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宝洁内忧外患。4月20日,据路透社消息,宝洁公司旗下的帮宝适尿布产品经过一轮大规模升级换代后,换来的却是消费者的抨击和抗议。
路透社引用消费者“瓦伦坦”的介绍,该消费者从本月开始为她的女儿使用含有“DryMax”干燥技术的最新宝洁尿布产品,不久之后便出现了皮肤发红的情况,并且还形成了水泡。
瓦伦坦称,根据医院的检查报告,她女儿的上述症状是由化学烧伤造成,而在一个星期之后,她女儿的烧伤部位在被碰触之后仍然会出现出血症状。该消费者表示,她可能不会再购买任何宝洁产品。
目前,美国本土消费者对于宝洁新帮宝适产品的抨击已经通过网络迅速扩散,超过上千人。
据宝洁中国区对外事务部吴海蔓介绍,帮宝适“DryMax”系列产品于去年开始在美国上市,目前尚未进入中国市场。
记者在深圳沃尔玛、税宝百货等商场发现,帮宝适在中国主要热销的产品为宝洁中国分公司生产的“虫虫弹力侧腰围”系列和美国进口材料的“特级棉柔”系列。“DryMax”系列尚未完成进入中国市场的各项审批工作。
“DryMax”这款产品是宝洁公司对其帮宝适原有产品所进行的近25年以来最大规模的一次升级,据宝洁公司广告宣称,该产品更为轻薄,同时具有更强的水分吸收能力。
宝洁公司在这款新尿布产品的推出过程中动用了极大的人力物力。2009年上半年上市后,宝洁逐步替换了帮宝适Swaddlers及Cruisers等旧版产品。截至今年3月份,宝洁公司已经全面完成了产品替换,目前市面上仅有最新产品可售。
宝洁公司婴儿护理部门新闻发言人麦克克莱尔(BryanMcCleary)在对本报记者回信中表示,该公司对新产品的研发上市流程中都有严格的安全控制体系,在正式推出“DryMax”产品之前,宝洁公司对超过2万名婴儿进行了新产品的测试。
但是如果有消费者提起投诉,并影响到宝洁产品品牌形象,麦克克莱尔表示,宝洁的健康及安全部门将对此进行调查。
本月初,宝洁公布了10年来首次下降的业绩,2009财年,宝洁全球净销售额下降了3%,降至790亿美元,总利润下滑了80个基点,毛利率降至净销售额的50.8%,其中织物及家居护理产品的净销售额下降了2%,至232亿美元。
为了稳定投资者信心,宝洁4月20日周一收盘后表示,董事会已决定将季度每股分红提高9.5%,从去年同期的44美分,提高到48.18美分。
帮宝适新产品质量问题让宝洁需要同时处理投资者和消费者多方心理。近几个月以来,宝洁通过一系列人事变动,一直都在努力调整其业务结构。
目前,麦睿博已经正式取代雷富礼成为宝洁CEO、董事会主席,上个月,宝洁宣布中国区原总裁李佳怡离职,由欧洲副总裁施文圣接替。此后,发展中市场和美丽产业的比重持续增加。
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