2006年９月１２日，带有百思买特色的五星南京新街口旗舰店重装亮相。专家认为，欲罢不能的价格战给中国家电业带来一种难以排解的压力，这种压力正从海外悄悄袭来。在２００６年９月２５日Ｂ４版《百思买登场  中外对决拉开序幕（上）》中，我们从服务、导购方面对中外家电连锁巨头之间的差异进行了详细的分析，本文中，我们将继续从店堂布置、厂商关系、规模扩张等方面着手进行探讨。

    店堂布置
    谁更贴近消费者？

    百思买通过控股五星进入了中国家电流通领域，成为了第一匹闯入中国家电渠道的“狼”。而一直对这个洋品牌心存芥蒂的国内渠道商们也终于得以见到庐山真面目。

    被百思买收购之后，五星的店面也随之有了较大的改变。五星南京新街口店改造专项小组陈组长介绍说：“卖场本着‘让消费者离商品再近１０公分’的原则，进行开放式营销。货架的造型也不拘一格，直线形货架、电子旋转台、曲线货架、绚彩货架等都出现在卖场里。所有品类的家电都将提供实样展示，由专人负责介绍产品特性及使用功能，顾客可以现场体验产品的使用效果。为了更好地活跃卖场气氛，五星还将加强辅助视觉系统的配合，一些可爱的、幽默的元素都运用到了卖场的指示系统和公告牌中。”

    记者还了解到，为了方便顾客更好地选择和购买，根据百思买国外的经验，在卖电视的柜台里也放上ＤＶＤ，在卖音响的柜台里放上碟片，在卖洗衣机的柜台两端放上接线板等与主要商品配套的配件。五星新闻发言人表示，希望经过精心打造后，能给消费者带来不一样的感受，希望顾客在这个环境中会不知不觉地被“体验文化”所感染。”

    同样的，近来国美和苏宁也都提出要改变卖场混乱的环境。苏宁在南京珠江路开出第四代连锁店。据介绍，苏宁珠江路店推出开架式销售，面向消费者提供零距离操作体验，并将周边设备整合在一起。新店招聘了一批熟练掌握专业知识的销售人员，９０％以上具备大专学历，平均熟悉５种品牌以上的产品信息，消费者在该店将享受到“专业顾问式的服务”。

    国美北京洋桥店也成为了国美新服务方式的试点，从三层ＡＶ销售区一眼望去，一般卖场中常有的品牌割据现象在这里已经看不到，取而代之的是按机型、尺寸、价格段等分类有序布置而成的电视墙。这里，已经看不到厂家促销员，取而代之的是国美销售顾问。这些销售顾问都经过了国美系统培训，并且有多年销售和服务经验，他们在商品知识、服务技能方面具有良好的素质，其中８０％以上的销售人员获得过国美“今日之星”等荣誉称号。

    厂商关系
    谁更讲道理？

    在我国家电流通领域，因为价格竞争，各渠道成员的基本利益得不到保证，于是大型连锁卖场开始采用各种办法挤压上游利润，厂商关系出现畸形发展。商务部２００５年底发布了《零售商与供应商进货交易管理办法（草案）》，其中，第１２条详细规定了店内码货费、店铺装修费、节庆费等１１种零售商不得向供应商收取或变相收取的费用；但第１５条又规定只要是双方约定达成的进场费都是合理的。生产厂家对包括进场费在内的各种费用怨声载道。

    国美不久前公开表示要逐步取消进场费，采取简单、透明的交易方式。国美方面认为，国内家电连锁企业要想快速发展，抵御外资品牌，就必须练好内功，改变过去那种畸形运营的基因。苏宁更是积极地表示，自己一向与厂家关系融洽，绝不会乱收费。