【摘 要】近10年来，我国面向消费者的商务企业经营发展经历了由传统的批发零售模式向连锁超市模式转变，以现代化的管理体制和管理手段、大批量采购能力、合理完善的物流体制和仓储基地，灵活的价格机制，在广大消费者的心中树立了良好的企业经营商誉。本文主要探讨中小零售企业发展电子商务的问题及对策。

　　 【关键词】中小零售企业；电子商务；问题；对策
　　
　　 电子商务是信息革命与经济高速发展共同作用的产物，它利用信息技术的发展带来了经济领域的一场变革。与传统的贸易方式不同，电子商务最显著的特点就是通过网络来完成商品交易的整个过程，并将此扩展到越来越多的行业。

　　 一、电子商务对中小零售企业的影响

　　 （1）有助于进行客户管理。中小零售业面对的客户范围极为广泛，流动性大，变化性强，传统中小零售业很难做到对每一客户的信息进行科学管理或者跟踪。（2）有效降低运营成本。传统零售商难以有效预测市场变化，只能根据经验或者库存情况进行预订，然后再进行销售。但在实施电子商务后，可行的销售模式是实现获取订单，然后提供商品，这样就没有或者大大减少了库存压力，甚至完全不需要销售经营场所。（3）有利于提高服务的效率和质量。网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。中小零售企业可以利用网站向客户提供完善的多媒体信息服务，比如产品三维模型、移动形象资料、声音、文字等多方面的信息，购买者能够充分了解产品信息，有助于消费者做出更好的购买决策。同时，消费者可以通过网络随时随地预订各种商品，方便零售商组织货源或者告知生产商实现定制生产。因此，网络在中小零售业中的应用会使厂商和顾客的关系更加密切，进一步提高零售服务的效率和质量。

　　 二、中小零售企业发展电子商务的问题

　　 （1）由于市场经济管理制度、管理体制的不完善。由于网上定货消费的对商品的功能或质量无法进行鉴别，大多数消费者依然习惯于以传统的方式消费，且不具备像西方国家消费者那样的批量消费，因而使物资配送成本难以降低。（2）服务标准不统一。由于缺乏统一的行业标准，企业之间、各电子商务运营商之间往往是各自为政，交易规范及商品代码的不同，致使许多信息无法在所有网络之间真正实现共享。使消费者无法在各商家之间进行商品的功能、质量、价格比较。（3）运营成本难以降低。由于在电子商务运营商的经营环境中，信息流、资金流、物流的网络化和电子化建设不平衡，没有形成具有网络化和电子化的物资配送中心，依靠传统的经营渠道来完成物流过程，因而出现网上定货难以准时配送，甚至出现配送成本大于商品价格的现象，因而使电子商务运营商的经营优势消失。

　　 三、中小零售企业发展电子商务的对策

　　 （1）加强中小零售业供应链管理的信息化管理。从本质上讲，CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源规划）和SCM（供应链管理）是相互交叉、互为联接的，但又都有自己的着重点，这就决定了中小零售企业在选择时必须根据自身的信息化情况，有重点的选择。根据对中小零售业的调查研究，笔者认为，中小零售业电子商务应当以SCM为突破口，分阶段推进。供应链管理（SCM）最先是针对大型制造企业提出来的，它能将分布在供应链上的所有企业资源进行有效地整合，从而保证了生产的有序进行和提高企业的运行效率。但是真正让SCM名声大振、引起业界高度重视的，是其在中小零售业的成功应用。所以实施SCM，不但能有效提升中小零售企业的核心竞争力，而且也可以让链条上的供应商和其他参与者受益。而且当链条上所有企业的信息化水平达到一定程度后，整个链条的运行效率将呈几何级数倍增，从而能给链条上的企业带来更多的收益。所以中小零售业SCM可有效推动整个社会的电子商务进程，是电子商务的首要突破口。（2）创新商务发展模式。在电子商务环境下，消费者主动上网搜寻信息将取代传统的单向推销式传播模式，因此中小零售企业应重视产品信息的传播策划，通过这种新型的双向互动的信息交流模式，买卖双方在网上就能完成商品交易的主要过程。中小零售企业还可以为消费者提供个性化的服务与产品，这彻底改变了传统中小零售业中的商品流通模式。由于流通方式发生了变化，企业建立分销网络的时间和成本也大大降低，可以进一步提高中小零售企业服务的效率和质量，增强企业的竞争优势。
　　
　　
　　参 考 文 献
　　[1]李翔．加快我国零售业电子商务发展[J]．商业时代·学术评论．2006（9）
　　[2]项欣．浅析我国零售企业发展电子商务的新思路[J]．中国商贸．2009（5）
　　[3]张春法，韩耀．传统零售业的电子商务导入及网络营销战略[J]．经济问题．2005（12）