| 打造零售企业核心竞争力 |
| 副标题： |
| 作者：朱欣民 蒲艳 来源：《商业时代》2005年3月20日 人气： 时间：2005-7-29 9:24:02 进入论坛 |
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10年前，中国零售业通过学习、借鉴、模仿国外零售企业先进的模式，走上了快速发展之路；但10年后的今天，中国零售市场已经发生了巨大的变化，本土企业之间、本土企业与外商零售业之间的竞争，非常激烈，特别是中国零售市场全面开放以后，已进入和即将进入中国市场的国外零售商，在确定目标市场、扩张及发展速度和方式上，都将产生一系列的变化。如：此前，国外零售商进入中国，锁定的目标市场主要是大城市和东部沿海城市，可是从现在起，中国的二三级城市零售市场也将成为他们关注的热点。
随着国内知名零售企业的发展壮大，以及国际零售业大鳄的杀入，各种超市、便利店、专营店、专业市场等各种业态的蓬勃发展，我国零售业市场竞争更加剧烈。
中国零售业从传统的计划经济体制延续下来的那种经营方式现在都已经失效了，市场化时代，竞争这么激烈，如果还用传统的经营方法肯定不行。打折、返券等战术上的竞争，任何人都可以模仿，形不成企业的比较优势。
由于世界经济一体化，企业竞争格局重新调整并日趋全球化，企业间的竞争不单独体现在某一方面能力的较量，而是综合实力的比拚。企业对战略目标的制定有了新的认识，更加关注企业核心竞争力的打造。核心竞争力是企业获取可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段、建立独特企业文化等的综合能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制，如：市场营销能力、管理能力、创新能力、科技应用、应变能力、人才策略、服务质量等的有机融合。
建立一种长远的竞争优势是保持企业发展的关键。对零售商来说，重要的是要认识到形成竞争优势的重要因素是哪些，如何形成一种竞争对手无法模拟的满足顾客需求的独特能力。
一、提高创新能力，永远先走一步
技术力量的飞速进步、零售业外部市场环境变化以及零售业自身发展规律使得中国零售业正处于一场深刻的变革之中，任何零售企业无视这场变革，拒绝参与适应这场变革的创新活动，都将被时代所淘汰。中国本土零售企业要在急剧变革的市场环境中生存和发展，唯一的途径便是创新。
国内流通企业热衷于打价格战促销，这样一把双刃剑的使用其结果是既伤了对手也伤了自己。唯有通过创新，企业才能够吸引顾客，才能够获得可持续发展的动力。创新可以从企业的各方面着手，例如发展战略创新、组织结构创新、业务流程创新、服务创新、店堂布置创新、营销创新、技术应用创新。
创新就是比别人多走一步，创新就是有别于他人的做法，创新就是敢为人先。在企业经营管理中时刻关注竞争对手，研究对手的优劣和不足，同时分析自身的长处和局限，从各个方面进行创新。
创新和差异化经营是零售业发展的永恒主题。有效开展差异化经营和创新，是提升零售企业和零售产业竞争力的核心。
二、建立适合本企业实际的企业文化：
企业文化——或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。企业文化必须形成若干规范才能称为文化，而这些规范不仅具有一般文化的理念形态，还必须具有比较强的可操作性，必须成为这个企业的成员共同遵守的行为规范。仅仅说得动听，而没有行为规范意义的文化不是我们说的企业文化。很多公司自认为有文化，其实这个文化可能只是一目标，因为他们既没有把这个价值观落实也没有想出一个方法去切入，也没有一直坚持去做这个事情，甚至没有量化成每个步骤与细节，就天天说这是我们的目标，这是我们的文化，他哪里做得出来呢，相反的他还被一些粗俗、随便、无所谓等的习惯所破坏，这样这个目标永远只是一个目标。
真正适合自身企业的文化是被企业全体员工认同的，是被细化可被实际操作的，企业文化体现在企业员工的一言一行，体现在企业的工作流程，体现在员工的服务技能，体现在处理问题的方式与技巧，体现在企业的日常管理，体现在企业员工的精神风貌……
中国著名战略专家姜汝祥博士研究发现，建立在金钱和权利上的企业是短命的企业，是不具有持续发展能力的企业。只有建立了公认的核心价值观，企业才具备了永恒发展的力量。因为权力和金钱都是暂时的，只有人性化的核心价值才是永恒的。
围绕公司核心价值观的企业文化的建立将明显的区别于其他企业，以这样的文化为基础开展的各项活动竞争对手将无法模拟和效仿，这样将提高企业的综合竞争能力，同时增强公司的凝聚力，企业的品牌价值进一步提升，成为企业的持续发展的动力源泉。
三、运用先进科学技术提高竞争能力。
现代高新科学技术在零售业中有了广泛的应用，比如：信息技术、EDI技术、电子数据交换、网络技术、条码技术、电子商务、科学的调查统计分析方法等，这些高科技的应用对于提升零售业核心竞争力起着关键的作用。
自2004年12月11日中国零售市场将不再对外资在投资领域、投资股比、经营范围三方面设限，开始全面开放以来，国际零售巨头通过独资、合资、合作或并购等方式，大举进军中国零售市场。业内人士坦言，中国零售市场已进入国际化竞争阶段，中外零售企业正面交锋的号角已吹响。国外零售企业凭借其强势的管理手段和策略以及高新技术的广泛应用，其竞争优势显而易见，例如：从1983年开始，沃尔玛共计投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过该网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，加之配套的全方位信息服务，沃尔玛对自己的经营状况事无巨细，尽在掌握。无独有偶，零售业中的另一家便利店巨头7-11，同样在1997年发射了自己的专用卫星，用于搭建自己的情报系统。
本地企业阜阳商厦在意识到科技应用的巨大力量时，投入巨资建立阜阳商厦信息管理系统，国贸商城紧随其后，也于2004年斥资200万打造自己的信息平台。信息化的建设为这两家阜阳市的龙头零售业提高综合竞争力打下了坚实的基础，借助信息科技，他们实现了内部管理节能降耗，市场反应快速高效，综合竞争力显著提高。
现代社会科技飞速发展，高科技与广大消费者的联系越来越紧密，在零售业的竞争者中谁能够在自己的企业里率先架起高科技与消费者的桥梁，谁就能把握市场先机，引领业界潮流。
四、建立特有品牌资源，形成品牌竞争优势
品牌是什么？品牌不仅是一个名称或标志，更重要的是一种品质，一种综合素质。品牌建设的努力，不象价格战形成的促销那样可以即刻见效，那么在这个因追求短期利润而承受极大压力的商业社会里如何循序渐进地赢得品牌并有用品牌资产呢？ 品牌的建立不是在于你的硬件和投资有多好，而是在于要懂得小心翼翼地在细节上建立顾客忠诚度，让老百姓在购物现场的细节上明白什么是品牌差异。
得民心者得天下。零售企业不创造市场，而是以争夺市场份额和促使其他零售店倒闭为代价而得以发展的。在残酷的竞争环境里我们要清晰地意识到：品牌忠诚度可以产生巨大的商业杠杆作用。成功的零售企业要富有创造力，应需而变，引领消费潮流。每一个零售企业都要认真分析市场，准确定位，深入透彻地理解目标市场消费者的需求，欲望，认真寻找挖掘品牌独特的、可辩认的属性和实质，通过一系列充满激情的创意和设计，塑造出别具一格的品牌形象特征，并通过有效的品牌传播，让其目标消费者体验品牌带来的感受。并经过持之以恒的努力，精心推广及维护品牌形象特征与声誉，最终赢得一批忠诚的顾客。
零售企业自身品牌的定位与所经营商品的品牌形象是相辅相成，相互促进的。每一个企业都有其自身的目标市场和品牌定位，由此来引进、挑选与此相符的所经营的品牌商品，这样既能提高品牌的集中度，使顾客便于挑选，同时也形成了品牌优势，促进双方的品牌推广和提升双方的品牌价值，更为重要的一点是形成了零售商自身的品牌特色。例如阜阳国贸商城定位于名品名点，以高档和时尚消费者为主要销售群体，在引进商品时，注重该商品品牌的市场定位是否与自身的目标消费群体相一致，形成了有别于其他商家的经营特色。
五、提高服务质量，打造特色服务品牌，培养忠实顾客
从各家培养的“服务品牌”看，知识型、专业化的人才正成为主推的目标，并形成一种主流趋势，商家的意图是引领服务向技能化、知识化方面转化。各商场的服务品牌已成为企业的一种资源，被重视和推广。在商业竞争日趋激烈，商业服务趋向理性化的背景下，“服务品牌”已成为企业核心竞争力的重要组成部分，商家对服务的投入也开始加大，各家围绕着专业人才的培养，加大了软硬件的投资，以提高企业竞争的砝码。
提高服务质量就是真正把顾客当亲人，当朋友。从各个方面为顾客着想，比如：完善客户关系管理，与顾客保持经常联系，及时了解顾客需求；加强对营业员的专业知识培训，例如，电视机营业员要熟悉电视机的工作原理，电视机的结构，对关键技术、最新技术要向顾客解释清楚；化妆品营业员要了解皮肤的功能、特点，向顾客解释化妆品美白、护肤等的作用机理，以专业化的服务吸引顾客；企业可以设立问题商品处理基金，实行无障碍退换货；定期的顾客回访，了解消费者的心声，重视服务细节，从各个方面全方位考虑，降低消费者购物的综合成本。
六、实施人才策略是提高企业竞争力的基础
零售业在一般意义上讲是劳动密集型行业，经营零售企业的确是一项十分综合、动态复杂的工作。零售人员必须面对大量烦琐的日常营运管理工作，如商品销售、商品陈列、新品导购、标识更新、货架整理、商品的补货与清理、橱窗门面装饰、店内地面清洁、收银作业、IT数据信息处理、顾客退换货等，同时还要保持良好的工作热情和心态。
随着科技的发展、时代的进步，零售业正从劳动密集型向技术型转变，零售业的高技术含量逐步提升。为不断满足及响应顾客不同的消费需求，零售从业人员须具备许多领域的专业知识与技能，比如采购技术、物流技术、信息技术、管理知识、顾客关系管理等，并在诸多方面作出努力。如Wal-Mart，以各方面人才为基础支撑起强大的信息系统及高效的物流分销系统，快速处理商品销售及库存信息，结合商品计划，实施有效的供应链管理，以大量丰富的优质商品以极低的价格赢得经济实惠型的消费者。运用先进的技术，特别IT技术，物流管理技术，已是实施企业战略的根本保障，掌握这些技术的人才更是企业的竞争基础。
零售业正在走上传统经验与高科技相结合的道路，因此既懂业务，又懂科技的复合型人才在业内非常强手。零售企业经营需要一批充满热情、精力和持久力的特殊人才，企业成功需要他们坚持不懈的努力，需要他们超凡的毅力。
实施以人为本的人才策略已成为众多企业的共识，然而，如何为人才提供良好的施展空间、如何对人才进行激励、企业如何留住人才、如何使自己的企业成为人才高地是值得每一个企业认真思索的。
随着零售业对外的全面开放，国内零售业的竞争逐步趋向国际化，每一家零售企业所处的内外环境处在急剧的变化中，企业间的竞争也愈来愈激烈，要在激烈的竞争中立于不败之地，唯有建立强化自身的核心竞争能力。核心竞争力是一种综合能力的体现，零售企业核心竞争力的建立是一个长期性、综合性的工作。
每一个企业都要对自身的优劣有一个全面清醒地认识，首先，确立企业的核心价值观并对企业自身有一个准确的定位，让顾客对企业有一个明确地认知。在提高自身综合能力的同时确立一个与其他企业有明显区别的特色加以强化和推广，期待以点带面的效果，如阜阳商厦以服务为特色，在消费者心中确立起商厦优质服务的品牌形象；国贸商城在经营面积有限的制约因素下走品牌化的道路，实施名品名店的差异化经营策略，吸引了大批以品牌和形象为消费重点的顾客；阜阳华联超市以服务大众，方便百姓为中心，赢得了大批消费者。
这些核心特色的建立并非一朝一夕，它需要企业全体员工根据市场和社会环境的变化，与时俱进，不懈努力，逐步完善，在提高自身综合竞争能力的同时，以最优质、最鲜明的特色吸引消费者，提高市场占有率。这样你的企业才能够在激烈的市场竞争中稳步前进。 10年前，中国零售业通过学习、借鉴、模仿国外零售企业先进的模式，走上了快速发展之路；但10年后的今天，中国零售市场已经发生了巨大的变化，本土企业之间、本土企业与外商零售业之间的竞争，非常激烈，特别是中国零售市场全面开放以后，已进入和即将进入中国市场的国外零售商，在确定目标市场、扩张及发展速度和方式上，都将产生一系列的变化。如：此前，国外零售商进入中国，锁定的目标市场主要是大城市和东部沿海城市，可是从现在起，中国的二三级城市零售市场也将成为他们关注的热点。
随着国内知名零售企业的发展壮大，以及国际零售业大鳄的杀入，各种超市、便利店、专营店、专业市场等各种业态的蓬勃发展，我国零售业市场竞争更加剧烈。
中国零售业从传统的计划经济体制延续下来的那种经营方式现在都已经失效了，市场化时代，竞争这么激烈，如果还用传统的经营方法肯定不行。打折、返券等战术上的竞争，任何人都可以模仿，形不成企业的比较优势。
由于世界经济一体化，企业竞争格局重新调整并日趋全球化，企业间的竞争不单独体现在某一方面能力的较量，而是综合实力的比拚。企业对战略目标的制定有了新的认识，更加关注企业核心竞争力的打造。核心竞争力是企业获取可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段、建立独特企业文化等的综合能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制，如：市场营销能力、管理能力、创新能力、科技应用、应变能力、人才策略、服务质量等的有机融合。
建立一种长远的竞争优势是保持企业发展的关键。对零售商来说，重要的是要认识到形成竞争优势的重要因素是哪些，如何形成一种竞争对手无法模拟的满足顾客需求的独特能力。
一、提高创新能力，永远先走一步
技术力量的飞速进步、零售业外部市场环境变化以及零售业自身发展规律使得中国零售业正处于一场深刻的变革之中，任何零售企业无视这场变革，拒绝参与适应这场变革的创新活动，都将被时代所淘汰。中国本土零售企业要在急剧变革的市场环境中生存和发展，唯一的途径便是创新。
国内流通企业热衷于打价格战促销，这样一把双刃剑的使用其结果是既伤了对手也伤了自己。唯有通过创新，企业才能够吸引顾客，才能够获得可持续发展的动力。创新可以从企业的各方面着手，例如发展战略创新、组织结构创新、业务流程创新、服务创新、店堂布置创新、营销创新、技术应用创新。
创新就是比别人多走一步，创新就是有别于他人的做法，创新就是敢为人先。在企业经营管理中时刻关注竞争对手，研究对手的优劣和不足，同时分析自身的长处和局限，从各个方面进行创新。
创新和差异化经营是零售业发展的永恒主题。有效开展差异化经营和创新，是提升零售企业和零售产业竞争力的核心。
二、建立适合本企业实际的企业文化：
企业文化——或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。企业文化必须形成若干规范才能称为文化，而这些规范不仅具有一般文化的理念形态，还必须具有比较强的可操作性，必须成为这个企业的成员共同遵守的行为规范。仅仅说得动听，而没有行为规范意义的文化不是我们说的企业文化。很多公司自认为有文化，其实这个文化可能只是一目标，因为他们既没有把这个价值观落实也没有想出一个方法去切入，也没有一直坚持去做这个事情，甚至没有量化成每个步骤与细节，就天天说这是我们的目标，这是我们的文化，他哪里做得出来呢，相反的他还被一些粗俗、随便、无所谓等的习惯所破坏，这样这个目标永远只是一个目标。
真正适合自身企业的文化是被企业全体员工认同的，是被细化可被实际操作的，企业文化体现在企业员工的一言一行，体现在企业的工作流程，体现在员工的服务技能，体现在处理问题的方式与技巧，体现在企业的日常管理，体现在企业员工的精神风貌……
中国著名战略专家姜汝祥博士研究发现，建立在金钱和权利上的企业是短命的企业，是不具有持续发展能力的企业。只有建立了公认的核心价值观，企业才具备了永恒发展的力量。因为权力和金钱都是暂时的，只有人性化的核心价值才是永恒的。
围绕公司核心价值观的企业文化的建立将明显的区别于其他企业，以这样的文化为基础开展的各项活动竞争对手将无法模拟和效仿，这样将提高企业的综合竞争能力，同时增强公司的凝聚力，企业的品牌价值进一步提升，成为企业的持续发展的动力源泉。
三、运用先进科学技术提高竞争能力。
现代高新科学技术在零售业中有了广泛的应用，比如：信息技术、EDI技术、电子数据交换、网络技术、条码技术、电子商务、科学的调查统计分析方法等，这些高科技的应用对于提升零售业核心竞争力起着关键的作用。
自2004年12月11日中国零售市场将不再对外资在投资领域、投资股比、经营范围三方面设限，开始全面开放以来，国际零售巨头通过独资、合资、合作或并购等方式，大举进军中国零售市场。业内人士坦言，中国零售市场已进入国际化竞争阶段，中外零售企业正面交锋的号角已吹响。国外零售企业凭借其强势的管理手段和策略以及高新技术的广泛应用，其竞争优势显而易见，例如：从1983年开始，沃尔玛共计投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过该网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，加之配套的全方位信息服务，沃尔玛对自己的经营状况事无巨细，尽在掌握。无独有偶，零售业中的另一家便利店巨头7-11，同样在1997年发射了自己的专用卫星，用于搭建自己的情报系统。
本地企业阜阳商厦在意识到科技应用的巨大力量时，投入巨资建立阜阳商厦信息管理系统，国贸商城紧随其后，也于2004年斥资200万打造自己的信息平台。信息化的建设为这两家阜阳市的龙头零售业提高综合竞争力打下了坚实的基础，借助信息科技，他们实现了内部管理节能降耗，市场反应快速高效，综合竞争力显著提高。
现代社会科技飞速发展，高科技与广大消费者的联系越来越紧密，在零售业的竞争者中谁能够在自己的企业里率先架起高科技与消费者的桥梁，谁就能把握市场先机，引领业界潮流。
四、建立特有品牌资源，形成品牌竞争优势
品牌是什么？品牌不仅是一个名称或标志，更重要的是一种品质，一种综合素质。品牌建设的努力，不象价格战形成的促销那样可以即刻见效，那么在这个因追求短期利润而承受极大压力的商业社会里如何循序渐进地赢得品牌并有用品牌资产呢？ 品牌的建立不是在于你的硬件和投资有多好，而是在于要懂得小心翼翼地在细节上建立顾客忠诚度，让老百姓在购物现场的细节上明白什么是品牌差异。
得民心者得天下。零售企业不创造市场，而是以争夺市场份额和促使其他零售店倒闭为代价而得以发展的。在残酷的竞争环境里我们要清晰地意识到：品牌忠诚度可以产生巨大的商业杠杆作用。成功的零售企业要富有创造力，应需而变，引领消费潮流。每一个零售企业都要认真分析市场，准确定位，深入透彻地理解目标市场消费者的需求，欲望，认真寻找挖掘品牌独特的、可辩认的属性和实质，通过一系列充满激情的创意和设计，塑造出别具一格的品牌形象特征，并通过有效的品牌传播，让其目标消费者体验品牌带来的感受。并经过持之以恒的努力，精心推广及维护品牌形象特征与声誉，最终赢得一批忠诚的顾客。
零售企业自身品牌的定位与所经营商品的品牌形象是相辅相成，相互促进的。每一个企业都有其自身的目标市场和品牌定位，由此来引进、挑选与此相符的所经营的品牌商品，这样既能提高品牌的集中度，使顾客便于挑选，同时也形成了品牌优势，促进双方的品牌推广和提升双方的品牌价值，更为重要的一点是形成了零售商自身的品牌特色。例如阜阳国贸商城定位于名品名点，以高档和时尚消费者为主要销售群体，在引进商品时，注重该商品品牌的市场定位是否与自身的目标消费群体相一致，形成了有别于其他商家的经营特色。
五、提高服务质量，打造特色服务品牌，培养忠实顾客
从各家培养的“服务品牌”看，知识型、专业化的人才正成为主推的目标，并形成一种主流趋势，商家的意图是引领服务向技能化、知识化方面转化。各商场的服务品牌已成为企业的一种资源，被重视和推广。在商业竞争日趋激烈，商业服务趋向理性化的背景下，“服务品牌”已成为企业核心竞争力的重要组成部分，商家对服务的投入也开始加大，各家围绕着专业人才的培养，加大了软硬件的投资，以提高企业竞争的砝码。
提高服务质量就是真正把顾客当亲人，当朋友。从各个方面为顾客着想，比如：完善客户关系管理，与顾客保持经常联系，及时了解顾客需求；加强对营业员的专业知识培训，例如，电视机营业员要熟悉电视机的工作原理，电视机的结构，对关键技术、最新技术要向顾客解释清楚；化妆品营业员要了解皮肤的功能、特点，向顾客解释化妆品美白、护肤等的作用机理，以专业化的服务吸引顾客；企业可以设立问题商品处理基金，实行无障碍退换货；定期的顾客回访，了解消费者的心声，重视服务细节，从各个方面全方位考虑，降低消费者购物的综合成本。
六、实施人才策略是提高企业竞争力的基础
零售业在一般意义上讲是劳动密集型行业，经营零售企业的确是一项十分综合、动态复杂的工作。零售人员必须面对大量烦琐的日常营运管理工作，如商品销售、商品陈列、新品导购、标识更新、货架整理、商品的补货与清理、橱窗门面装饰、店内地面清洁、收银作业、IT数据信息处理、顾客退换货等，同时还要保持良好的工作热情和心态。
随着科技的发展、时代的进步，零售业正从劳动密集型向技术型转变，零售业的高技术含量逐步提升。为不断满足及响应顾客不同的消费需求，零售从业人员须具备许多领域的专业知识与技能，比如采购技术、物流技术、信息技术、管理知识、顾客关系管理等，并在诸多方面作出努力。如Wal-Mart，以各方面人才为基础支撑起强大的信息系统及高效的物流分销系统，快速处理商品销售及库存信息，结合商品计划，实施有效的供应链管理，以大量丰富的优质商品以极低的价格赢得经济实惠型的消费者。运用先进的技术，特别IT技术，物流管理技术，已是实施企业战略的根本保障，掌握这些技术的人才更是企业的竞争基础。
零售业正在走上传统经验与高科技相结合的道路，因此既懂业务，又懂科技的复合型人才在业内非常强手。零售企业经营需要一批充满热情、精力和持久力的特殊人才，企业成功需要他们坚持不懈的努力，需要他们超凡的毅力。
实施以人为本的人才策略已成为众多企业的共识，然而，如何为人才提供良好的施展空间、如何对人才进行激励、企业如何留住人才、如何使自己的企业成为人才高地是值得每一个企业认真思索的。
随着零售业对外的全面开放，国内零售业的竞争逐步趋向国际化，每一家零售企业所处的内外环境处在急剧的变化中，企业间的竞争也愈来愈激烈，要在激烈的竞争中立于不败之地，唯有建立强化自身的核心竞争能力。核心竞争力是一种综合能力的体现，零售企业核心竞争力的建立是一个长期性、综合性的工作。
每一个企业都要对自身的优劣有一个全面清醒地认识，首先，确立企业的核心价值观并对企业自身有一个准确的定位，让顾客对企业有一个明确地认知。在提高自身综合能力的同时确立一个与其他企业有明显区别的特色加以强化和推广，期待以点带面的效果，如阜阳商厦以服务为特色，在消费者心中确立起商厦优质服务的品牌形象；国贸商城在经营面积有限的制约因素下走品牌化的道路，实施名品名店的差异化经营策略，吸引了大批以品牌和形象为消费重点的顾客；阜阳华联超市以服务大众，方便百姓为中心，赢得了大批消费者。
这些核心特色的建立并非一朝一夕，它需要企业全体员工根据市场和社会环境的变化，与时俱进，不懈努力，逐步完善，在提高自身综合竞争能力的同时，以最优质、最鲜明的特色吸引消费者，提高市场占有率。这样你的企业才能够在激烈的市场竞争中稳步前进。
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