提供源源不断的储备力量。

　　五、结论

　　通过对我国零售业物流的分析，我们清楚的认识到零售业物流需要诸多因素，发挥市场机制作用，结合企业自身条件，建立行而有效的物流管理体制，开创节约型物流人才，抓住客户满意度标准，同时坚守企业管理理念，打造品牌信誉，开创企业文化为整体零售业的发展做出贡献。

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