随着消费者基本需求的满足，消费者越来越多的消费转向时尚与体验。在全新的商业模式下，公司的利润不再依赖传统的20%的“优质客户”，而是许许多多原先被忽视的客户，他们数量庞大，足以支持特色商业的崛起。

　　在这一趋势中，成功的商业企业盈利模式不再仅仅是规模化、连锁化，以成本控制、价格优势取胜，而呈现多元化态势，通过营造体验享受，获取体验附加值的“高投入、高体验、高增值、高收益”这一新型盈利模式的企业获得高速发展。

　　零售经营的体验化首先表现在特色鲜明的专业店。著名的英国零售巨头马莎(Marks&Spencer)在英格兰东北部的城市Gateshead，开设了新型“生活概念店”。概念店主要经营家庭日用品，店内货物分类排列在9个各具特色的区域，每个区域表现不同“空间”的概念，包括起居、休闲、欢庆、烹调、组织、游戏和户外空间等，与传统的产品分类方式有很大不同。

　　超市也在发生变化，GiantEagle是成立于1931年、年销售额逾42亿美元的美国食品零售商巨头，拥有200多家合资或独资商店，营业网点遍布俄亥俄州、西弗吉尼亚州中北部和马里兰州。曾被《福布斯》杂志评选为30家最佳私营企业之一。

　　2009年11月，GiantEagle创新模式的MarketDistrict超市开业，被戏称为食品商店中的“迪斯尼乐园”。

　　消费者在店内展示中能亲眼看到绿色蔬菜的种植过程，店内餐厅提供免费WIFI上网。

　　在国内，餐饮业是体验商业的先行者，其竞争要素已从快速、卫生、标准转为氛围、特色、个性。海底捞火锅等的成功正是因为顺应了这一变化。但传统的百货店、超市等业态则更多地停留在规范化、标准化阶段，如何应对体验经济时代的来临，是我国零售业亟待面对的一项重大课题。

　　无论是传统的流通业者，还是准备进入这一行业的人，都必须前瞻考量，切不可仅看到沃尔玛等传统流通业盈利模式眼前的辉煌，而忽视正在发生的变化，失去占领未来产业制高点的机会。