内容摘要：随着时代的发展，当前粗放式、无节制的传统消费方式引起人们的广泛关注。产品服务化是一种以最小代价满足社会需求为目标的全新商业模式，同时也是一种对社会消费重新定位的关键性战略。本文引用产品服务系统思想，构建一种社会精益消费模式，从而帮助实现资源节约和环境友好的社会目标。

　　关键词：精益消费 产品服务化 实现路径

　　传统消费模式存在的问题分析

　　在当前市场中，企业通过最大能力销售产品来获取利润，而消费者为了满足功能和用途的需求，通过商品交易活动获得产品的所有权。这种传统的供应和消费模式可以提高市场相关者的努力程度，但是存在着社会资源利用无效率和不经济的状况。造成这些不良影响的主要原因可以归纳为过度性消费、拥有性消费和一次性消费。结合因果关系模型，对传统消费模式的主要驱动因素进行分析，如图1所示。

　　（一）过度性消费

　　从历史经验的角度，社会过度消费行为特征可以看作无限制自然资源长期占有的结果。在很长时间内，人们将开发自然界作为自己的主要工作。最为关键的是人们可以以较低的成本获得自然界的各种资源（夏成，2005）。所以，对资源的随意甚至过度消费成为整个社会的思想观念。同时，规模经济理论同样影响着企业决策。当企业面临利润和资源集约消费选择的时候，往往企业本质上逐利特性会占上风。通过一些“买一赠一”、“加钱送大礼”的促销手段扩大产品的销售量，从而帮助自己实现规模生产的目标。正是上述因素的影响，目前在人们头脑中形成了多一些要比少一些更好的消费观念。同时使人们将疯狂购物和过量消费看作一种生活习惯。过度性消费使整个社会的生活状态处于超规模状态，不但产生大量的垃圾，而且缩短了产品的生命周期。

　　（二）拥有性消费

　　在过去物质资源匮乏的时候，人们没有别的办法只好与家人或者邻居共享一些产品。比如，由于孩子们长得太快，衣服利用率太低，所以会被传递下去。但是现在这种产品使用的习惯已经越来越少见了。新产品易获取性以及人们的时尚心理促使消费者拥有自己的产品而不是其他人使用过的产品。在现代社会中，产品被看成是身份的象征，特别是一些奢侈产品象征意义要远大于它的功能（陈启杰，2008）。因此，现代消费者突出的心理特征就是产品的拥有是身份的象征，界定一个人的价值标准就是所拥有的产品价值。

　　（三）一次性消费

　　当前产品的平均生命周期正在逐渐缩短，其原因有多方面。首先，企业在进行产品设计过程中尽可能缩短产品使用时间，使其在很短时间内损坏或者是失去功能；其次，有些损坏产品因为停产或者超出保修服务时限，没有办法修复；再次，消费者在做维修决策时，常常发现维修的费用远高于重新购置的成本。产品的加速报废最终结果是促使人们重新回到市场购买新的产品。技术的快速发展不断为产品增加功能以提升产品的性能，同时淘汰掉旧的产品。无论当前使用产品的功能多么齐全，运转多么好，但是由于人们想要更好的生活方式，旧产品被丢弃成为了必然（卢玮，2004）。在过去，如果产品部分损坏或者磨损，将会被修理或者更换，以保持产品的使用功能。甚至于当产品完全失去功能时，往往会被用于其他的目的或者回收利用制造其他产品。但是，在当今社会商品耐久性的特点已经被基于潮流的产品设计所代替。

　　基于产品服务化的精益消费模式

　　（一）产品服务化的核心思想

　　产品服务化以提供产品功能来满足消费需求的方式，减少产品的总生产量、促使产品环境化的设计，并透过产品及物料或零件的重复使用及再制，提高资源的使用效率、减少资源的消费及废弃物的产生，以达到去物质化的目标，进而改善产品生命周期中对环境的影响。产品服务化的实施重点在以产品为基础的服务，它模糊了传统产品和服务之间的分界，将生产者和产品的生命周期结合在一起。简单来说，厂商以提供服务来取代产品的销售，产品的所有权仍然在厂商手上；由于大多数时候消费者要的仅是该产品所能提供的功能，而非该产品本身，因此消费者透过付费可以使用该产品，也可以让厂商直接提供该产品的功能及服务。

　　（二）精益消费模式的转化过程

　　产品服务化可以有效地提高社会资源生产力，从而实现消费模式创新。传统消费模式中，由于供应商基于利润驱动，通过批量折扣、提高包装规格等方法，千方百计地鼓励客户增加购买量。而消费者基于消费习惯、情感等因素通过大量购买产品来满足心理需要。由此，形成了以过度性、拥有性和一次性为特征的传统消费模式。产品服务化以满足消费者期望的功能作为价值评价基础，实现以最少的物料完成期望功能的目标。在产品服务化过程中，供应商为消费者提供的最终交付物为有形产品和专业服务的一体化功能包。在这种状况下，供应商的利润来源不再是销售产品所获得收入，而是资源高效利用条件下实现消费者的期望功能。供应商愿意帮助消费者在产品制造和使用过程中提高效率，以减量化的产品和高品质的服务满足消费者的需求。通过产品服务化的实施过程可以建立以减量化产品、高品质服务、产品再利用和定制化方案为特征的精益消费模式。其具体的形成过程如图2所示。

　　精益消费模式的实施路径

　　（一）减量化产品

　　从20世纪70年代许多发达国家已经认识到制造业服务化的重要性（Wimmer R，2005）。与第一、二产业的制造环节相比，服务部门创造了更高的附加值。所以，供应商为了在市场中生存下去，开始关注制造环节中的服务问题，试图通过产品服务化的作用，在减少材料消耗的同时，创造更大顾客满意度。但是，一些产品的供应商认为减量化的产品会影响整个产品市场。事实上，减量化的产品不一定意味着低利润。相反，减量化的产品与智能化的服务解决方案相结合，才能帮助供应商实现更大的利润。产品服务化可以在创造更高价值的同时减少材料消耗，从而保证供应商增加其高品质产品的市场份额。

　（二）高品质服务

　　从制造商的角度来看，耐用性的产品被新产品替代的可能性比较小，这样就导致销售机会的减少。根据产品销售的利益诉求原则，生产这种耐用产品不是一个经济上的可持续盈利战略。然而，在产品服务系统中，产品寿命却可以成功地提高的客户满意度。Mont指出，PPS服务的物质产品被视为资本资产，而不是作为消耗品。因此，它们应该能运行得尽量持久有效。大部分产品服务系统都需要通过物质产品以提供某些功能，因此环境和产品的经济绩效可能影响甚至决定整个系统的业绩。

　　除了长期以及高质量的产品之外，创新和系统的服务也是整个系统所必需的。产品服务系统的服务内容包括各种产品使用情况、租赁计划和以修理、翻新、维修为主的产品生命周期延伸服务。这些服务内容是由目标产品的特性和供给企业的服务能力所决定的。比如，一个面临技术高速发展的数码产品系统，如果致力于用户长期使用该产品，那么企业就可以从便利性的产品升级服务中获得长期利润。对于价值较高的产品，企业可以通过不同的租赁服务来获取收益。近几年，企业为了提高服务质量，提高顾客满意度采取了许多行之有效的方法，如使用更好的产品，建设更好的基础设施，积极主动的广告策略以及数字化和互联网技术的便利化服务。总之，高品质服务是产品服务化最重要的支持部分，同时也是实现精益消费的必由之路。

　　（三）产品再利用

　　与线性经济的销售、使用、处置的过程不同，产品服务系统强调产品不同方式的使用以及再利用。比如，在欧洲各大城市已经广泛应用的自行车出租系统和借助于网站形式的体育设备租赁服务。这些服务不仅创造了较高的商业利润，而且也通过满足用户需求改善了社会的生活质量。这种临时使用某些产品而不是拥有这些产品的消费方式，不仅可以使临时的需求和愿望被满足，而且用户也可以从拥有产品的负担中解放出来。日本积水化学工业株式会社下属的房屋公司的“资源回收系统”就是一个产品再利用的典型例子。该公司是专门的预制房屋制造商，他们的主要业务是将这些房屋预先在工厂中生产，然后再在建筑地点组装。最近该公司提供了一项回收和翻新那些通常会被拆毁的老房子的新服务。老房子被以一定单位分解，必要时返回工厂检查、修理，然后提供给新客户建立在新的地点。通过这个系统，超过占原房子85%重量的材料被再利用，从而大大减少了建筑废物。同时通过调查发现原来房屋的业主感到满意，因为他们的房屋被改建为新房子，而不是拆除和处置（Iwahara T，2005）。这种回收和翻新服务，不仅有利于实现整个社会的物质循环，而且还从旧的物质资源中创造了新的价值。

　　（四）定制化方案

　　产品服务系统最根本目的是满足客户的需求，但是它不仅仅通过某些物质产品，而是通过产品和服务的结合。消费者的需求无限而且市场环境总是不断发生变化，简单的产品销售模式在满足这些需要和快速变化方面的能力极为有限。因此，许多企业扩展其业务范围，在销售产品的同时提供更多的服务。高度灵活的服务以及系统性产品成为突破能力限制的关键性因素。定制按照传统的经济贸易模型可以看作客户支付更多以获得更多的个性化产品，但其根本目的仍然是为满足需求而销售。高度定制的产品往往被认为是基于专业知识和技术的服务的结果。定制的解决方案同样追求低产量高附加值，减少积压和更大的客户满意度，这些都与其派生产品的长期使用紧密相关。产品服务化战略要求定制的解决方案要符合三个条件：第一，由简单的产品销售向提供功能性系统产品转变；第二，实现产品的生态化设计；第三，提供全生命周期的定制化服务。由于消费者的需求和愿望几乎是无限的，所以定制的解决方案的提供还需要根据不同的客户群体和他们的需求进一步调整。

　　参考文献：

　　1.夏成.推进我国可持续消费政策探析[J].中国人口·资源与环境，2005（2）

　　2.陈启杰.论从消费者主权到可持续消费的转型[J].上海财经大学学报，2008（10）

　　3.卢玮.构建未来的可持续消费模式[J].经济纵横，2004（8）

　　4.Wimmer R.Stakeholder’ involvement：a tool for organizational strategies that allows to combine a market driven approach increasing competitiveness and reducing environmental impacts[C].SETAC
conference 2005，Bologna

　　5.Mont OK.Clarifying the concept of product-service system[J].Journal of Cleaner Production，2002，10（3）

　　6.Iwahara T.Reuse system of industrialized houses[C].The 2005 world sustainable building conference，2005，Tokyo