摘要：文章在介绍企业社会责任、商业生态系统以及二者关系的基础上，基于商业生态系统的特征归纳商业 生态系统视角下的企业社会责任内涵，指出商业生态系统理论蕴含的企业社会责任，标函数应包括影响企业行为和受企业行为影响的股东、员工、消费者、社区、供应商、政府等利益相关者的责任，并融入其商业目标与行为中。

　　关键词：商业生态同，企业社会责任，生命体

　　一、企业社会责任、商业生态系统及二者的关系

　　1953年，博文（H.R.Bowen）在其著作《商人的社会责任》给出了商人社会责任的最初定义：“商人有义务按照社会所期望的目标和价值来制定政策、进行决策或采取某些行动”^[1]，这个定义正式提出了企业及其经营者必须承担社会责任的观点，由此开创了企业社会责任研究的领域。诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙教授曾有过如此精辟的论断：“生存的最好的生物往往是对周围环境最有利的生物。”^[2]我们可以由此推断，发展得最好的企业往往是对社会公众最有利的企业。

　　经济学研究中越来越关注生物学的隐喻，用生物多样性和生态系统的观点来看，企业具有明显的生命体特征（Su－an，Tan Sen，1996），这些特征包括生命体的共生、均衡、成长、竞争、自组织、自适应和进化现象。“商业生态系统”即是生物学中的生态系统在经济学研究中应用的一个典范。Moore（1993）首次提出“商业生态系统”概念（business e－cosystems），以生物学中的生态系统这一独特的视角来描述当今市场中的企业活动。这个所谓的“商业生态系统”就是指以个人（商业世界中的生命体）和组织的相互作用为基础的经济联合体，他们是由顾客、经销商、供应商、核心生产厂家、银行或贷款机构、行业协会、政府和半政府组织以及其他有关人员组成的群体，这些群体也具有自组织、自适应、不断进化等生命体特征^[3]。Moore（1996，1999）运用生态学理论解释商业运作，建议高层经理人员经常从顾客、市场、产品、过程、组织、风险承担者、政府与社会等七个方面来考虑商业生态系统和自身所处的位置。Moore还通过夏威夷岛屿上的生物种群和哥斯达黎加的生物种群两种生态系统的比较分析，得出“企业必须同相关企业共同进化，塑造一个开放、抵抗力强的商业生态系统”的结论^[4]。

　　以商业生态系统为基础制定企业社会责任策略需要企业超越传统的线性思维，采用网络型的思维方式，分析价值网络中所有企业的情况^[7]。以这种思维方式看待企业与企业之间的关系就会发现，企业之间更多的是合作关系而不是纯粹竞争关系，只有通过社会责任的承担与彼此之间的合作，共同把蛋糕做大，才能达到“双赢”的结果。另外，为了与其他企业更好地合作，企业必须把制定企业社会责任的着眼点放到商业生态系统的各个环节，了解自己在这个系统中的社会责任以及与其他企业之间的关系。在此基础上，通过改善企业履行社会责任的能力来提高可持续竞争能力。

　　二、商业生态系统的特征

　　商业生态系统是由核心领导企业、扩展企业以及其他相关社会组织和成员构成，在这个商业生态系统中，核心的企业生产制造或提供对顾客有价值的产品与服务，消费者、供应商、经销商、竞争者和其它风险承担者等组成成员是商业生态系统的参与者或者获益者，其中核心领导企业起领袖作用，它的企业战略制约和规定着整个商业生态系统的目标和方向。总体来说，商业生态系统由核心供应链系统、支持系统、社会及自然系统、竞争系统这四个子系统组成^[4]，可用如下的模型图展示。　　

　　商业生态系统在自身的建立、成长和进化的过程中，有如下的典型特征。

　　1.系统协同。类似于在一个社会性的生物群体中，只有各个成员分工协作，并且为着共同的目标而努力，从而联合形成一个有机整体，才能在大自然中生存和发展。一个商业生态系统中的各成员贡献互相弥补，在产品提供、功能完善、销售渠道、研究开发、售后服务等方面构成一个完整的协同系统。

　　2.共同演进。与大自然界的生态系统一样，商业生态系统的组成成员数量多并且往往松散地相互联系在一起，他们相互依赖，相依相生，共同进退。商业生态系统中的各个组成成员是需要共同演进的，组成成员在自我完善与改造的同时，都必须密切关注系统中的其他成员的动向并与之积极配合，其他组成成员也应该进行自我投资并努力实现改造和提升的目标。

　　3.衰败更新。任何组织生命体都有一个生命周期，不可避免的会经历导入、生长、成熟、衰败的宿命。同样，商业生态系统也会由于各种原因而随着时间衰败，这会影响一大批利益相关者的利益，因此生态系统需要系统中所有成员的密切关注与适时更新。如20世纪80年代开创微型计算机先河的苹果公司由盛而衰，其主要原因是它对其生态系统组成成员的培育不够，对提供辅助产品的软、硬件厂商的技术支持比不上IBM的个人电脑，这使得能在苹果机运行的软件远远少于能在IBM的个人电脑所运行的，从而丢掉了大量的客户，公司变得停滞不前。

　　4.系统竞争。商业生态系统吸纳生产者、顾客、供应商、分销商、政府机构和民间团体等一切有利于商业生态系统进化的市场主体来加强和完善生态系统的组成网络，营造良好的行业或产业集成条件。系统通过对资金流、信息流和物资流的控制，核心领导企业和其他协作成员一起集成以产、供、销价值链为核心的系统价值网络，网络成员结成基于“合作竞争”价值观的跨行业战略联盟。因此，这种市场竞争不再是单体企业间的竞争，而是价值链条之间的系统竞争。

　　5.竞合并存。与自然生态系统相似，商业生态系统是由自然、人、社会构成的复杂经济系统，它存在竞争和互利共生两个方面，并且两个方面往往是同时存在的主旋律。生态学中的生态位分离以及竞争排斥原理等概念说明在同一环境中可以同时并存多种物种和生命体，求同存异的法则告诉我们不可能对生态系统组成成员要求完全相似，即使有所相似，它们的相似性也必定是有限的。

　　三、商业生态系统视角下的企业社会责任内涵

　　1.企业履行社会责任需要明确商业生态系统是众多主体的经济联合体。这些经济联合体的组成成员包括大量的企业、供应商、顾客、市场中介（销售渠道、提供服务的单位）等，因为共同的利益而促使它们联系在一起，商业生态系统视角下的企业社会责任更具有整体性和系统性，要履行好企业社会责任，经济联合体的哪个组成成员都不能有所偏废。

　　2.基于商业生态系统的企业社会责任的目标不是单一满足股东利益的，而是多元化的价值提供与满足。尤其是顾客的（现有的及潜在的）价值满足。在动态复杂的市场经济中，消费者与其他利益相关者的需要是多维的，单个企业往往很难完成这一任务，因此需要整个商业生态系统提供社会责任的解决方案。基于商业生态系统的企业社会责任能够为顾客与其他利益相关者创造更多更好的整体价值。

　　3.企业履行社会责任需要了解商业生态系统的本质是一个价值生态系统。商业生态系统中存在各种企业社会责任“流”，其表现都是和企业社会责任的能量流动、物质流动、信息流动等生态流密不可分的，没有这些生态流就不可能有社会责任活动。因此，企业社会责任需要动态、系统的创造和传递生态流，提升整体动态价值。

　　4.基于生态系统的企业社会责任蕴含众多生态学和生物学的思想。商业系统内的企业之间优势互补、协同演进、资源共享、风险共担，从而共同维护生态系统的运行。生态学中的共生理论、生态位理论、协同进化理论等可借鉴过来分析基于生态系统的企业社会责任问题。基于商业生态系统的企业社会责任不是内在垂直一体化的企业价值链系统，它致力于企业群体与群体之间、商业链条与商业链条之间以及企业与环境之间的建设性关系的构建^[5]。

　　四、商业生态系统理论蕴含的企业社会责任

　　企业作为一个有机的生命体，它的生存和发展受到来自企业内部组织系统和所处商业生态系统这两个方面的影响和制约，企业要维持生命肌体的健康并实现永续经营，必须转变传统“股东至上主义”即投资者利益至上的经营理念，而承担更大范围和深度的社会责任^[6]。企业应建立起对其所处的商业生态系统的适应与改变能力，因此企业社会责任的目标函数应包括影响企业自身行为和受企业行为影响的股东、顾客、员工、社区、环境、供应商、经销商、政府等利益相关者的责任，并融入其整体商业目标与行为中。

　　1.核心领导企业示范，系统组成成员整体互动。国际化的企业社会责任运动，已经由已出台的社会责任标准（SA8000）为主的企业社会责任对个别纺织企业、电子类企业的标准转变为许多企业进入某些市场的基本门槛。从整个商业生态系统着眼，在商业生态系统中，核心企业往往很少，而与之关联的中小企业往往很多，这是我国的实情，要有效控制所有中小企业的社会责任的确很难，因此核心企业需要发挥带头示范作用，以核心企业为典范，逐步推进形成商业生态系统内的整体约束力与控制力。需要指出的是，核心企业的示范效应与形象必须是正面积极的，如核心企业生产的产品必须是绿色无污染的，产业链条是生态可靠的等，这样就可以利用供应链促使系统内的其他企业改善生产工艺，从而使整个商业系统更好地履行社会责任。

　　2.重视消费者口碑与货币选票，满足顾客需求。企业在此方面需要进行以下方面的建设：以更加积极主动的姿态响应消费者的需求；关注产品生产质量伦理，进行全面质量管理；在设计、研发、生产过程中进行严格的检验、检测把关制度，杜绝不合格产品对消费者造成潜在危害；实施严格的补偿制度，对消费者因产品的质量受到损害的问题，企业应当积极承担赔偿消费者损失的责任；提升企业服务过程中的伦理问题，建立消费者投诉与建议事务管理部门，掌握并及时处理消费者对企业产品和服务的不满与要求；进行仲裁或公开解答，授权解决顾客和企业之间的纷争；当经销商的解决未能满足消费者时，应及时处理涉及产品、服务及销售的一些问题等^[6]。

　　3.与员工建立新型契约关系，创造良好的雇佣关系。员工在企业中跟机器不一样，他们有自己的情感和灵魂，需要企业主用以人为本的精神来对待。因此，除基本薪水之外，还应该为员工确保符合卫生与安全要求的工作场所，保障职业健康；为员工提供业务技能、态度、整体素质等培训，提升员工的基本职业技能与整体素质；培训或组织一系列道德与伦理活动，培养员工的企业道德意识，使员工在生活和工作中自觉地使自己的思想意图和言行举止符合道德准则的要求；制定与执行公正、公开、公平的奖惩制度，公平地对待与尊重每一位员工，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视，为每一位员工创造广阔的生存和发展空间；让要为员工参与企业管理与决策，让员工体会我是主人的感觉，为员工提供更多自我管理企业的机会；建立相应的监督考核机制来承担对高层管理者的道德考核责任，提高管理者的道德意识，这是企业伦理建设的关键。

　　4.履行对投资者（股东）的责任，为股东创造价值。首先要优化公司治理结构，建立有效的股东诉讼制度。这种股东诉讼不仅要求公司建立相应的规章制度，而且要培养股东用法律武器来反对权利被侵害、保护自身利益的意识。其次是完善独立董事制度，独立董事被赋予特别的权利和义务，他们不受公司主要股东和实际控制人的影响，保持客观性和中立性，因此应加大独立董事的占比，将独立董事的提名权部分赋予中小股东，防止大股东对独立董事的操纵。再次，应该确保及时、完整和详尽的信息披露，包括企业绩效、企业财务状况、所有权结构、公司的治理和内部审计委员会制度的建立状况等。

　　5.与供应商诚信合作，杜绝商业贿赂。企业对供应商应遵循基本的契约意识，信守合同、诚信合作，从而赢得对方的长期信任以谋求共同的长远利益。建立彼此的信息交流制度，及时主动地向供应商提供市场信息反馈和市场发展预测资料，帮助其掌握市场动态，协助供应商把握消费者和潜在消费者的市场反应，时常协调双方的立场和看法；提倡透明采购和绿色采购，减少因采购行为对自然环境和其他商业生态系统成员的影响；提高采购员的素质修养，用制度约束采购员对供应商保持公平互惠的态度与行为，不断学习掌握新的采购物品的相关知识，创新采购方法，提高采购质量；建立科学、完善的采购员监督约束机制，坚决杜绝索要回扣以及勾结供应商从而侵犯企业利益的现象发生，科学有效地降低企业采购成本。

　　6.维持与政府的良好关系，营造企业良好的政策环境。政府与企业的关系是企业外部伦理关系的重要方面，也是商业生态系统中关系链条的重要组成部分。政府与企业之间既是管理者与被管理者，又是服务与被服务的关系。企业与政府的关系绝不仅靠经济的、法律的、政治的、行政的手段来调控，道德伦理的作用也是不容忽视的。照章纳税、诚实合法经营、正当自觉履行社会责任是企业作为商业生态系统核心成员的永恒义务，这是企业生存发展的基石。除此之外，我们更加提倡企业更加积极地主动与政府沟通，积极响应政府的号召，在遵守国家各项法律法规和提供政策及立法建议方面率先垂范，支持政府立足消费者及公众利益的各种行为，为政府分忧解难，尽最大可能地配合政府的各项工作及有关政策，促进社会和谐稳定发展。

　　7.与竞争者协作双赢，建立新型“竞合关系”。提倡企业与竞争者之间应本着彼此尊重、和平共处、相互学习、公平诚信、互惠共赢的原则^[7]，在商业生态系统中实施伦理经营，建立彼此之间的新型“竞合关系”，彼此的目标描述不应是你死我活式的零和博弈，而应是为了更好的为消费者谋利益、为了同行企业的共同发展、为了所在商业生态系统的健康、为了社会的稳定团结与和谐发展建立可靠的保障机制。

　　8.与社区良好互动，寻求更大范围的发展支持。企业存在于一定的社区内，其生存与发展离不开社区的支持，因此企业应尽好对社区的责任，寻求尽大范围内社区的发展支持^[8]。企业为社区建设和社区服务所做出的努力，将转化成企业的无形资产，这对企业的品牌资产提升和永续经营发展起到不可估量的作用。比如，企业积极参与社区文化建设、支持社区慈善教育事业，提升了企业的口碑效应和企业员工的道德素养；企业鼎力推动社区公益事业，可以为企业营造优良的企业形象和获得更多商业生态系统成员的支持。

　　9.加强环保管理，实施绿色生态计划。商业生态系统中的核心企业与社会和自然环境的关系如同鱼水关系，他们密不可分。企业在生产经营过程中往往对社会和大自然造成较为严重的环境污染，破坏了商业生态系统的系统协同和共同演进法则，因此，企业在消除环境污染，保护环境中肩负着不可推卸的责任。首先，企业应建立与社会和自然和谐共存的价值观，努力做到敬畏自然、关爱自然、保护自然，科学、合理地利用社会和自然资源。其次，在生产经营过程中应以绿色价值观为指导，强化在商业生态系统中的绿色角色意识，强化绿色生产理念，宣扬绿色消费观念。再次，企业要把绿色审计纳为经营管理制度的一个重要组成部分，施行严格的自我监督和自我检查，反思危害自然与社会的任何不正确观点和行为，不断提升绿色管理水平。

　　[参考文献]

　　[1]Bowen H R.Social Responsibilities of the businessman[M].N York：Harper&Row，1953.

　　[2]克尔·罗斯柴尔德.经济生态学[M].北京：商业出版社，1999.

　　[3]James F.Moore，Predators and Prey：A New Ecology of Competition[M].Harvard Business Review，1993.

　　[4]James F.Moore，The Death of Competition：Leadership & Strategy in the Age of Business Ecosystems[M].New York：Harper Business，1996.

　　[5]王兴元.商业生态系统理论及其研究意义[J].科技进步与对策，2005，（2）：36.

　　[6]辛杰.基于利益相关者的企业社会责任研究[J].山东大学学报（哲社版），2009，（1）：55.

　　[7]郑海东.企业社会责任：从单一视角到协同视角[J].浙江大学学报（人文社科版），2007，（2）：79－87.

　　[8]黎友焕.论企业社会责任建设与构建和谐社会[J].西北大学学报（哲学社会科学版），2006，（9）：25－26.