年末,京城家电巨头国美、大中、苏宁一方面风风光光大打年末促销大战的同时,另一方面同时发布了2006年京城攻略,他们表示不光要在数量、质量上双管齐下,更要追求服务营销等软环境,开始在“精细”上做文章。
扩张:速度决胜生死
在谈及连锁速度不断提升的原因时,苏宁连锁发展中心总监蒋勇认为,自从去年(04年)年底我国取消外商投资企业在区域、股权数量等方面的限制,外资进入家电流通的门槛取消了,为应对外资的巨大冲击,苏宁提前打牢市场根基,争取市场主动权,上演了“苏宁加速度”。 为应对外资连锁的进入,国美、大中也加快速度做大做强。北京国美总经理赵宝民此前向业界发布国美《2006年发展方略》时说:“国美2006年开店数量要比今年翻一倍。目前国美在北京门店数量为35家,年底再开5家达到40家,而明年(06年)五一之前将超过60家。以此速度计算,北京国美开店速度为每周一店。” 大中电器作为北京家电的“地头蛇”,其开店的步伐也丝毫没有放慢。据了解,目前大中在北京的门店数量达到59家。在年底之前,大中在京仍将至少有4家新店开业。
管理:精耕细作广积粮
面对日渐饱和的家电市场,家电大鳄们同时也计划今后不仅仅是多开门店,也会从精耕细作上下功夫。 北京国美赵宝民谈到,在加快门店布局的同时,实现市场细化经营将成为北京国美提供核心竞争力的突破口。2006年北京国美将针对不同地区,采取差异化的经营策略,将把战略重点放在单店建设方面。 “连锁业态不是一个孤立开店的过程,经营管理质量、效益也是考核工作的重要标准。”苏宁的蒋勇向记者诠释了如何精细化运作,保持开店经营质量的做法。 他同时还提出几点建议,首先是根据科学的战略规划确定店面类型。苏宁每个连锁店选址都有一套很严格的规范标准,涉及到商圈类型、辐射区域、覆盖人群等很多内容,譬如严格限定每个店必须辐射10万人以上的人口,两店之间必须有三公里以上的间隔等,同时根据这些指标将店面按照旗舰店、中心店、社区店三类进行合理分布,这样就有效地为每个店划分了辐射范围,保证投入产出所需要的基本市场空间。 其次是精选优质店面,注重装修细节和质量。苏宁会对开店的交通状况、店面年代、装修程度、水电配置等软硬件进行全面的评估并择优选择,确保选定的店面能够在同一商圈内具备最好的先天条件。在装修环节中苏宁还拥有一批优秀的空间管理专家和品类布局专家,精心进行消费者的调研,设计合理的空间布局,为顾客设计行走的最佳线路。此外,苏宁还拥有一个专属装饰装潢公司,保证在装修过程中正规的监理,确保了苏宁连锁店的优质形象。 大中电器近期专门成立了经营管理部,并对旗下门店重新梳理,在市区,分别形成了以双井桥店为核心的东部门店群,以中央电视塔店和玉泉路店为核心的西部门店群,以洋桥店为核心的南部门店群,以马甸店为核心的北部门店群,以牛街店为核心的中部门店群。 这些门店群内,将在任何营销活动中协同作战,实行人力和资源上的高度整合,形成密布京城的大中门店网。如对于以马甸店为核心的北部门店群,将联合友谊店、西坝河店和亚奥店,担负起大中电器与竞争对手博弈的使命,友谊店重点应对附近的家电卖场和几个著名手机卖场;马甸店和西坝河店重点还击竞争对手的几个优质门店;周边没有竞争的亚奥店则担负起树立高端电器体验和展示的功能。
服务:升级再造新航道
面对京城家电卖场网络布局的日益缜密,家电巨头们早已意识到传统的扎堆式开店已经不能满足消费者的需求,纷纷举出服务这面大旗,把2006年的竞技点定位在了服务营销上。 “从目前的销售业绩来看,国美的一站式购物、套餐服务还是比较成功的,取得了销售上的拉升。年底我们预计再在京城开设两三家一站式购物商城,此前诸如亚运村核心商圈阳光广场的国美阳光商城、国美广安门商城等5家一站式购物商城均与其比邻的家居百货商城形成了家电家居百货一站购齐的消费环境。”北京国美赵宝民表示,“国美之所以采取这种开店形式主要是为了实现多种业态的优势互补,在客源和客流及商品资源上互相给予支持,从而争取更多的消费者。”
电器卖场与家居卖场、百货商场之间的融合经营在北京大中电器新开的两家门店———岳各庄店(即红星美凯龙店)和双井联华店得到体现。新任大中华北分公司总经理贾耀勇表示,这种融合经营是两个独立的法人实体之间的融合,双方在保持自身专业经营的前提下将实现优势重组。 据介绍,家电卖场跟红星美凯龙这样的家居卖场合作,双方围绕的就是“家”这一确保消费者一站式购齐的主题。“红星美凯龙的会员卡,累积购物后都有相应的积分回报,而这些积分都可以转化为现金,因此持有红星美凯龙会员卡的顾客,可以直接在大中卖场消费。在大中购物的顾客,数额达到一定程度就能在红星美凯龙享受到相应的优惠。一旦双方经营融合,消费者就可以实现电器、家居的一站式购齐。此前,家居卖场和电器卖场即便比邻而居,也是各自为政,并没有实现双方的真正共赢。”贾耀勇表示。 大中电器尝试异业融合还有百货。另一家刚刚开业的双井联华店即属此列。家电卖场与百货之间的关联没有与家居之间的关联密切,但手机、电脑和数码却与百货之间的关联度较高,大中电器正是看穿这一点,于是在双井桥世纪联华地下一层开出以手机、电脑和数码为主的电器卖场,与路南数十米之遥的大中双井桥店相映成辉。大中双井桥店以经营高端综合家电见长。
|