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SK-II:宝洁危机管理死于傲慢         ★★★
SK-II:宝洁危机管理死于傲慢
副标题:
作者:佚名 来源:2006-9-19 《牛津管理评论》 人气: 时间:2006-9-19 13:40:14 进入论坛

 

    背景:

     SK-II被查含违禁成分 宝洁称生产过程没问题

     SK-Ⅱ化妆品查出违禁成分

     国家质检总局的最新消息显示,来自日本的SK-Ⅱ品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分。目前质检总局已要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作。

     昨日,宝洁中国有限公司公关部表示,在生产过程中宝洁绝未添加这两种物质,至于此次检测结果,宝洁正在和国家有关部门沟通,有结果时会向公众公布。

     SK-Ⅱ被检出含禁用物质

     国家质检总局有关负责人14日向新华社记者证实,近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。检验检疫部门在对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现,其钕成分含量高达4.5mg/kg.此外,SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2系列进口产品中均被检出禁用物质铬,其含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg.

     据了解,按照我国《化妆品卫生标准》(GB7916)的有关规定,化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。

     据介绍,铬为皮肤变态反应原,可引起过敏性皮炎或湿疹,病程长,久而不愈。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性,对皮肤有中度刺激性,吸入还可导致肺栓塞和肝损害。我国和欧盟等有关国家的相关规定中均把这两种元素列为化妆品禁用物质。

     目前,国家质检总局已就此事致函日本政府主管部门及驻华使馆,要求日方有关部门加强对输华化妆品的管理,保证输华化妆品符合中国国家标准的要求。同时,国家质检总局还发出通知,要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作,确保进口化妆品安全。

    宝洁否认产品含有违禁成分

     针对国家质监总局的检查结果,记者昨日致电宝洁公司,公关部刘玲告诉上海东方早报记者,公司也是刚刚获知此消息,几个部门正在就此事召开紧急会议。对于国家质监部门的检查结论,宝洁公司似乎并不认可,他们向早报发来声明称,“SKII产品在生产过程中并未添加所涉及的两种成分。”

     宝洁公司在声明中称:安全和质量对于SK-II至关重要。SK-II所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估,并且在进入中国市场前都经过卫生部门严格检验和注册,产品安全和质量有充分保障。宝洁公司表示,“对于本进口批次产品发现的问题,宝洁公司将全力配合政府部门了解情况,使之得以顺利解决。”

     据《广州日报》报道,宝洁公司称,鉴于这两种物质在自然界普遍存在,且含量低于2mg时即使是食用也对人体无害,所以目前尚不知道如何检出SK-Ⅱ含有这两种物质存在。

     去年,南昌曾发生过针对SK-Ⅱ产品的诉讼事件,一位消费者因使用SK-Ⅱ产品脸部发生过敏,该消费者因此将宝洁公司告上法庭,但最后法院并未支持消费者相关的索赔诉求,但是当地工商部门以虚假宣传而对宝洁罚款20万元。法院宣判当日,宝洁向媒体广泛发布获胜消息。

     沪上调查

     SK-II销售依然坚挺销售人员称“都是谣言”

     国际著名化妆品品牌SK-II被广东出入境检验检疫机构检出禁用物质铬和钕。昨天,记者在静安寺久光百货一楼的SK-II销售柜台了解到,“昨天的销售一切如常”。

     记者在上海市的太平洋、百盛以及巴黎春天等百货公司了解到,SK-II属于一线大牌化妆品,尽管它并不是第一批进入上海市场的国际大品牌化妆品,但是其具有相当的品牌成熟度。

     一位不愿透露姓名的专柜销售小姐介绍,很多钟爱SK-II的顾客都是金领女性,年龄在30岁至55岁之间。这个品牌的化妆品有一种神奇的魔力,“让你用上了就不能说再见”。对于记者提出会不会停用后发生皮肤过敏等不良反应的问题,这位销售小姐表示,绝对不会,这种化妆品中并没有任何会损害人皮肤的成分,她也听说过之前的一些报道,“都是谣言”。

     在淮海路一家大型百货公司的SK-II化妆品专柜前,记者与一位正待开票付款的女士攀谈。她表示,“那么多明星做广告,又卖得那么贵,里面的成分肯定含有很多高科技。”该商场化妆品专区的负责人告诉记者,“现在的顾客都认为贵的就是好的。”所以一般情况下,SK-II专柜销售会保持在每月100万元左右,属于商场里销售业绩不错的品牌。

     当记者在百盛询问一位顾客是否知道自己购买的“SK-II”化妆品在广州被查出问题的时候,她惊讶地说,“又出事了?不过上次出事的时候我听朋友说在中国是因为标准不同,不是产品不过关!”

     海市食品药品监督所工作人员表示,按照我国《化妆品卫生标准》的有关规定,化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。这个标准在我国和欧盟等地都是一样的,相关规定中均把这两种元素列为化妆品禁用物质。因为,铬为皮肤变态反应原,可引起过敏性皮炎或湿疹,病程长,久而不愈。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性,对皮肤有中度刺激性,吸入还可导致肺栓塞和肝损害。

     涉及产品

     SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼

     SK-Ⅱ清透防晒乳液

     SK-Ⅱ多元修护精华霜

     SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB-2

     SK-Ⅱ护肤面膜

     SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3

     SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2SK-Ⅱ护肤洁面油

     SK-Ⅱ多元修护精华霜

     链接

     2005年4月,江西南昌一消费者吕女士听信知名化妆品品牌SK-Ⅱ关于“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%”的广告宣传,花840元钱购买了一支SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳,结果使用28天后非但没有出现上述效果,反而导致皮肤瘙痒和部分灼痛。据律师调查,此款SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的产品还存在成分标示不明及成分含腐蚀性物质的嫌疑。她为此就虚假广告等问题委托律师状告SK-Ⅱ。

     相关新闻

     9月13日,国家质检总局发出通告,进口日本食品连续出现问题,应当引起注意。据了解,继今年6月深圳检验检疫局在从日本输华鱼肉肠中检出山梨酸含量超标后,广东、山东、辽宁、天津、上海等地出入境检验检疫部门又陆续从近30批次的进口日本食品中发现质量问题。国家质检总局已就此致函日本政府主管部门及驻华使馆,要求日方有关部门加强对输华食品的管理,保证输华食品符合中国国家标准的要求。同时,国家质检总局还发出通知,要求各地检验检疫机构加强对自日本进口食品的检验检疫工作,确保进出口食品安全。

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