| 家电零售开打“3C＋超市模式” |
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| 作者：刘加莹 来源：2006.12.22 中国商报 人气： 时间：2006-12-23 10:30:35 进入论坛 |
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“手机和数码产品将按产品的类别来展示，而不是以往的一个品牌一个专柜。有点类似超市的做法。”这便是12月9日重张开业的济南苏宁泉城路店带给人的耳目一新的感觉。在闭店1个多星期后，重新开业的苏宁泉城路店推出了超市化销售新模式，苏宁则称这种超市化经营为“3C＋”模式。一些来过的消费者反映，在这里买家电不再是一个急匆匆的购买过程，而是一种可以徜徉、可以欣赏、可以充分体验的享受。
专家认为，3C＋超市化经营是把原先的“推销式”模式变成“顾问式”模式，但又区别于超市的“自助式”模式。是家电卖场完全从顾客的需求和购买立场出发，为其提供最佳的购买方案。
“3C”指电脑产品、通讯类产品、家电产品。来自消费者调查的结果显示：消费者对于3C产品技术、性能、使用方式等信息的接收度对他的购买行为极其重要，实机讲解、亲身体验的形式将最便利地提供他所需要的信息。
按“3C＋模式”改造的苏宁泉城路店的手机和数码卖场打破了以往各个品牌单独展示的惯例，一进一楼的通信数码专区，消费者就能看到，MP3、MP4和摄像机等数码产品全部摆在超市式货架上，而这些以前都放在柜台内，顾客看中哪一款后要由销售人员取出。改造后的该店所展示的商品数量大幅增加。据中怡康、GFK等国内权威调研机构的调查数据，目前家电商场的产品出样大部分没有超过5万件，而改造后的苏宁泉城路店展示的产品型号将超过8万种，再加上目录销售的7万多件商品，该店展示的商品总数将超过15万件。
同时,该店还以货架敞开式销售的方式提供大量配件产品，让消费者实现一站式购物。比如手机、数码、电脑等大类商品全部都有配套产品跟随：买了手机可以直接再把各种配件装备齐,买了数码产品顺便配上移动存储设备,买了电脑，有需要的电脑器材、游戏软件等就一起带回家。
据介绍，这种更像超市的展示模式在欧美、日本等发达国家已经相当普遍。但是“超市化”销售并非等同于普通超市选购商品，而是将样机全部摆出，顾客看中一款产品后，销售人员再取出新品。
来自东莞苏宁的消息称，其东城中路店现已将手机、数码产品、电脑全部引入欧美、日韩的产品销售模式，实现消费者的体验式消费。升级之后，东莞苏宁东城中路店也将全面实现“3C＋”电器超市化经营，由原先的“推销式”模式转变为“顾问式”模式，但又完全区别于超市的“自助式”模式，与欧美、日韩等国家的家电消费模式接轨。
据悉，为了加快中国家电连锁业态与国际化接轨的步伐，强化自身与外资家电连锁的竞争力，不仅是苏宁，也包括国美等在内，都已将打造全新的“3C＋”家电卖场的全新格局作为开业和重装店的首要任务,而不论刚刚开业的还是重装升级的店面都是按照国际家电卖场最新格局来进行布置和设计的。
国美电器在全国范围内举办的106家门店同时大规模升级开业的活动中，其升级改造的明显标志是彻底地摒弃了传统的柜台式销售模式，采用与国际接轨的全开放式的出样销售模式。厦门国美投巨资升级龙门店旨在将功能相近的产品集中出样销售，消费者可以轻松对比产品的外观和性能，根据自己的个人喜好进行选购。经过升级之后，国美龙门店将全面实现综合式电器超市化经营。
有关家电销售专家指出，按“3C＋模式”改造的家电零售卖场最核心的改变是将体验经济的精髓注入到家电零售卖场的销售模式中。过去几年，家电卖场最关注的是向消费者提供好的产品，包括好的质量、好的售后服务还有非常低廉的价格。但是通过调查则更深刻地了解到，目前单纯的价格比拼已经不能满足消费者的胃口。他们对于3C产品的技术、性能、使用方式等信息都有更多的需求，而现场讲解、亲身体验的形式会对他们的购买产生重要影响。所以除了向消费者提供宽敞、明亮的家电展示区域和品类、品种异常丰富的3C产品外，未来的家电卖场将更加关注消费者的购物心理和购物感受。
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