受地理条件、收入水平、消费心理等因素的影响,我国家电企业进军农村市场并非那么容易。当农民的消费行为呈现出新特性后,企业该如何“谋定而后动”? 2011年,中央继续坚持扩大内需的宏观调控政策,这无疑将会进一步激活农村消费市场。 “家电下乡”政策在我国已实施多年,然而,企业家电下乡产品的销量与国家政策的引导要求相比,仍然有很大差距。调查显示,目前“家电下乡”政策的知晓度明显偏低,全国有39.2%的用户没有听说过该政策,35.6%的农村消费者对政策的具体细节不清楚。这说明制约农民家电消费的因素除了政策引导,还有其他方面的原因,比如当前农村家电的消费环境还不够好、农民的消费满意度比较低、家电的售前、售中和售后服务问题还没有得到有效解决等。为此,家电企业需要在研究农民消费新特性的基础上,有针对性地采取营销策略。 农村消费新气象 消费者行为可以理解为消费者个人价值的实现过程,生活方式和自我概念以及由此产生的需求被看做是影响消费者行为的最重要因素。虽然农村区域范围的社会群体、传统文化与消费观念对农民的影响很大,但随着农村教育、通信与交通事业的发展,农民接触的新知识与各种商业信息也大大增加,城市消费文化已经深深植入了农民的传统观念,对他们的思想和行为产生了巨大影响。
“面子工程”。面子连结着中国人的尊严、社会归属等一系列情结,是农民从众消费和炫耀消费的根源,为了能够融入农村主流群体,维持面子是农村生活中约定俗成的一个规则。当前,农民的面子消费主要表现在婚嫁礼金、住房、家电以及生产资料等方面。随着收入差距的扩大和分层, 农村也出现了部分富裕阶层,他们希望在主流群体中获得自我满足感和荣誉感,以此来展示自己的社会经济地位和身份。其中一部分人为了刻意与其他群体相区分,于是就表现出炫耀性消费的特性,以新生代农民工群体为例,他们的消费结构已成为农村家庭消费的主要驱动力,其炫耀性消费居于消费动机的主导地位。
消费“连带帮”。儒家伦理倡导中庸之道,这一点在农民的消费行为上也有所体现。在我国,农村是一个熟人社会,农民特别注重群体的规范与约束,情面也成了他们归属群体考虑的关键因素。许多农村消费者的需求在一定程度上具有可诱导性,他们购买家电时很容易受群体和意见领袖(比如村干部、亲戚朋友)的影响,表现出强烈的从众心理。更为突出的是,依据群体使用家电的信息口碑是农民作出购买决策的重要参照点,口碑传播效应发挥了无可比拟的优势。
信息主导消费。相比城市,虽然农民获取消费信息的方式比较闭塞,但他们对此非常渴求。目前,电视依然是农村消费者的媒介接触主体。调查显示,大约有95.7%的农民会每天看电视,有11.8%的人会每周上网,而报纸、杂志等平面媒体在农村的渗透率和影响力则远远不足。可见,一方面,电视在农村市场中还是最有效的广告媒体,企业应当充分发挥它的积极作用;另一方面,随着家电下乡中电脑的进一步普及,互联网也会成为影响农村消费者获取信息的重要渠道。 企业的应对之策 “利益调和”对企业开展家电营销是较为有效的方法之一。在中国传统理念中,寻找“道在何方”是一个连续思考和建立体系的过程,很难一蹴而就。所以,以消费者为中心实施营销策略值得企业思考。
第一,特色家电开路。农村消费群体庞大而复杂,受地理条件、消费心理、收入水平、基础设施等因素的影响,农民家电消费行为呈现很大的差异性,因此,企业可以在两方面有所作为。首先,针对农村消费者开发产品,采用以“适销对路”为核心的产品策略,优化产品结构,侧重产品的基本功能,注意产品科技含量的平民化,使其简单、实用、操作方便;其次,产品外观、设计符合农村消费者的审美情趣,以特色家电和品牌家电吸引消费者,最大限度满足顾客需求。
第二,借政策之势开展促销。对企业来说,政策传播是一种很好的产品促销方式,抓住了政策就是抓住了营销机遇。随着市场竞争的日趋激烈,企业的促销活动可以在政策宣传上下足工夫,让消费者得到政策优惠。所以,农村家电消费能够充分发挥其扩内需、促消费、惠民生、利长远的积极作用,进一步凸显“家电下乡”的政策效果。另外,我国大部分农村消费者还处在品牌的启蒙阶段,此时,良好的品牌形象和口碑宣传也是企业培育农村市场的关键。
第三,多渠道信息推广。当今社会里从来不缺少信息,而是缺少吸引大众关注信息的能力。在考虑农村市场现状和农民消费行为特点的基础上,家电品牌厂商要选用能有效吸引农村消费者注意力的推广策略,找到适合农村消费者的信息媒介,无论是平面广告、店头广告、墙体广告、直邮广告、口碑传播,还是商店陈列、悬挂横幅、统一招牌,都要让农村消费者看得懂,记得住,想办法让他们置身其中并产生购买行为。
第四,构筑县级营销网。近年来,各种家电销售呈现出重心下移、中间环节减少的趋势,据调查,农村消费者一般偏向到就近的县城商场购买家电产品。因此,企业不仅要重视市场调研和产品的设计、价格等,还要加强销售网络建设,创新销售渠道模式。比如可以在县城的大商场中增加销售面积,扩大县级营销网络,逐步形成“企业——县级批发商——村级零售商”的营销通路。在做到产品下乡的同时,积极引导县级代理商,完成知识下乡和培训下乡。
第五,真诚服务到永远。真正的销售始于售后。建立反应及时迅速的专业化服务体系,对目标消费群体定期进行电话或实地回访,已成为当下家电企业销售能力和品牌实力的延伸。然而在农村市场,服务是家电企业营销中最薄弱的环节,以往那种不顾道义做一锤子买卖的行为已经不可取了。面对新的市场形势和消费倾向,家电品牌厂商必须实习“两手抓”,在保障产品质量的同时,树立全新的服务理念,做好售前、售中、售后服务工作,解除农民的后顾之忧。毕竟服务落实到位了,企业的品牌形象才能得到维护。 家电产品进军农村市场并不简单,而是需要企业深度洞察农村消费,谋定而后动。除上述家电营销五步法,企业还可利用农村消费者“求廉”的购买心理,采用以质优价廉为特色的价格策略,刺激消费者的购买欲望,用看得见的实惠让农民直接受益,进而充分挖掘农村消费市场的潜力。 无论是平面广告、店头广告、墙体广告、口碑传播,还是商店陈列、悬挂横幅、统一招牌,家电品牌厂商要选用能有效吸引农村消费者注意力的推广策略,让他们看得懂,记得住。
|