在经过又一轮价格拼杀之后，各大家电卖场不约而同地在服务、形象等“软营销”上大做文章。对此业内人士分析，价格战是把双刃剑，只适合短期使用。想真正赢得市场，最终还是要在服务、整体形象、卖场环境等“软营销”上各出绝招，以期在竞争中突围。

　　价格：战争长不了

　　特价机、返现、大礼包都是家电卖场传统的“例牌”促销手法，但随着家电卖场销售渠道的增加，尤其是大卖场之间同质化竞争日趋明显，卖场之间的产品价格差距越来越小，低价已经不再是卖场赢得市场的制胜法宝。在黄金周期间记者观察到，各大家电卖场内产品的标价差距很小，而卖场之间打出的各具特色的服务则成为一大亮点。各卖场负责人也都承认消费者在经历了多次产品降价促销后，消费更加理性，价格不再成为吸引他们购买的唯一法宝。在追求生活品质的今天，消费者更愿意享受到贴心的售后服务和优雅的购物环境。

　　业内人士认为，同一级别家电卖场间的价格竞争上的优势将会越来越小，拼服务、拼售后、拼形象。各大卖场近期都把工作重点转移到以消费者为中心的服务层面和企业核心竞争力的建设方面上正是这一观点的核心体现。

　　服务：会员制升级

　　商家的竞争不能只停留在比拼价格的层面，而应该在点滴细微的服务上下功夫，而服务需要精细化才有活力，才能有效吸引消费者。而不断升级的会员制服务正是商家们吸纳巩固消费群、提高核心竞争力的利器之一。

　　日前国美有关负责人表示，现阶段的工作重点向加强门店经营服务质量转移，并全面推行会员制。国美此次推行的会员制，在原有服务上新增多项个性化服务，会员还可享受到餐饮、休闲、家居等多领域国美的联盟店的特殊优惠。实行会员制无疑是国美欲通过服务的软刃来提高品牌美誉度和亲和力，提升经营质量，增强品牌的核心竞争力的一大途径。

　　一直强调服务重要性的苏宁近期也表示摒弃看似热闹的“人气”促销，将促销活动限定在会员中间，表面上放弃了一部分消费者，但实际上抵制大量抢购特价产品的“黄牛”，创造了良性、理性的购物氛围。慧聪家电研究所的零售专家认为，这种采取了细分消费群进行针对性促销的方式，有助于培养消费者理性的消费习惯，带动整个行业从价格战向培养顾客忠诚度的价值战阶段转变。

　　形象：体验新营销

　　突出强调自己的形象是家电卖场另一个赢得市场的手段。前段时间苏宁称在年内对全国连锁体系的VI全面升级，不惜耗资3000万，完善品牌内涵和外在表现方式，升级后的苏宁VI视觉效果更为时尚、动感、精致，更加契合现代消费需求和习惯。

　　同样十分重视自身形象的南海广场家电商场，在开业五年来一直保持良好的销售势头，除了明确的消费群定位、良好的售后服务和口碑不俗的商品质量外，卖场优美舒适的购物环境也成为其吸引顾客的高招。南海广场家电部经理方利兴介绍，现在的消费者越来越注重品质消费，因此卖场在进货上突出高、新、精的特点，并根据其目标消费群更注重购物时的舒适和愉悦，在卖场环境上做文章，尽可能地模拟家居各种装修风格，布置家电显示区，推行可观可感的体验式营销，通过个性化的“软营销”与大型家电错位竞争，从而赢得市场。

　　业内人士认为，价格战这种短视行为在今后家电市场上所起的作用会越来越小，卖场最终还将“软营销”见高低，除了价格因素、售后服务、会员服务、形象环境等长效功夫也同样重要。拥有价格优势和“软营销”优势两把利器才能傲立家电江湖。