“目前整个国内零售业处于多元化的发展趋势，这是不争的事实。”3月30日下午在杭州举行的联商网会员企业老总对话交流会上，湖北武汉中商百货副总经理王海表示，他认为当前零售的发展态势可概括为六个字，即：创新、提升、合作。

　　说到创新，大家认为改革30年来整个业态的发展都在创新，但在目前情况下我们的创新事实上仍然面临几个问题：一是同质化竞争的问题，二是低层面竞争的问题。我认为中国零售业创新最核心的问题主要是要整合产业链。在这个方面的创新，我们国内的零售业目前都没有走出很成功的道路。

　　我们要脱离低层次的竞争，或者同质化竞争，无论百货行业也好，网上购物也好，没有一个产业链整合的话，我们很难脱离低层次竞争。

　　现在一谈到提升，很多业内人士都认为是高档化提升，这有误区，现在国内零售业行业最缺乏的其实是软件的提升，包括两个方面：一个是技术的提升，信息化的提升，是今后关注非常重要的课题；二是整个软件质量的提升，包括我们的服务。

　　中国服务行业做了这么多年，仍然处于一个基本满足顾客需要的层次。现在做服务有个很大的误区，就是顾客到底需要什么，我们研究得仍然不够。

　　做百货也好，做超市也好，和国外发达地区比，我们现在的硬件差距不是很大，我们缺乏的是软件提升和管理的提升。

　　第三是合作，目前国内零售业的合作有很多平台，包括今天联商网组织这一次活动应该来说也是我们合作的平台。我想谈的观点是什么呢？就是我们的零售行业和通讯行业、和银等的合作，这一块资源如何发挥可能是今后我们仍然关注的一个问题。

　　总之，谈到零售业的发展，现在都说零售业面临中国改革30年来最好的形势，在这个形势下我们零售业如何转型，如何把握好自身发展的内在机遇，真正地整合我们的产业链，真正地做好我们行业之间的合作，我认为这是我们要做的很多工作。

　　3月30日-4月1日，2011联商网十周年大会暨零售业发展高峰论坛在杭州举行。作为一年一度的行业盛会，联商网大会迄今已经连续举办了八届，旨在探讨零售业的发展趋势与经营之道；在新的一年，零售业面临着扩大内需和消费升级的良好机遇，同时，消费者的多元化，同一或不同业态之间的竞争加剧，并购整合步伐加快，零售环境趋向复杂多变，零售商需加快自身调整，做出更加智慧精准的应对。

　　2011联商网十周年大会暨零售业发展高峰论坛以“给力中国零售业”为主题，邀请行业的专家学者、零售精英一同来支招中国零售业明天的发展，一起给力。