“分众短信门”危机

　　2008年3月，央视对分众传媒旗下分众无线进行了暗访，并在“3·15”晚会上曝光了其垃圾短信制造的流程和内幕，并宣称分众无线是中国最大垃圾信息制造商。消息曝出，无疑给当时尚处于平静状态的零售市场投下了一颗炸弹，顷刻间以比“飞毛腿导弹”还快的速度在全国传播开。

　　说实话，央视这一招可真够狠的，选择了在“3·15消费者权益日”将其公布于众，这无疑给分众传媒脸上刺上“发配充军”的字样。果然，整个3月，“谈信色变”成为舆论关注的中心议题。虽然，分众董事局主席江南春在第一时间站出来针对“垃圾短信”事件分别向媒体和投资者发布了声明，并表示歉意。

　　此外，江南春却辩称央视所称的市场上80%的垃圾短信由分众无线发送无据。理由是，”分众无线去年营收约3.5亿元人民币，其中包含各类广告业务，即使极端化地把这3.5亿元收入都认为是来自垃圾短信，以每条五分钱计算就是70亿条，每天约发送2000万条，用这样的方式计算，分众无线未经许可发出的短信至多也不会超过市场的2%”。当然，量再少也是违规，随后分众无线旗下SP公司被取消了资格。受此影响，分众传媒股价17日大幅下跌26.59%，盘中创下2008年的29.25美元新低。分众无线也由于有“发送未经许可的短信”行为，其短信通道被运营商关闭。

　　经此一役后，分众在市场上的名声狼藉，新浪合并分众传媒旗下的户外数字广告业务。至此，“分众短信门”的事件终于告一段落，但却让大众们体会到冠冕堂皇的企业为了牟取利益做出的种种不齿行为。企业的“声誉危机”就此破土而出，可以说，分众传媒用自己的行动拉开了2008年众多危机的序幕。

　　“家乐福事件”危机

　　2008年3月的“分众短信门”正进行的如火如荼，2008年4月的家乐福又迎来了浩浩荡荡抵制的“第一丝曙光”。2008年4月7日，我国奥运火炬手金晶在北京奥运会火炬接力巴黎站的传递活动中遭受藏独分子的袭击，这已经够让国人郁闷的了，继而关于家乐福资助“达赖”的传言又起。

　　“你法国连自己家门口都不管，居然还跑来管我们的家务事？”愤怒的国人爆发了，抵制家乐福的导火线就此点燃。事实证明，从国人听到“谣言”到发起抵制仅仅用了一小时不到的时间，而用的交流和“集结”工具正是西方国家向来引以为荣的网络平台。从手机短信上言简意赅的几个字到QQ等聊天工具上火冒三丈的几句话；从义愤填膺的一个帖子到怒发冲冠的一个社区，无不表明着中国人的愤怒和立场：坚决抵制法国货，抵制家乐福。而且，参与抵制的人数扩张的速度比家乐福在中国“跑马圈地”的速度要迅速的多，短短数天内就以数千万计。中国人向来都是有“务实”精神的，不像萨科奇对“中法友谊”那样只顾喊口号，也不像小布什对伊拉克那样“挂羊头，卖狗肉”。网上喊口号，现实里不去行动，那就不是中国人。在北京、武汉等数十座城市，数以万计的中国人结集在家乐福超市外面举行示威。家乐福的CEO们面对如此情势，只有面面相觑，实无半点措施。于是部分城市的家乐福数家门店不得不“关门谢客”。有消息称，这是家乐福创建以来第一次遭到如此大规模的抵制。

　　中国人的情结是以和为贵，但这是相对平时而言。特别时期的“特别伟人”毛主席也说过一句话：人若犯我，我必犯人。2008年对中国人来说正好是个特别时期，所以听到(至少是部分中国人听到)“家乐福”对中国不利，就拿出鲁迅先生棒打落水狗的气势一顿“狂追猛打”，从而拉开了国人对外企品牌产生的怀疑的危机。

　　万科“10元门”危机

　　抵制家乐福的声势正当浩大之时，一场突如其来的浩劫替家乐福解了围，说具体点，其实是某些企业在这场灾难的救援行动中表现出来的“不齿”行为替家乐福做了好事，而万科集团绝对称得上是这些企业中的佼佼者。

　　5·12地震发生当天，举国上下在悲痛之余，纷纷解囊救助震灾同胞，而做为地产界的大鳄万科集团总部捐款数目仅为人民币200万，这遭到了部分网友的质疑。万科集团的董事长王石先生对此回应“中国是个灾害频发的国家，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。”悲愤且热心的网友对此针锋相对，炮轰万科及王石本人捐款数字，王石先生在其博客里再度回应：”公司规章里有一条，每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，不要让慈善成为负担，影响个人的生活质量”。此言既出，举国哗然。自此，万科集团及王石本人快速失去人们的尊重，一方面，网络上到处流传着一份王石登山费用的清单，网民以此来把王石的富有及吝啬作一个对比。这份清单记录了王石从1999年至2005年间13次登山所花费用，总计为3684万元，每次均不低于230万元。另一方面，不少消费者自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。而万科的股票价从22,57元连续下跌6个交易日，一直到19.6元，6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。

　　虽然，在一片指责与唾骂的数天后，万科再次宣布出资1亿元参与灾后重建灾区家园。但大众对此毫不领情，继续热嘲冷讽，多年来万科苦心建立的品牌形象和王石苦心经营的公众形象陷入空前的危机当中。

　　“汇源事件”危机

　　2008年中，托奥运的福，零售业内总算是暂归安静。但在奥运结束之际，大众熟悉的汇源居然忙不迭地的为大家献上一份“厚礼”一被外资企业可口可乐公司并购于旗下！

　　2008年9月3日，国际饮料生产巨头可口可乐公司宣布，将以每股12.20港元、总计179亿港元收购汇源果汁，因收购达到了(国务院关于经营者集中申报标准的规定)的申报标准，需向商务部进行申报。这一消息曝出，立刻在国内掀起一阵哗然大波，舆论界在顷刻间以“皇帝不急急太监”的架势分成两派：反对派怀抱一颗赤子之心，仰天长啸，壮志不已，不顾唾沫星子横飞一致认为汇源作为为数不多的本土企业，已经不是单纯意义上的民营企业，而是根深蒂固的民族企业。一旦被外资企业收购，势必对国内同行形成垄断形势，怎么可能说卖就卖？若如是，则民族企业何存？民族颜面何存？如果一定要卖，必须“肥水不留外人田”方可，如此则同道行业幸甚，民族企业幸甚；而赞成派也不甘示弱，仿佛是“纶巾飘飞，羽扇轻摇”的孔明先生，早对一切洞察明澈，了若指掌，冷冷地指出，当今之世，在全球经济一体化的大潮流之下，企业之间早已没有国界之分，只有荣衰之论。汇源集团表面上依然雄伟，但实际上内部已是危机重重，不如趁此机会攀上这家跨国“大树”走出国门，走向世界也无不可！正当两派吵的热火朝天，不亦乐平时，这位本来不急的“皇帝”—汇员集团的董事长朱新礼先生出场了。朱董事长在面对专家和媒体的质疑时声称，这次并购纯粹是一个商业行为。企业嘛！确实需要当儿子养，但是要当猪卖。此言一出，再次让公众大跌眼镜。

　　汇源从1992年成立，在全国各地创建了30多家现代化工厂，建立了遍布全国的营销服务网络，形成一个庞大的水果产业化经营体系，集团累计研发和生产了500多种饮料食品，产品远销美国、日本、澳大利亚等30多个国家和地区。而如今，却要当猪卖了！

　　好一个足以光宗耀祖的儿子！好一头肉厚膘肥的猪！国人对本土品牌产生怀疑的危机正是从这里来的！

　　“三鹿事件”危机

　　纵观2008年，能“惹”事的零售企业特别多，但跟“三鹿”事件比起来简直是不堪一提。如果说上述的几家企业惹的祸是“国家级”的，“三鹿”老大哥惹的祸绝对是“世界级”的。

　　2008年9月，《兰州晨报》以《14名婴儿同患“肾结石”》为题，就来自甘肃省永靖县、古浪县、武山县、岷县等不同地区农村的14名婴儿同患肾结石，而患病婴儿在患病前后都在食用同一品牌奶粉的情况报道后，引起了全国部分奶粉生产企业的高度关注，纷纷致电了解患病婴儿食用奶粉的情况和患病经过，三鹿集团也派出3名工作人员，赶到兰州了解相关情况。此行的最终结果以三鹿方面的“狡辩”结束。但是，纸里面是包不住火的，在接下来的奶粉抽检里检验出“三聚氰胺”，这是一种三嗪类含氮杂环有机化合物，又名“蛋白粉”，既可以用来粉刷涂墙，还可以用来防震防火，这玩意人怎么能吃呢，更何况是儿！事实证明，从2008年3月开始，三鹿集团就陆续接到消费者的致电投诉和询问，但三鹿采取的处理方式不是“信誓旦旦的保证”就是想方设法的推卸！

　　这下三鹿集团傻眼了，这才“羞愧的低下头”去，接着又是道歉又是发誓负责。更让消费者口呆目瞪的是，经抽检调查，奶行业里抽查出含有“蛋白粉”的企业有22家之多。这里面竟然有伊利，蒙牛，光明这些“劳模”级的企业，最后，就连“大白兔”这样元老级别的企业也抽检出了问题！据卫生部资料表明，在此次“三鹿奶粉”及其他多家晶牌的问题奶粉已累计造成29万名儿童患上“尿路系统异常”，而已经死亡的婴儿已有500名之多。面对这个数字，谁能不心寒呢？从此，网络上广泛流传着这样一个帖子：逢年过节的时候，请不要忘记给你的孩子讲讲那很久很久以前的事：那时候天还是蓝的，水也是绿的，庄稼是长在地里的，奶粉是可以安心喝的……。虽然“三鹿事件”伴随着三鹿集团的销声匿迹而告一段落，但却彻底摧毁了消费者对零售企业的信任。这让众多零售企业在同一时间里陷入晶牌和信誉危机中。

　　年末危机：经济危机

　　在2008年的尾巴上，经济危机“不请自来”，大规模的“袭击”了我国沿海地区，再度使零售业内人人自危I追根刨底，本次源自美国的金融危机对我国经济造成了巨大的影响，而且这种影响还在不断地显现出来，使我国的经济形势面临严峻的考验。据相关资料显示，已有近8万家小型企业相继“消失”在这次经济危机中。而且，一些大企业也开始积极采取相关对策，“精兵简政”就是多数企业抵御经济危机的对策之一。比如AMD裁员500人，电信设备制裁员5000人，诺基亚580人，摩托罗拉、普惠等企业都相继动手，一场声势浩大的裁员行动正联袂上演。于是，原本就闹的满城风雨的经济更加让人心惶惶了。

　　但是，也有一些企业无动于衷，相反，正在策划来年的扩展计划，比如沃尔玛，比如家乐福。同时，也有业内人士客观地看待这场“不速之客”的危机，认为其充其量不过是受大洋彼岸的“气候”影响，随着这个冬天过去，国内零售市场很快就会万物复苏，春回大地。好话人人爰听，因为它表达了某种美好的愿望，现在已是新年伊始，所有的这一切危机和所有的艰难困苦都已过去，留给人们的只有一个问题，就是如何才能做到不重蹈覆辙。如此而已！