由商务部发布的空调行业《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准将于本月起正式实施。这三个标准将分别在空调拆解、清洗、安装三个环节对服务企业进行规范。

　　据了解，中国家电业经过了近15年的高速发展后，在给家电整机制造商和经销商们带来了巨大的经济利益和销售规模的同时，也直接推动了我国家电产品保有量的成倍增长，而隐藏在这些巨大家电产品背后的“售后服务市场”蛋糕近年来也呈现出“井喷”势头。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏认为，“中国不仅是世界最大的家电加工基地和消费大国，还是当前世界最大的家电服务消费大国，未来中国家电产业将呈现出‘制造商、经销商、服务商’齐头并进的新格局，并呈现出家电服务产业化发展的新势头”。

　　由于我国家电服务业从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的发展速度虽然快，但时间仍然较短，行业标准和规范不完善、行业进入门槛也有待提升。刘秀敏指出，未来很长一段时间，中国家电维修服务协会将加强家电服务标准化的建设。

　　今年7月1日起，商务部正式发布实施《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》空调业首批三大服务标准，标志着中国家用空调从“诸侯混战、各执一词”无序时代将步入服务标准化、规范化的新阶段。刘秀敏认为，三大服务标准的颁布实施将会给行业的发展注入新的动力，让消费者对于企业提供的服务质量好坏有了判断的标准和依据。

　　显然，空调市场的竞争已经由价格竞争、技术竞争转移到了服务竞争，随着产品同质化趋势的加剧，服务逐渐成为企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡。

　　中国消费者协会副会长杨红灿指出，凡是以消费者利益为中心的服务创新精神和举措，都应该加以支持和鼓励，让具有创新举措的企业成为行业领跑者，促进整个行业的服务水平提升到新的高度。

　　记者注意到，在此次空调行业三大服务标准发布会上，美的成为惟一获得首家“优秀示范单位”称号的企业。对此，美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮则认为，在家电业已经步入了服务竞争的时代，消费者成为市场竞争的主导，只有消费者满意，企业才能取得市场规模的最大化和领先优势。

　　中国社科院工经所副研究员王钦则表示，服务的产业化将成为家电企业战略转型的发展扩张的新革命，为家电企业在制造和销售产品之外，找到新的利润增长点。但对于家电企业而言，如何将此前的服务配合销售，向服务的专业化、品牌化、连锁化扩张，将是一次不小的挑战，而构建企业的服务竞争力，关键就是要领先半步，顺势而为。

　　王钦指出，企业在售后服务上的领先半步，最终会推动企业在产品研发、市场推广等环节上的步步领先，售后服务已经成最初的企业发展的一个配套手段，变成了支撑企业未来可持续发展的关键因素，这表明中国家电产业将步入全新的发展阶段。