●卖场虽多但不能让消费者满意

    家电卖场的分布越来越密集，消费者购买家电产品从路途上是近了许多，但这似乎并不能让消费者满意。

    以天津为例，算上郊县的店面，苏宁、国美、大中、永乐等主要家电连锁卖场已经达到五六十家，再加上同样经营家电产品的超市、数码卖场和部分电器专营店，天津市家电卖场的数量确实可以用“众多”来形容。但记者在采访中发现，卖场环境、购物感受以及服务等方面能够让消费者完全满意的卖场，却并不多见。

    记者采访了多位消费者，他们都表示家电卖场“千店一面”、“服务粗糙”。天津消费者李先生反映，他“五一”期间为了购买两台空调，跑了十来家卖场也没有得到什么有价值的建议，各品牌的促销员都只管推销自家的产品，“横向”咨询一下的想法一直都无法实现。李先生认为，如果商家都是提供这种水平的服务，店面再多也没什么意义。

    ●厂家自建渠道之风渐盛

    近一段时间，厂家们就像约好了似的纷纷大规模地自建销售渠道。志高空调发布“乡镇总动员令”，要建千家样板店；ＴＣＬ推出“幸福树”计划，在三、四级市场自建渠道；创维亦高调宣布要在城镇、农村市场建立数以万计的“４Ｓ”店，并且声称年内要在全国开出４０００家……

    与这些企业大规模在全国开店相比，另一些企业虽然没有多大动静，但却在悄悄试水专卖店。在广东顺德，首家万家乐品牌专卖店近日正式开张，七八十平方米的店中汇聚了数十款万家乐热水器等卫浴及厨电产品。就在万家乐自建专卖店之前，顺德最大的家电巨头美的建立了首家中央空调专卖店——Ｍ － Ｈｏｍｅ体验中心。记者了解到，美的在去年就开始涉足设专卖店，计划用一年时间在全国一级城市建１００家４Ｓ店，并最终建立自己的连锁体系。而万家乐的对手中山华帝，早在５年前就已经在全国各地建立了专卖店，其方式以自营或加盟为主。

    显然，厂家们正在谋求与连锁卖场分庭抗礼的道路。格力自从退出国美后，其空调的销售额并没有下降，反而保持着３０％的年增长率。更多的制造企业尽管纷纷自建销售渠道，但他们也都表示，自建渠道并不排斥与大卖场合作。

    ●零售商家酝酿改革

    就在各厂家们热火朝天地自建渠道的同时，家电连锁商家也正在进行着一次改革。最近，苏宁、国美、永乐等商家在保持高速扩张的同时，开始对现有店面进行理性整合，更加强调突出中心店、旗舰店的作用和位置。

    国美年报显示，２００４年拥有１１６家门店的国美电器，其卖场每平方米销售额为３０８４６元，时隔一年之后，新开门店１４３家，总营业面积激增６４．７万平方米，每平方米销售额却下降到了１６９９０元。由于迅猛开店，苏宁在房租上单位面积的开销也迅速上升。

    成本的迅速增加不得不让连锁商家开始冷静思考。有关人士分析认为，随着新一代消费者的成长以及家电产品种类的激增，散布在城市中的小型卖场将渐渐失去吸引力，区域旗舰店将成为单店效益最优化的选择，面对虚高的房价，适当减少没有效益的门店不失为一种理性行为。

    记者还了解到，永乐今年将率先推出１０－１５家以顾客为导向的“第四代门店”，而这“第四代门店”中的营业员将比目前的“第三代门店”减少３／４。“第四代门店”将以大类方式陈列商品，营业员也要改变营销思路，要具有较高的业务水平、商品知识，能向消费者科学、客观地介绍商品。

    业内人士认为，家电卖场的经营模式已经到了必须改变的时候，必须将以品牌为导向的门店改造成以顾客为导向的门店，这样才会使家电卖场更具有生命力。