| 物流配送中心的配送绩效评估 |
| 副标题： |
| 作者：李紫瑶 来源：《商业经济》 2008年 第6期 人气： 时间：2008-3-5 14:43:02 进入论坛 |
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内容摘要：本文结合目前关于配送绩效和配送绩效评估指标体系的研究，在分析影响配送中心配送绩效因素基础上，提出了一个配送绩效评估指标体系，并运用层次分析法结合案例进行具体分析。
关键词：配送中心 绩效 指标 评估
对现代物流企业进行分析与评估，结合物流企业自身特点建立一套科学、合理的物流配送企业绩效评估指标体系，形成一种激励和约束机制，已成为摆在我们面前的一项重要课题。本文结合现行对配送绩效和配送绩效评估指标体系的研究，在分析配送中心配送活动的作业流程的基础上，探讨了配送中心配送活动的绩效评价指标体系和评估方法，从进出货作业、储存作业、配送作业和采购作业四个方面来探讨配送中心配送活动绩效评价指标体系的构建，并结合案例运用层次分析法进行具体分析。
配送绩效评估的相关研究
（一） 配送中心配送活动的作业流程
在当今的市场竞争中，配送不是简单地将货物送达给收货人的活动， 而是需要不断降低成本，提高服务质量， 提高作业效率， 以达到占领市场和扩大市场份额，使配送企业达到获取利润的目的。配送中心是为了提供完善的配送服务而设立的经营组织，其配送活动的基本作业流程是配送中心在进行商品配送作业时展现的整体工艺流程，反映配送中心配送活动的总体运动过程。配送中心配送活动的作业流程包括四个相互关联的活动：订单处理、仓储、运输、客户服务。
（二） 影响配送绩效评价的因素
1.快速响应。快速响应关系到配送中心能否及时提供满足顾客需求的配送服务的能力。时间是衡量效率最直接的因素，最能体现配送中心的整体作业能力。因此，配送中心要降低顾客从订货到收货的时间，使配送活动能在较短的时间内完成。信息技术提高了在较短的时间内完成作业和尽快交付顾客所需物品的能力，使用信息技术，配送中心把作业的重点从过去根据预测储备大量的物品，转移到根据顾客需求进行配货和送货方面上来。
2.最小变异。变异是指破坏系统稳定的任何意想不到的事件，最小变异用来衡量配送活动的服务质量有无达到客户满意的水平。顾客的最大担心是害怕供应不能保证，因此配送重要的一点是必须提高对顾客供应的保障能力。配送中心应做到：减少缺货次数；要根据顾客的指示把货物交付到正确的地点；按时按质进行送货。
配送中心要根据顾客的要求进行配送，特别是当出现特殊情况时，按时按质送货就显得尤为重要。特别需要强调一点是配送中心的供应保障能力是一个科学的合理的概念，而不是无限的概念。具体来讲如果供应保障能力过高，超过了实际的需要，就会增加成本，这也属于不合理，所以配送中心的供应保障能力是有限度的。
（三） 配送绩效评价的研究现状
目前国内外对物流配送绩效的研究主要集中在配送绩效评估指标的选取、配送绩效评估的方法两个方面。以下是国内外学者对绩效评估的研究。
Nevem working group在进行绩效评价时主要考虑4个指标：交货周期(交货周期)、送货可靠性、送货灵活性、库存水平。每一项指标都应有3个指标值：理想值、目标值和当前值。物流绩效管理的目标就是按照理想值设定目标值，根据目标值改进现有的绩效状况。Donald J.Bowersox认为，物流企业绩效一般从内部和外部两方面来进行衡量。内部绩效衡量通常从以下5个方面来评价：成本、客户服务、生产率指标、资产衡量、质量。外部绩效通常是从客户感觉衡量和最佳实施基准两方面来评价。孙宏岭等人采用功效系数法为主、综合分析判断法为辅的评价方法，从物流活动方面对物流绩效进行了分析，主要包括以下几个指标：经济效益、顾客服务业绩、配货和送货质量、库存绩效。该评价指标体系既考虑了对配送经济效益方面的评价，又有顾客服务方面的评价，但在顾客服务业绩方面只考虑了时间、质量没有考虑到应变性，即处理异常的顾客服务要求的能力。
配送中心配送绩效评价案例分析
本文参考并综合前一部分学者对配送绩效评估的观点，提出了一个绩效评估指标体系，包含进出货作业、储存作业、配送作业和采购作业四个一级指标，其下又分为不同的二级指标。
在选用分析方法上，考虑到层次分析法能够将定性和定量指标统一在一个模型中，既能进行定量分析，又能进行定性的功能评价。结合配送中心绩效评估的特点，本文选用这种方法来分析。它根据问题的性质和达到的总目标，将复杂问题分解成按支配关系分组而形成有序递阶层次结构中的不同因素，由人们通过两两比较的方式确定层次结构中各因素的相对重要性，然后综合比较判断的结果以确定各个因素相对重要性的总顺序，其中最关键的问题是如何得到影响因素的权值和各候选方案在每个影响因素下的权值。
根据某配送中心在进出货作业、储存作业、配送作业和采购作业四个方面的具体表现。
（一）建立层次结构模型
构建的层次结构模型如图1所示。
（二）根据指标权重建立判断矩阵并进行一致性检验
利用“方根法”求A的特征向量和最大特征根 ：
将A=(Wij)nxn的元素按列归一化得：
再将上述矩阵向量归一化得到特征向量
其中=(0.5+1.5+1.5+0.5)=4
计算与特征向量相对应的最大特征根
对A进行一致性检验：
综上所述，可得表1。 ，CI=0，RI=0.9，CR=0<0.1
同样方法可得B1，B2，B3，B4的矩阵，特征向量和最大特征根，通过一致性检验。此处具体算法及过程省略。
（三）进行层次总排序和一致性检验
层次总排序如表2所示。
（四）计算该配送中心配送绩效
由表3可以计算出该配送中心的配送绩效分数。
该配送中心配送绩效所得分数是(65x0.0833+52.5x0.0417)x0.125+(36x0.1125+12x0.0375+83x0.1125+66.5x0.1125)x0.375+(62.5x0.0536+83x0.1071+70x0.1071+68x0.1071)x0.375+(81.5x0.0938+70x0.0313)x0.125=20.306625，故该配送中心配送活动效果不佳。
结论
现有的配送中心配送绩效评价研究着重于对评价指标体系的构建，且评价指标主要评价各作业的完成情况，没有科学的、客观的对整个作业流程进行评价，只注重对配送中某一个作业的评价，这就很难从整体上去审视整个配送活动的综合效果。本文将评价指标体系与评价方法结合起来进行考虑，从出货作业、储存作业、配送作业和采购作业四个方面来探讨配送活动绩效评价指标体系的构建，这有助于配送中心分析配送绩效，提高配送中心的经营能力，进而增加配送中心以及整个供应链的整体效益。
参考文献：
1.曾钟钟，江志斌，许淑君.物流公司配送绩效评价模型研究[J].工业工程与管理，2003(3)
2.陈晓剑，梁梁.系统评价方法及应用[M].中国科学技术大学出版社，2003
3.唐纳德J.鲍尔索克斯，戴维J·克劳斯.物流管理—供应链过程的一体化[M].中国机械工业出版社，2004
4.俞仲文，陈代芬.物流配送技术与实务[M].人民交通出版社，2002
5.甘红云，杨家其，蒋惠园.物流绩效评价研究述评.现代物流[J]，2002(10)
6.秦应兵，叶怀珍.配送中心服务质量评价指标体系及其模糊综合评价[J].实用物流技术，2003(5)
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