因零售企业乱收费引起的零供矛盾是零售行业多年的顽疾。今年以来，商务部等五部委首次联合整顿渠道乱收费，原本定于6月底结束的清理整顿延长至9月底。然而，业内人士认为，政府通过行政手段进行整治治标不治本，最终还是应该由市场机制自己调节，依靠市场自发的行为才能彻底根治零供矛盾。

　　零供双方达成合作共识

　　在这次会议上，零售企业纷纷表态，零售企业与供应商应该诚信合作，互利共赢。

　　物美集团副总裁许少川表示，目前国内经济形势非常严峻，国内消费持续低迷，而房租、人工、水电费等各项成本都在上涨，零售企业面临很大的压力，怎样提高销售额是企业最关心的事情，销售额的提高就离不开与供应商的合作。

　　许介绍，为了与供应商很好地进行合作，物美集团做了很多工作。比如，配合商务部整顿乱收费的工作，企业内部进行自检自查，对出现的问题进行清理，将一些费用退还给供应商。物美集团在与供应商的合作方面制定了详细的标准，并将这些标准进行明示，创造了公开、透明的零供合作机制。除此之外，物美集团还在积极地转型。物美从原来以收费模式为主导改为以销售模式为主导，从直接向供应商收取费用改为按照销售额签扣率，以此方法促进零供双方达到共赢。

　　许少川还表示，零供关系是鱼和水的关系，谁也离不开谁。双方对接，互利双赢是双方奋斗的目标。他建议，零供双方要深入对接，加强沟通，大家共创新的市场，只有销售规模做大才能做到零供双赢。

　　超市发与家乐福的企业代表也纷纷表示，零供双方应该和谐发展，为了达到共赢，零供双方应该放下矛盾，进行更深的合作。

　　当然，对于合作，并不是零售企业一厢情愿，供应商也深刻认识到合作的重要性。供应商代表、百花公司副总经理曹振虎表达了对零供双方加强合作的渴求。曹振虎表示，在经济增长趋缓的形势下，零供双方应该团结合作。他举例，物美、超市发等零售企业积极推广百花公司的重牌商品，对提高企业的销售额发挥了很大的作用。今年百花公司的销售额总体增长幅度为20%，超市渠道的销售额增长要高于这个幅度。除此之外，超市发在其会员宣传手册上对百花公司的蜂蜜产品进行了宣传，这也对企业产生了很大的帮助。曹振虎以百花公司与物美、超市发等零售企业合作取得的成绩为例，很明确的说明了零供合作的必要性。

　　中国商业联合会行业调节平台的多名调解员也提出，在当前形势下，稳定压倒一切，国家需要稳定，企业与供应商双方更是需要稳定，零供双方应以大局为重。中国商业联合会零供委秘书长王日辉最后表示，零供关系要在和谐中促发展，在合作中促经营。

　　第三方平台助推零供和谐发展

　　缓解零供矛盾离不开零供双方自身的努力，同时也需要第三方平台的调节。至今，中国商业联合会行业调节平台已经运行三年有余，该平台为缓解零供关系做出了许多成绩。今年调节平台倡导的零供关系调节平台企业窗口工作更是为零供双方创造了一个直接并及时沟通的平台。

　　今年年初，企业窗口试点工作已率先在物美展开，许少川对该工作进行了总结。许少川介绍，企业窗口为零售企业和供应商提供了一个良好的沟通平台，缩短了零供之间的距离，有助于问题的快速解决。并且，通过企业窗口解决的零供问题不仅仅局限于收费高、乱收费问题，解决的问题呈现了多元化趋势，内容也日渐丰富。通过企业窗口不仅仅解决了零供双方剑拔弩张的关系，更加为零供双方搭建了一个探讨如何和谐共赢问题的平台。

　　10月15日，物美集团就通过企业窗口快速解决了一起供应商反映的问题。与物美集团长期合作的一家供应商向零供关系行业调节平台及企业窗口反映，由于整体经济形势的变化，该企业的经营状况欠佳，因此无法承受物美集团2012年合同中的费用要求，希望能够维持2011年的合同条件。该供应商也希望零供平台能够给予帮助支持，供应商将尽全力为消费者与零售企业提供最好的产品与服务。接到这一反映之后，物美集团通过企业窗口迅速与供应商进行沟通，并安排人员对事实进行了解。最终，物美集团了解到供应商难处，答应了供应商的请求，继续维持2011年的合同条件。并且，在双方的沟通过程中，物美集团还发现了其他更好的合作模式。

　　通过此事例，许少川深深感知，零供双方的合作目标不应局限于合同内，眼光应放远，放在共同开拓市场。

　　除了直接进行沟通，快速解决问题，企业窗口也平衡了行业调节平台的压力。行业调节平台日常可以处理一些较大、疑难的问题，而小问题则通过企业窗口来调节，有主有次，可以更好地推动零供关系调节工作展开。

　　家乐福代表也对行业调节平台的作用给予了肯定，并且他还对平台提出了四点建议。首先，平台要作为晴雨表。目前经济增长趋缓，平台应该给零供双方释放准确的经济信号，提醒企业注意守法，因为在艰难的阶段更容易产生矛盾；第二，减压阀。零售企业与供应商的销售压力大，平台应该多与企业进行座谈沟通，让零供双方加强了解，相互体谅，从而缓解各自的压力；第三，润滑剂。压力大矛盾就会突出，调节平台则起到了润滑剂的作用，帮助零供双方调整心态，缓解矛盾，从而推动零供关系和谐发展；第四，防腐剂。中国人讲究人情，送礼现象普遍，而这种行为在法律上很难界定，平台可以通过理和情帮助企业杜绝腐败。

　　供应商代表曹振虎也表示，调节平台为零供双方提供了一个良好的内部沟通环境。零供双方是兄弟关系，兄弟之间也会有矛盾，但有了矛盾还是应该在家里解决，这样才能做到互不伤害。前段时间，有些供应商受不了零售企业的做法，将矛盾抛到了社会公众眼前，这对零供双方都没有好处，只会激化矛盾。如今，调节平台取得了初步的效果，为了家庭能够发展壮大，兄弟之间也达成共识。今后希望调节平台将解决纠纷问题的工作重心转到促进零供战略合作上。