富士康旗下万马奔腾电器超市、飞虎乐购电子商务网站、赛博数码广场和敢创数码等表现欠佳。

　　3月11日，“欧洲第一、全球第二”的电子消费零售巨头万得城正式关闭了位于上海的全部7家门店，撤出中国市场。而在万得城失意中国市场的背后，折射出另外一个失意者的身影，它就是持有万得城25%股权的富士康集团。

　　近几年来，富士康在终端渠道的发展遭遇挫折，其打造的万马奔腾电器超市、飞虎乐购电子商务网站、赛博数码广场和敢创数码等几大零售业渠道业务表现大都差强人意，更有消息称万马奔腾电器超市或将蹈入万得城在中国的关门覆辙。

　　门店电商各“战场”节节失利

　　2010年，正是在富士康积极游说并投入5000万美元持有25%股权的情况下，万得城中国的主要投资方德国零售巨头麦德龙才坚定了在中国发展的信心。然而仅两年有余，万得城就因为“水土不服”兵败中国。尽管富士康母公司鸿海对外表示，“富士康仍会继续执行在中国大陆零售渠道的投资策略，集团将继续扩展整合实体店和电子商务的零售渠道商机。”但其在零售渠道大战中已“失去外援”。而富士康的其他零售布局也都面临苦战。富士康“将继续扩展整合”的实体店都是自己旗下的产业，主要是赛博数码广场和万马奔腾电器超市，电子商务则是飞虎乐购。

　　但据媒体报道，被富士康定位于二三线城市的万马奔腾电器超市，不仅未能如期完成三年一万家门店的“万马奔腾”预期，反而因为经营困难，连年亏损。万马奔腾电器超市某地区多数店长表示，店内商品类别、款式少，价格无优势，生意不佳。伴随着不断有门店关闭消息的传出，有消息人士称，一些地区的店已经从年前开始停止供货，万马奔腾在新浪的官方微博更是早在去年5月即停止了更新。而这个投资3亿元的项目，远未达到预期，仅开设了280家门店。

　　日前，有媒体报爆出消息——“山东收到的消息是总部已经关闭万马奔腾店，店主可以自行处理店面”。

　　富士康万马奔腾项目工作人员曾对记者表示：“目前公司的整体情况并不是很好，如果说大部分人赚钱，那项目是可以投资的，但现在80%的人都在亏钱，至少在两年内看不到盈利的希望，加盟没有什么意义。”

　　有知情人士透露，称万马奔腾电器超市实体店项目将可能终止。对此，富士康相关负责人在接受媒体采访时否认关闭一说。不过他表示，万马奔腾电器超市或许将全部转型为万马奔腾的体验店，不再以实体店销售为主，将改名为“万马体验店”，客户可以在现场体验，在网上下单购买。该负责人表示，“因为电子商务是一个潮流，所以我们考虑往这方面转型。”

　　门店出师不利，而网售渠道也可以用惨败来形容。据悉，目前飞虎乐购也出现了经营危机。这家富士康旗下曾被寄予厚望的电子商务网站，每况愈下，内部人士自嘲“半死不活，濒临倒闭”。据知情人士称，只向集团内部员工开放的一年间，飞虎乐购营业收入6000余万元并盈利，但2010年面向社会开放后却连年亏损。记者了解到，飞虎乐购的战线不断收缩，许多地区的自提点被裁撤。之前有媒体报道，作为重点区域的深圳，原先的6个自提点现已收缩到2个。飞虎乐购龙华仓的物流倒还在正常运转。但各项数据都呈现缩水，飞虎乐购曾在全国多个城市设点，员工最多时有900多人，而2012年夏天则裁减到300人，目前仍在减员中。有业内人士称，飞虎乐购的运转已近停滞。

　　富士康向下游零售商的其他拓展也皆不如意，富士康自建的赛博数码广场也没有达到预期，目前尚未突破40家。

　　天时　地利　人和　富士康占什么

　　有业内专家曾公开表示，家电连锁成败的因素：“一是是否有完整的产品线，如果货源不齐，消费者根本不愿意来店里买东西。二是能否在某个区域成为强势渠道品牌，在某个区域拥有市场话语权，再扩张才有机会。三是运营团队的能力是否足够，一个优秀的运营团队决定其公司前途。”我们不妨把低价优质货源比作“天时”，把门店和地域布局比作“地利”，团队良好管理比作“人和”，但是富士康零售领域里，这三方面都有严重缺失。

　　郭台铭曾在清华大学的一个管理论坛上这样诠释他们在零售方面“得天独厚”的优势：“客户要买一台电视机，我们的工厂就能在很短的时间里生产出来。缩短了供应链，减少了库存，也把很多中间环节的成本降低了，这样消费者可以得到又快、又便宜的产品。”但是恰恰货源成为了富士康零售环节的最大问题。

　　万马奔腾某地区的店长接受媒体采访时曾表示，“去年因为断货源的问题，我们曾经组织去上海零售总部投诉过，但上面最终还是没有给出什么好的措施，这两年，断货的情况就一直持续。没有东西卖，我们的生意根本做不下去。”“现在地方需要自己找货源自己卖，和总部一点关系都没有。”　看来万马奔腾一些地方已出现“巧妇难为无米之炊”的情况。

　　而在飞虎乐购官方网站上，很多商品点击开之后并无　“购买”选项按钮，仅显示“到货通知”，显然这些商品缺货。但是同款商品在其他较知名电商网站是有货的。电商专业人员表示，“从这点可以看出两个问题：一是供货问题，二是价格问题，其他电商要便宜50元到100元不等。”看来万马奔腾和飞虎乐购货源的量价都有“状况”。

　　据了解，目前万马奔腾及飞虎乐购并未争取到多数供应商的一级代理，只做到二级代理。进货渠道主要从一级代理商和厂商，部分产品线为区域分销商提供。有富士康员工透露：“虽然富士康代工客户很多，但是他们的货根本无法直接从品牌商那边拿到，生产品牌商的产品与销售他们的产品完全是两回事。而像富士康自己代工的一些产品，比如苹果ipod等在进货渠道和进货价格上没有特殊优势。”有万马奔腾店长称：“从开店以来就没有卖过一线家电的牌子，只能拿二三线家电品牌，进货渠道方面极不稳定。”

　　“总部有一段时间选择直供，但也许是因为各地的需求不一样，连锁店也没有达到规模的缘故，万马奔腾店内的许多产品售价跟国美和苏宁比较起来并没什么优势。而地方供货的问题就更多了，地方采购基本没有什么话语权。”“现在(总部)基本没有管事的人了，大家都是各做各的，能够通过关系进点货的就卖点，但是大部分人都很难继续做下去。”

　　除了价格失去优势外，在渠道、店面布局上富士康也遭受到了国美、苏宁以及网商淘宝和天猫的“狙击”。因为国美和苏宁在店面占有上具有“先发优势”，占尽地段和人气优势。万马奔腾除了要面对这些“庞然大物”外开店后还要受到来自其他乡镇零售连锁的挤压。而淘宝、天猫有做电商雄厚的底子，拥有大量网购忠实客户和良好认知度。但飞虎乐购却鲜为人知。

　　飞虎乐购、万马奔腾作为富士康向商业渠道扩张的新路，都经历了只向富士康员工开放的内部测试阶段，然后对外扩张市场。富士康曾于2009年专门成立通路事业群电子商务事业处来负责运营电商业务，对电商业务不可谓不重视。然而，直到真正跳入渠道销售的“河流”，富士康才感受到水的深浅。

　　“刚开始做的时候大家都很有信心，但后来渠道价格越来越差，很多货物的进货价算下来并不比别的便宜，我们卖得自然也就比较贵了。”万马奔腾某店长对记者表示：“有的品牌在当地的代售点直接就是厂家直销价，我们根本没有竞争力。除此之外，从可卖的品类来说也是少得可怜。”

　　之前有报道公布，通过流量排名网站alexa查询飞虎乐购网站流量，在中文网站排到第4293名，而其他主要电商多在100名以内，电商龙头淘宝排名第3，天猫排11位，京东商城排17位，亚马逊中国排28位，当当网排71位，即便苏宁电器（002024）也排在了100多位。飞虎乐购的认知度显然相去甚远。

　　那么，天时不如地利，地利不如人和。富士康对员工的用人效率是世界闻名的，或许良好的团队可以弥补上述劣势，情形是否如此呢？

　　富士康的成功是由于台湾承接了全球IT行业的产业转移，在大陆也多是以代工为主，至于管理经验大多是从日本承袭的生产管理经验，这令富士康在低成本下高效地满足了客户需求。

　　但是，在零售领域这种经验就不能很好适应。这是一个陌生的领域，富士康缺少零售头脑和素质，在专业性上也乏善可陈。富士康走进这个领域，势必还难有代工的效率和高利润，起码富士康在代工领域一支独大，能以规模取胜。

　　关于万马奔腾，富士康的官方介绍是：计划2011年投资3亿元，支持内地员工返乡开设千家数码产品零售连锁店。郭台铭曾壮志凌云地讲，“2014年前，万马奔腾的数量将突破万家。　”计划开始后，富士康向一部分资深员工提供30万元的贷款，员工自筹9万元回乡开办万马奔腾家电连锁店。但30万元贷款富士康并不直接提供现金，这些贷款基本是折合成货款，货品、物流后由富士康通路事业群旗下的万马奔腾商贸有限公司提供，但操作起来却面临很多瓶颈。

　　富士康加盟管理的负责人之前接受媒体采访时表示，“事实上做起来实在太难了。比如像万马奔腾的这些店家，原来在富士康做工人只需要拼认真，一年挣个十万是没有问题的，但现在需要自己做老板，做经营，做投入，转变就没有那么容易，也不是通过一两次培训就能转型的。”曾经有报道称，一些回乡的老板对电器连锁经营一窍不通，甚至还出现了门店里挂真机空调而不是模型这种事情。

　　而团队建设方面，飞虎乐购的内斗更是浮出水面，令人侧目。飞虎乐购董事长由IT界领军级人物历任微软中国公司首任总裁、思科中国公司总裁杜家滨担任。而传出杜与郭台铭意见不合，而下面层级的管理者的意见也不一。据了解，台资企业喜欢任用台湾人担任高管。同时飞虎乐购员工为来自富士康“嫡系派”的“精英”，还有社会招募的“非嫡系派”。“嫡系”员工在升迁、转职等方面享有优待，而“非嫡系”则被边缘化。这样，一旦公司业绩不佳，有任何风吹草动，“嫡系”可以优先转回富士康公司，而“非嫡系”则人人自危，纷纷准备跳槽等。

　　相　关
　　转型之殇

　　富士康是作为资深IT代工企业一直怀着打通流通渠道的计划。作为代工巨头，其产品线丰富，而长期只能赚微量加工费，大部分附加值都被下游品牌厂家拿走了，其净利润率已经从十年前的6%萎缩至如今的2%，并且还面临着进一步下滑的风险。近年，随着人力成本等的不断上升，作为制造企业富士康的获利也日渐微薄。富士康心有不甘。没有渠道，是郭台铭的心结之一。

　　其实，近年来，富士康的转型升级一直在进行：改善用工环境、提升自动化程度、增加外包力度，甚至上调产品价格等。为解决日渐丧失的劳动力人口红利，郭台铭提出了加快机器人（300024）应用推广。但据媒体报道，富士康的iPhone订单数量在下滑，预示着其外需可能进一步萎缩，富士康的外销出口面临挑战。因而转向中国内地巨大的市场，选择内销服务，加快从纯粹的制造产业步入上游的科技研发，打造销售自有品牌的下游零售渠道，是富士康不得不进行的任务。

　　对富士康来说，进军上游比较艰难，而进入下游似乎比较容易，在富士康总裁郭台铭进入下游的宏大规划中，富士康是要打造出覆盖全线中国内地市场的渠道体系：万得城布局一线城市后向二线城市扩展，赛博数码主打专业IT卖场，而“万马奔腾”计划则力图覆盖三四级市场，B2C电子商务方面则由飞虎乐购来承担。

　　资料显示，在刚过去的2012年，富士康先是通过母公司鸿海夺得奇美电子的经营权，后又拟斥巨资参股夏普，目的是控制夏普液晶面板十代生产线的一半产能。随后富士康更是直接推出首个自主品牌60英寸液晶电视——睿侠电视，实现了拥有自主电视机品牌的战略。