3.口碑营销，让会员创造客流。

　　关于口碑营销，有三个观点非常有意思：

　　□第一次购买你产品的消费者，是最乐意向朋友进行口碑传播的消费者;

　　□在选择新产品时，朋友的意见比自己的判断更能让消费者下决定;

　　□假设平均每个人有30个朋友，如果采取口口相传的话，只要通过5层关系，就可以把一个信息传遍全球;

　　也就是说，只要采取合适的方法，利用现有的会员资源，就可以实现倍数级的销售增长，这就是口碑营销的伟大之处。

　　拉斯维加斯有个赌场开业，它一不做广告二不搞促销，而是请了全城的出租车司机到他们赌场免费玩了一天。在接下去的时间里，奇迹发生了——许多刚下飞机的游客纷纷慕名而来。

　　原因其实很简单，初次光临拉斯维加斯的游客，通常都是向出租车司机打听值得入住的赌场，销售口碑就是这样在一个小小的车厢里实现奇迹的。

　　有时候口碑营销也不能单纯靠口，必要时还得借助些工具，让它传播得更快些，让接受方的触动也更大些。

　　之前利用春节做过一次口碑营销，除一系列常规促销外，我们还特地准备了一套自制的贺年明信片，消费者可以写上对亲朋好友的祝福，由我们专人负责把它寄出去。对于习惯偷懒、习惯短信拜年的消费者而言，这是一个很有新意的表达方式。

　　随信寄出时，我们附赠了一定赠券的贺年红包，这种附带有口碑效应和情感因素的关联推荐，效果好得大出意料。这也证明了前面的一个观点：选择新产品时，朋友的意见往往比自己的判断更重要。

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